升級(jí)三板斧，軟裝數(shù)字化跟得上消費(fèi)變幻的腳步嗎？

近幾年，隨著房地產(chǎn)行業(yè)增長(zhǎng)放緩和國(guó)家政策鼓勵(lì)，整裝之風(fēng)越吹越勁，無(wú)論是家居企業(yè)，還是房地產(chǎn)企業(yè)，亦或是場(chǎng)外玩家，爭(zhēng)相涌入賽道，都希望掌握流量入口，制霸整個(gè)行業(yè)。

僅2020年，全國(guó)就有46項(xiàng)全裝修/精裝修的相關(guān)政策，其中國(guó)家級(jí)政策2條，省級(jí)政策9條，市級(jí)政策35條。

在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，整裝趨勢(shì)顯然會(huì)愈演愈烈。

整裝剝奪了消費(fèi)者通過(guò)硬裝實(shí)現(xiàn)個(gè)性化訴求的機(jī)會(huì)，對(duì)個(gè)性化有極致追求的Z世代，就會(huì)通過(guò)其它渠道使自己的話語(yǔ)權(quán)得到滿足。

軟裝行業(yè)在旺盛的個(gè)性化訴求之下，也將迎來(lái)新的機(jī)遇。

一、市場(chǎng)空間巨大，軟裝是一片藍(lán)海

根據(jù)巨量引擎發(fā)布的《2021中國(guó)家居行業(yè)洞察白皮書》數(shù)據(jù)，女性、三十歲以下、小鎮(zhèn)青年成為了目前線上家居用戶的典型標(biāo)簽。雖然家居人群用戶量依然以31—40歲為主，但24—30歲的TGI（偏好度）則以114占據(jù)首位。

Z世代正在逐漸成長(zhǎng)為消費(fèi)市場(chǎng)的主力，有時(shí)間、有精力、愛(ài)表達(dá)的年輕人會(huì)提供大量可供挖掘的消費(fèi)潛力。

據(jù)億歐智庫(kù)估算，2020年，國(guó)內(nèi)家裝軟裝市場(chǎng)規(guī)模為1.59萬(wàn)億，復(fù)合增長(zhǎng)率為15.5%。距離東吳證券2016年測(cè)算的2.7萬(wàn)億軟裝市場(chǎng)最終預(yù)估，還有很大增長(zhǎng)空間。

在億歐智庫(kù)《2021年中國(guó)家裝行業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)研究報(bào)告》中，近三年，軟裝市場(chǎng)占家裝市場(chǎng)百分比分別為41.77%、43.38%、44.92%。

可以看到，軟裝在家裝中的占比是持續(xù)提高的。隨著全裝修/精裝修的政策不斷落地，軟裝也將承載消費(fèi)者越來(lái)越多的個(gè)性化需求。

事實(shí)上，這種大趨勢(shì)早在部分一二線城市顯現(xiàn)。根據(jù)中國(guó)建筑新聞網(wǎng)的報(bào)道，2014年，成都市民軟裝平均花費(fèi)超過(guò)6萬(wàn)元，占比**超過(guò)裝修費(fèi)用的50%。

軟裝行業(yè)在很長(zhǎng)時(shí)間里，都是一個(gè)DIY的概念，成體系的方案規(guī)劃更多僅存在于部分中高端服務(wù)中。這導(dǎo)致專業(yè)性服務(wù)難以大規(guī)模落地，產(chǎn)業(yè)鏈分散長(zhǎng)期存在，進(jìn)入門檻極低。

在一個(gè)快速增長(zhǎng)的行業(yè)中，極低的門檻會(huì)讓行業(yè)整體服務(wù)水平差、方案同質(zhì)化嚴(yán)重，呈現(xiàn)混亂局面。

在數(shù)字化思維成為主導(dǎo)的當(dāng)下，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與數(shù)字化工具，軟裝行業(yè)也面臨重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式和流通鏈路，向規(guī)范化、專業(yè)化的方向迭代，進(jìn)而形成正向循環(huán)的問(wèn)題。

二、三種嘗試助力軟裝行業(yè)升級(jí)

軟裝行業(yè)迭代升級(jí)大部分以“平臺(tái)思路”為切口，通過(guò)在線設(shè)計(jì)和交易將消費(fèi)者、服務(wù)商和供應(yīng)鏈聚合起來(lái)，在平臺(tái)上進(jìn)行信息分享、需求對(duì)接甚至完成交易。

事實(shí)上，近幾年軟裝行業(yè)的平臺(tái)建設(shè)，業(yè)內(nèi)的探索并不少，最典型的就是阿里的“躺平”，雖然其定位是整個(gè)家裝平臺(tái)，但也是以軟裝呈現(xiàn)和效果分享為最前端入口。

盡管平臺(tái)思路是軟裝行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的主要方向，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，也呈現(xiàn)出了更多元、豐富的探索路徑，交易、社區(qū)、供應(yīng)鏈整合……每一個(gè)方向都有不一樣的玩法。

◎做軟裝交易平臺(tái)

如何讓消費(fèi)者的需求釋放足夠充分，設(shè)計(jì)師的專業(yè)又能及時(shí)參與其決策過(guò)程？最直接的方式，就是做平臺(tái)。

將家裝公司、設(shè)計(jì)師、供應(yīng)鏈全部囊括進(jìn)來(lái)，只要出現(xiàn)在平臺(tái)上的軟裝產(chǎn)品都會(huì)和電商平臺(tái)進(jìn)行鏈接，從而實(shí)現(xiàn)成交。

但這個(gè)邏輯在家居行業(yè)遇到了一個(gè)特別窘迫的困境，低頻導(dǎo)致用戶蓄不起來(lái)，最后就是一批又一批的用戶將社區(qū)當(dāng)作一次性工具，用完即走。

平臺(tái)方必須不斷地吸引流量，才能將這個(gè)龐大繁雜的分享、設(shè)計(jì)、購(gòu)買、交付系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。漫長(zhǎng)的服務(wù)鏈條上，任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好，都將面臨整體口碑的垮塌，這也是當(dāng)下沒(méi)有一個(gè)頭部平臺(tái)跑出來(lái)的主要原因，很多最初設(shè)想做平臺(tái)的公司最后都做起了B端生意。

◎做生活方式分享社區(qū)

怎么才能將低頻的家居用戶蓄在平臺(tái)內(nèi)呢？那就是用高頻場(chǎng)景吸引用戶留下來(lái)。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是將平臺(tái)屬性轉(zhuǎn)變?yōu)樯罘窒砥脚_(tái)，而不簡(jiǎn)單是家裝或軟裝，這也是阿里在“躺平”之外，還上線躺平社區(qū)的原因。

但從家居切入到生活分享平臺(tái)，企業(yè)面臨著一個(gè)更大的問(wèn)題，那就是小紅書、抖音等平臺(tái)的直接競(jìng)爭(zhēng)。既然都是生活分享平臺(tái)，再做一遍會(huì)有任何優(yōu)勢(shì)嗎？這就導(dǎo)致了阿里兩款A(yù)PP做得都不盡如人意。

當(dāng)然，躺平的布局已經(jīng)很好地將目前主流的家居分享社交平臺(tái)的玩法呈現(xiàn)了出來(lái)。包括好好住、一兜糖等社區(qū)，事實(shí)上都是類似的玩法。

◎設(shè)計(jì)工具平臺(tái)化

設(shè)計(jì)工具平臺(tái)化也是嘗試的方向之一。

當(dāng)前很多設(shè)計(jì)軟件事實(shí)上都有自己的軟裝解決方案，前端可以在門店、家裝公司、線上等各個(gè)環(huán)節(jié)占據(jù)決策節(jié)點(diǎn)，后端可以直接鏈接供應(yīng)鏈。

構(gòu)想是非常好的，因?yàn)檎麄€(gè)家裝線上化事實(shí)上也是以設(shè)計(jì)軟件作為核心構(gòu)件進(jìn)行嘗試的。但整個(gè)行業(yè)的整合，注定是一個(gè)艱難而又漫長(zhǎng)的歷程。

這個(gè)過(guò)程中，不斷地試錯(cuò)，不同地區(qū)的不同整合策略，不同環(huán)節(jié)的不同銜接邏輯等問(wèn)題，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，都過(guò)于沉重。

◎B端供應(yīng)鏈平臺(tái)

在全流程平臺(tái)遇阻的情況下，我們看到部分腰部企業(yè)開(kāi)始專注于某個(gè)高效率的環(huán)節(jié)，從而跑通商業(yè)模式。最典型的就是做B端生意的供應(yīng)鏈平臺(tái)。

比如全屋優(yōu)品專注于供應(yīng)鏈整合，通過(guò)與裝修公司、設(shè)計(jì)軟件等前端流量入口合作，提供一站式軟裝解決方案。

比如巢搭配專注于軟裝定制B2B模式，通過(guò)撮合需求方和供應(yīng)商直接對(duì)接，進(jìn)而再拓展成品、門店及家裝公司等領(lǐng)域，給企業(yè)提供一站式軟裝服務(wù)解決方案。

三、軟裝一體化將成必然趨勢(shì)

社區(qū)分享平臺(tái)、設(shè)計(jì)平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)基本囊括了目前軟裝數(shù)字化平臺(tái)的主要思路，也都取得了一定成效。

無(wú)論是從C端切入的社區(qū)分享平臺(tái)，還是從設(shè)計(jì)端切入的工具型平臺(tái)，亦或是從B端切入的供應(yīng)鏈平臺(tái)，他們的最終的擴(kuò)張邏輯，都是提供一站式軟裝解決方案。這已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)，當(dāng)下需要解決的問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)它。

對(duì)于逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的新一代消費(fèi)者而言，他們的需求更加多元，審美也在穩(wěn)步提升。更愿意相信和選擇專業(yè)機(jī)構(gòu)給出的解決方案，但也更看重產(chǎn)品與自身需求的匹配。

作為滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的品類，軟裝服務(wù)需要在個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化之間做出平衡與取舍，一站式的解決方案固然能夠提升客單值、做到統(tǒng)一搭配，但也會(huì)使SKU基數(shù)增大，增加管理難度。

對(duì)于正在轉(zhuǎn)型的生產(chǎn)廠商而言，標(biāo)準(zhǔn)化、批量化是提效降費(fèi)的最直接有效的方式，也是發(fā)展必然趨勢(shì)。而如果能通過(guò)足量的數(shù)據(jù)衍算，將個(gè)性化產(chǎn)品拆解成標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，再通過(guò)平臺(tái)與消費(fèi)需求對(duì)接，或?qū)⑿纬山】档哪Ｊ健?

無(wú)論是消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化元素的追逐和一站式購(gòu)物的需求，還是企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化之下對(duì)多元需求的滿足，亦或是平臺(tái)對(duì)利益**化的現(xiàn)實(shí)考慮，軟裝一體化顯然都是正在進(jìn)行時(shí)。

隨著年輕消費(fèi)者的進(jìn)一步成長(zhǎng)，全裝修/精裝修政策的進(jìn)一步落地，軟裝行業(yè)可能仍處于爆發(fā)前夜……

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