上海家裝行業(yè)投訴逐年遞增，空氣質量、全屋定制家具問題較為集中

今年以來，上海家裝領域消費投訴激增，尤以整裝套餐中的產品質量、室內空氣質量、全屋定制家具質量等問題引發(fā)關注。這個周末，上海市質量監(jiān)督檢驗技術研究院聯合上海裝潢網，打開專業(yè)檢測實驗室，為滬上裝飾裝修行業(yè)企業(yè)提供質量基礎設施“一站式”服務。

“家裝領域問題反饋多，空氣質量就是最為常見的問題。甲醛超標，是許多消費者最為關心的，但是裝修后房屋內伴有氣味并不一定就是甲醛超標，還是需要進行專業(yè)檢測來判定。”上海市質量監(jiān)督檢驗技術研究院建材所所長程云斌告訴記者，在上海市質檢院國家家具質檢中心和國家建筑材料及裝飾裝修材料質檢中心，就有若干國家級實驗室，針對不同產品的甲醛超標、揮發(fā)性有機物等問題可進行專業(yè)測試，和國家質量基礎（NQI）項目應用示范。

全屋定制家具、智能馬桶等都是消費者關注度高、問題較多的內容。在實驗室現場，還有部分敞開式空間，擺放了家具與智能馬桶等待檢測樣品，一旁配有高精測試儀器，可精準對相關項目進行專業(yè)檢測。

“上海家裝領域行業(yè)企業(yè)近2萬多家，消費投訴量逐年遞增。今年產品質量、空氣質量投訴案例占總投訴量的30%左右，很多企業(yè)把大部分精力放在獲客上，不注重產品質量、施工質量、服務質量，今年以來，投訴尤為突出?！鄙虾Ｑb潢網調解中心主任邱文杰告訴記者，家裝行業(yè)亟待規(guī)范，亟需建立一個系統(tǒng)完備、支撐有力、機制健全的裝飾裝修行業(yè)質量基礎設施一站式服務活動保障體系。

“家裝領域出現問題，有幾方面原因：比如，接單后出現‘層層轉包’現象，裝修質量、產品質量、服務質量、空氣質量不可控；裝修過程中缺乏專業(yè)的監(jiān)理人員，對裝修過程進行把關?！鄙虾Ｔ铺m建筑裝飾工程有限公司負責人周洪剛指出。

“上海市質檢院國家質檢中心的相關科研成果，正在向行業(yè)層面去推廣，幫助消費者規(guī)避家裝過程中可能出現的種種問題?！标P鎮(zhèn)銓整裝客服監(jiān)察中心總監(jiān)金波表示。

“我們希望引導行業(yè)牢固樹立‘質量**’的意識，提升企業(yè)全鏈條質量水平。接下來，我們會提供一攬子服務措施，打通宏觀政策、產品創(chuàng)新、產業(yè)升級、市場監(jiān)管、行業(yè)自律等政策通道，出臺一系列新招、實招、硬招?！背淘票蟊硎荆瑢⒅С盅b飾裝修企業(yè)參與各類項目和標準規(guī)范的制定修訂,提升質量研發(fā)能力。同時，針對全屋定制、適老化改造等新興需求，不斷提升裝飾裝修企業(yè)技術人員、設計標準的響應性和適配性，幫助企業(yè)提高人員專業(yè)能力和水平，著力培養(yǎng)高技術人才。

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