互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)加速線下布局 傳統(tǒng)家裝如何插上“互聯(lián)網(wǎng)翅膀”

3月5日，第14屆中部(長沙)建材新產(chǎn)品招商暨全屋定制博覽會召開，同期舉辦“新零售新智造趨勢下的數(shù)字家居發(fā)展峰會”。凱圖、戴向東、肖文波等行業(yè)大咖匯聚長沙，研判家居家裝行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合趨勢。

直擊“消費者的困惑”

把家“折騰”出自己滿意的樣子，不是件容易事。拆砌墻體、改造水電、防水處理、泥工木工、硬裝軟裝……對普通人來說，家居家裝可能是日常接觸到的最復(fù)雜的行業(yè)。

阿里巴巴“每平每屋家居平臺”業(yè)務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人凱圖，直接點題“消費者的困惑”：家居家裝流程多、鏈條長，而且，消費者短時間內(nèi)需要在不熟悉的領(lǐng)域頻繁決策，試錯成本高昂，心理壓力很大。

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的消費習(xí)慣正在轉(zhuǎn)變。消費者裝修新房需要專業(yè)指導(dǎo)，寧愿被“種草”(指分享推薦某一商品的優(yōu)秀品質(zhì)，以激發(fā)他人購買欲望的行為)，也不需要強推式、騷擾式的推銷。家居家裝行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，如電話營銷、跑小區(qū)駐點、工地宣傳營銷等，正在迎來巨大挑戰(zhàn)。

悟我藝居創(chuàng)始人、90后新銳設(shè)計師楊明宇看得透徹：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的家居家裝行業(yè)，迎來“以消費者為核心、以場景為入口”的全新生態(tài)體系，需要真正站在消費者立場，關(guān)注消費者缺什么、需要什么。

個性化定制遇上柔性制造

“有客戶跟我說，我喜歡吃蘋果，能不能幫我把設(shè)計渲染圖上的梨改成蘋果?！痹O(shè)計師楊明宇舉的例子，讓湖南嘉寶家居有限公司董事長肖文波很有體會。

湖南嘉寶家居從單一的櫥柜到覆蓋衣柜、木門等全房定制家具產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成長為湖南領(lǐng)軍品牌，不僅保持本地份額遙遙領(lǐng)先，并加快了全國擴張步伐，在成都、貴陽、昆明、武漢、南寧、南昌等地建設(shè)旗艦店。

在肖文波看來，依據(jù)單個消費者的需求量身定制，是家居家裝行業(yè)存在的底層邏輯，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以帶來組織能力和運行效率的大幅提升。

肖文波表示，定制行業(yè)的設(shè)計師，過去完成一個客戶的服務(wù)，需要用三套軟件畫三套圖紙(效果圖、CAD工程圖、下單圖)，耗神費力，哪還有時間和精力來用心做服務(wù)。這需要改變。

對業(yè)務(wù)鏈條進行數(shù)字化改造，是大勢所趨。成都造易軟件有限責(zé)任公司執(zhí)行總裁胡鵬在視頻發(fā)言中介紹，一次作圖、一鍵報價、一鍵下單、一次安裝交付，可以承接線上線下客戶，讓他們看得到未來的家是什么樣子，并精準(zhǔn)投入到工廠生產(chǎn)中。

柔性制造帶來更高的生產(chǎn)效率。中南林業(yè)科技大學(xué)家具與藝術(shù)設(shè)計學(xué)院院長戴向東介紹，有企業(yè)把所有訂單都放到“云單”上，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動實現(xiàn)拆單、拼單，努力讓材料的利用率達到最 大化。從實踐看，當(dāng)板材的利用率提高20%，定制家具的成本可以減少10%。

推動線上、線下深度融合

時代在變，消費者的家裝選擇正在變化。60后、70后消費者選擇紅星美凱龍、居然之家，80后消費者愛逛宜家、無印良品，90后、00后消費者熱衷于好好住、小紅書等線上平臺。

業(yè)內(nèi)人士指出，相比于電腦、手機等產(chǎn)品消費，網(wǎng)上看到什么樣子，到貨就什么樣子;家居家裝行業(yè)的“賣家秀”“買家秀”現(xiàn)象比較突出，設(shè)計圖和實際效果差別較大，用戶體驗較差。

凱圖認(rèn)為，對于行業(yè)內(nèi)的線上拓客與線下轉(zhuǎn)化“二元割裂”現(xiàn)象，還需要各方共同努力。

打通前后端一體化，讓消費者“所見即所得”，是家居家裝行業(yè)“破冰”突圍的關(guān)鍵一步。3月5日，阿里巴巴“每平每屋家居平臺”與湖南嘉寶家居、造易軟件開展了品牌合作簽約，努力推動線上、線下深度融合。

“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮奔涌。近年來，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)加速布局線下體驗門店，利用“網(wǎng)絡(luò)平臺+實體店”的模式，讓“新零售”與“新智造”逐步落地。

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