“錦旗”語錄見證柏林地板超市**服務

“贈葉云剛等裝修師傅手藝精湛服務**壹城36幢605室張建送 2007年八月九日”“贈美森柏林地板湯國慶精心安裝，質(zhì)量上乘羅廊巷35號業(yè)主送 2007年十一月” “贈柏林地板超市精心施工熱忱服務柏林地板超市客戶 2007年十二月”“贈柏林地板超市**的品質(zhì)**的服務東南大學建筑學院高祥生2007年十二月”••••••

贈送錦旗，這樣一種略顯官方卻極其樸實的贊許形式，在這樣一個現(xiàn)代城市生活與工作的節(jié)奏逐漸加快，人們交際與消費生活中日益功利的社會氛圍中卻仍然能夠留存，這其中有著值得令人深思的人文故事。
這些故事在柏林地板超市，這家在南京有著近二十年成長歷史的建材商家中卻格外真實閃爍感人。記者進入柏林地板超市旗艦店辰龍廣場店，超市整體布局簡約大方，深灰色麻面質(zhì)地墻壁有效地襯托了五百多款地板的豐富色彩；而在二樓最顯要位置沒有出現(xiàn)任何企業(yè)慣于自我宣傳的唯美畫面，只有一面面紅底黃字的錦旗有序懸掛開來。據(jù)辰龍廣場店陳店長介紹，這些錦旗大多數(shù)是對柏林地板超市專業(yè)安裝團隊的表揚，還有部分是對超市高品質(zhì)產(chǎn)品的贊許與認可。

“我們柏林地板超市始創(chuàng)于1988年，最早在裝飾大世界設點。2006年11月28日**個大型的獨立門店形式的柏林地板超市連鎖誕生，也就是我所管理的辰龍廣場店。到今年年底為止，我們先后收到過客戶十余面錦旗，我們珍藏每一位送錦旗客戶的認可和贊許，以此勉勵我們自己無論是銷售還是售后安裝，還是客戶使用后的維護，始終保持**水準的服務，力求不僅僅讓我們的客戶滿意，更要讓我們的客戶感動。”柏林地板超市辰龍廣場旗艦店陳店長向記者講述著關(guān)于錦旗的故事。

“贈葉云剛等裝修師傅手藝精湛服務**壹城36幢605室張建送 2007年八月九日”，據(jù)記者了解這位葉云剛師傅在為張先生做實木鋪裝時候，針對住戶家中樓梯圓弧形狀鋪裝的難題，結(jié)合自己工藝知識合理地解決了住戶擔心的不美觀問題，最終住戶張先生連連贊許葉師傅高超手藝和用心服務，自發(fā)為其所帶的施工隊伍贈送了一面錦旗。當記者采訪葉師傅時，面對這面錦旗，他只是謙虛地說自己只是做了自己應該做的，自我要求嚴格的葉師傅對最終效果自己還不夠滿意。

“贈柏林地板超市**的品質(zhì)**的服務東南大學建筑學院高祥生2007年十二月”2007年12月27日上午10點左右，記者在柏林地板超市親眼目睹了一位客戶在陰雨天氣特地趕往辰龍廣場旗艦店贈送錦旗的一幕。據(jù)記者了解，這位業(yè)主是東南大學建筑學院高祥生博士，在選購了柏林地板超市旗下品牌美森柏林的重蟻木后，格外嚴謹?shù)乃阡佈b現(xiàn)場起初對產(chǎn)品色差與質(zhì)量有所擔心，通過權(quán)威部門的檢測讓高博士了解到地板的高性能指標；更令高博士感動的是超市售后部門領(lǐng)導及安裝團隊對自己所提問題的迅速反應速度，足見整個公司對客戶問題的高度重視。“你們有這么好的產(chǎn)品，這么高效專業(yè)的服務團隊，不成功才怪??！”高博士授旗的同時，贊許地說道。

地板業(yè)內(nèi)人士，都有這么一句行話“三分地板，七分安裝”，在產(chǎn)品同質(zhì)化加劇的時代，可以預見“送貨”、“安裝”、“跟蹤”等等這些人工服務的環(huán)節(jié)在地板行業(yè)所產(chǎn)生的競爭力將逐漸加大。柏林地板超市的成功，或許用這些錦旗說明了一個重要原因：不斷提升人工環(huán)境的服務水平，在保障品質(zhì)的同時，用**的服務創(chuàng)造成功的起點和騰飛。

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