家居賣(mài)場(chǎng)再刮全屋定制“一口價(jià)”風(fēng) 餡餅還是陷阱？

在全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)“金三銀四”遲到、行業(yè)原材料價(jià)格仍居高位的情況下，家居行業(yè)的“暖風(fēng)”似乎又吹回來(lái)了。

“相比2021年年底，現(xiàn)在來(lái)店里的顧客多了，尤其周六日店里全是人?！北本┦谐?yáng)區(qū)某家居零售城一全屋定制銷(xiāo)售向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，除了市場(chǎng)有一定回暖，最重要的還是全屋定制現(xiàn)在好多品牌都有活動(dòng)，而且力度也都比較大。

記者實(shí)地走訪了解到，目前多家家居品牌，例如索菲亞、尚品宅配、曲美家居等推出了19800元、39800元等不同價(jià)位的定制套餐，套餐內(nèi)涵蓋柜體、沙發(fā)、餐桌椅等。期間，某全屋定制的品牌銷(xiāo)售向記者介紹道，“相對(duì)于您找設(shè)計(jì)公司，我們不僅能夠免費(fèi)上門(mén)測(cè)量、出設(shè)計(jì)圖，而且還能直接出渲染圖，套餐也基本覆蓋家裝所需，能為您省去很多繁瑣的程序......”

的確，對(duì)比2021年年末家居原材料價(jià)格飛漲、家居產(chǎn)品提價(jià)的大環(huán)境，所謂“一口價(jià)”套餐的到來(lái)對(duì)消費(fèi)者而言可以說(shuō)如春風(fēng)一般。不過(guò)，記者查閱有關(guān)信息后發(fā)現(xiàn)，全屋定制“一口價(jià)”是否真的如店家所述一般“無(wú)憂”仍需要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

多重套餐“內(nèi)涵”豐富

近日，定制家居“一口價(jià)”套餐在行業(yè)內(nèi)異?；馃?，為了解詳情，《華夏時(shí)報(bào)》記者以顧客的身份實(shí)地走訪了位于北京朝陽(yáng)區(qū)的某家裝零售城。

“現(xiàn)在店內(nèi)推出了19800元和39800元兩種套餐價(jià)，在保夠用的基礎(chǔ)上，所有花色不限制，款式也有多樣選擇?！鄙衅氛涞匿N(xiāo)售人員向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，套餐內(nèi)包含的品類(lèi)有柜類(lèi)設(shè)計(jì)、廚房柜體、沙發(fā)、茶幾、餐桌椅等。

據(jù)該名銷(xiāo)售人員介紹，兩種套餐類(lèi)型的主要差別在于套餐內(nèi)產(chǎn)品。據(jù)悉，19800元套餐內(nèi)僅包含20平米投影面積柜類(lèi)定制，39800元套餐則包含餐桌椅、床墊、茶幾等附加產(chǎn)品。

此外，索菲亞、曲美家居等全屋定制也同樣推出了類(lèi)似的“一口價(jià)”套餐。

索菲亞銷(xiāo)售人員向記者講道，“39800元的套餐包括了20平方米的柜體，還包括沙發(fā)、茶幾、餐桌椅、床和床墊十件套?！辈贿^(guò)，區(qū)別于尚品宅配，索菲亞的套餐限制了柜體顏色。期間，當(dāng)記者提到多個(gè)品牌全屋定制的同價(jià)位套餐內(nèi)容的大同小異時(shí)，該名銷(xiāo)售還特別強(qiáng)調(diào)了索菲亞套餐推出時(shí)間為2月，后續(xù)市場(chǎng)才出現(xiàn)了類(lèi)似套餐，并且索菲亞主打研發(fā)。

區(qū)別于索菲亞及尚品宅配，曲美家居19800元的全屋定制套餐主要聚焦在整體衣柜組合，包括了22平方米投影面積的衣柜組合柜定制。

中國(guó)家居、設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專(zhuān)家王建國(guó)在接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，在住宅地產(chǎn)發(fā)展收緊、家裝消費(fèi)市場(chǎng)放緩的當(dāng)下，知名家居品牌特別是上市公司采取了較為“激進(jìn)”“簡(jiǎn)單”的方式來(lái)放出優(yōu)惠促進(jìn)銷(xiāo)售，這是他們對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的正常反應(yīng)動(dòng)作，對(duì)于一些真正準(zhǔn)備裝修的消費(fèi)者，這算是在市場(chǎng)嚴(yán)峻期里的“福利”。

價(jià)格不升反降的“秘密”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全屋定制的“一口價(jià)”套餐似乎不僅省去了家裝繁瑣的程序，而且還為業(yè)主省下了真金白銀。

據(jù)索菲亞全屋定制銷(xiāo)售人員介紹，39800元的全屋定制套餐內(nèi)，僅芝華仕沙發(fā)的單品售價(jià)便達(dá)到了2萬(wàn)余元，“所以走套餐價(jià)還是優(yōu)惠挺大的，因?yàn)槭瞧放浦g的合作價(jià)?！辈贿^(guò)，該名銷(xiāo)售人員也補(bǔ)充道，優(yōu)惠是有條件的，必須在4月24號(hào)之前預(yù)定才能享受到芝華仕沙發(fā)，在這之后預(yù)定的話只能選擇平替款，品牌為索菲亞旗下產(chǎn)品。

就銷(xiāo)售的表述來(lái)看，全屋定制“一口價(jià)”套餐對(duì)意向顧客來(lái)說(shuō)是穩(wěn)賺不虧的。不過(guò)，當(dāng)記者進(jìn)一步詢問(wèn)若套餐內(nèi)款式不喜歡是否可以更換時(shí)，“一口價(jià)”套餐則出現(xiàn)了配置升級(jí)的選項(xiàng)，加價(jià)增量具體到柜體扶手、五金配件、套餐內(nèi)附加產(chǎn)品尺寸，甚至是套餐外柜體顏色等。

尚品宅配的店內(nèi)銷(xiāo)售人員也向記者透露，最終落地價(jià)格要看套餐內(nèi)配件實(shí)際情況，也有顧客選擇了39800元的套餐，但因?yàn)楦鼡Q了款式和配件，最終的支付價(jià)格在5萬(wàn)元左右。

熟悉家裝行業(yè)的李菲(化名)向記者表示，“一口價(jià)”套餐對(duì)于家裝行業(yè)的人來(lái)說(shuō)基本是公開(kāi)的“秘密”?！八^的全屋定制無(wú)非是一個(gè)資源整合，套餐價(jià)里面的產(chǎn)品是有很多檔次的，如果想要換配置基本都是要加錢(qián)的，甚至有些同檔次的產(chǎn)品單獨(dú)安裝所需要的費(fèi)用還要低于套餐單價(jià)?！崩罘葡蛴浾咄嘎兜?。

針對(duì)顧客對(duì)于套餐后續(xù)是否會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用的疑慮，記者以顧客身份就套餐詳情進(jìn)一步咨詢了尚品宅配全屋定制官方客服，對(duì)方向記者承諾，若安裝產(chǎn)品是套餐內(nèi)已包含的，那么在后期安裝環(huán)節(jié)將不會(huì)再產(chǎn)生任何費(fèi)用。

索菲亞銷(xiāo)售顧問(wèn)也向記者表示，敲定方案的價(jià)格即為最終價(jià)格，后期安裝環(huán)節(jié)不會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。但銷(xiāo)售又補(bǔ)充道，套餐中并不包括抽屜功能性的五金、抽屜鏡子、玻璃門(mén)、加厚板，若臨時(shí)加裝，則需要額外支付費(fèi)用。

警惕“一口價(jià)”陷阱

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，全屋定制“一口價(jià)”是真實(shí)無(wú)憂還是套路深的確有待考據(jù)。

記者從一位近期咨詢過(guò)某品牌全屋定制的消費(fèi)者處得知，其深受全屋定制困擾。該名消費(fèi)者在其個(gè)人社交賬號(hào)上寫(xiě)道，最早品牌方已給出了一份購(gòu)貨清單預(yù)算，但后來(lái)談到把手、側(cè)板、加固等配件，才發(fā)現(xiàn)都要額外收費(fèi)，甚至有些板材還是貼牌的，跟最開(kāi)始承諾的都不一樣?！拔椰F(xiàn)在準(zhǔn)備自己找木工制作了，這一次經(jīng)歷讓我感覺(jué)全屋定制簡(jiǎn)直是‘智商稅’?！痹撁M(fèi)者表示。

黑貓投訴平臺(tái)3月份有一則有關(guān)投訴顯示，最初以固定總價(jià)預(yù)定的全屋定制，在實(shí)際施工時(shí)卻面臨把手、櫥柜、抽屜等多項(xiàng)升級(jí)加價(jià)。并且該投訴截圖還顯示，此品牌銷(xiāo)售也側(cè)面承認(rèn)“一口價(jià)”套餐存在“低買(mǎi)高賣(mài)”的情況。

在黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)全屋定制的投訴量并不在少數(shù)，有關(guān)檢索結(jié)果達(dá)到了1154條，其中包括索菲亞、好萊客、兔寶寶、詩(shī)尼曼、全友家居等知名家裝品牌。投訴問(wèn)題較為集中在延遲安裝、家具品控差、定制周期長(zhǎng)、退款遭拒等。

有關(guān)全屋定制投訴留言。 截自黑貓投訴平臺(tái)

北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣向記者提醒道，當(dāng)全屋定制出現(xiàn)與合同約定不同時(shí)，消費(fèi)者首先要仔細(xì)核對(duì)合同細(xì)則，若合同對(duì)于板材、型號(hào)等有約定，消費(fèi)者可以按照合同類(lèi)型要求品牌方履行；若合同約定不清，存在無(wú)法明確的情況，則可以向市場(chǎng)監(jiān)督局反饋，申請(qǐng)介入。

但記者在采訪時(shí)也了解到，對(duì)于部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，依舊是傾向于選擇全屋定制的?？紤]近幾年置業(yè)的董琦(化名)在接受記者采訪時(shí)表示，“雖然聽(tīng)說(shuō)全屋定制比較容易踩坑，但工作比較忙，并且沒(méi)有家人在身邊，全屋定制的話對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以節(jié)省許多時(shí)間成本，到時(shí)候多加注意就行了?！?

王建國(guó)也向記者表示，“‘一口價(jià)’套餐對(duì)于消費(fèi)者而言，是嚴(yán)峻市場(chǎng)環(huán)境下的好事情。但這個(gè)結(jié)論前提是要建立在理性消費(fèi)，并且也相信這些上市家居企業(yè)不是在玩‘套路’的基礎(chǔ)上。”

而事實(shí)上，家居行業(yè)的“內(nèi)卷”不僅僅體現(xiàn)在全屋定制“一口價(jià)”套餐。

其中，林氏木業(yè)在3月底發(fā)布了《關(guān)于廣東林氏家居股份有限公司定制產(chǎn)品降價(jià)通知》，內(nèi)容表示，林氏木業(yè)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行了讓步，決定結(jié)合采購(gòu)價(jià)格下調(diào)，將建議零售價(jià)原為29800元的“全屋定制拎包套餐”，下調(diào)為26800元。

還有部分家居品牌采取了與房地產(chǎn)企業(yè)合作的方式引流。記者實(shí)地調(diào)查時(shí)看到，部分品牌店鋪門(mén)前擺放著“某某樓盤(pán)業(yè)主團(tuán)購(gòu)指定品牌”的展板，并且記者在與索菲亞銷(xiāo)售人員溝通時(shí)也獲悉，目前多個(gè)定制家居品牌也陸續(xù)承接了北京多個(gè)樓盤(pán)項(xiàng)目的樣板間裝修。

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