山西省消協(xié)通報(bào)2023年度家裝家具定制消費(fèi)調(diào)查情況

近日，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)2023年度家裝家具定制消費(fèi)調(diào)查情況，進(jìn)一步規(guī)范家裝家具定制市場(chǎng)秩序，維護(hù)公平有序、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境。

本次調(diào)查采取了多層次立體化的調(diào)查方式，包括投訴問題線索征集、問卷調(diào)查、深度訪談、暗訪調(diào)查等多方面，覆蓋家具定制品牌30余個(gè)。調(diào)查顯示，“免費(fèi)設(shè)計(jì)”是家具定制服務(wù)中最常用的營(yíng)銷套路，61%的消費(fèi)者選購(gòu)家具定制服務(wù)時(shí)遇到過“免費(fèi)設(shè)計(jì)”套路。商家利用消費(fèi)者傾向物美價(jià)廉的心理，誘導(dǎo)消費(fèi)者，部分商家利用夸張、低價(jià)、有吸引力的套路進(jìn)行宣傳吸引客戶，8%的消費(fèi)者表示商家產(chǎn)品的價(jià)格不透明。

消費(fèi)者在家具定制設(shè)計(jì)中經(jīng)常發(fā)生增項(xiàng)，導(dǎo)致總費(fèi)用上漲。54%的消費(fèi)者在家具定制設(shè)計(jì)的過程遇到增項(xiàng)，31%的消費(fèi)者認(rèn)為設(shè)計(jì)師的專業(yè)性差，設(shè)計(jì)方案不合理。有少部分的消費(fèi)者反映設(shè)計(jì)師的態(tài)度不佳且有虛報(bào)錯(cuò)算情況。

家具定制的一次性安裝成功率僅為60%，貨物的數(shù)量、尺寸、花色有誤是導(dǎo)致無法一次性安裝成功的主要原因。28%的消費(fèi)者遇到了貨物數(shù)量、尺寸、花色發(fā)錯(cuò)導(dǎo)致無法安裝的情況，配送延誤和產(chǎn)品包裝粗糙也是送貨安裝中消費(fèi)者經(jīng)常遇到的問題，板材、五金等貨物以次充好，以假充真的發(fā)生率較低。消費(fèi)者在售后中遇到最多的問題是二次補(bǔ)貨的周期長(zhǎng)，影響裝修進(jìn)度。家具定制的一次性安裝成功率低，大部分消費(fèi)者需要二次補(bǔ)貨，然而二次補(bǔ)貨的時(shí)間往往在合同中沒有明確約定，本次調(diào)查中30%的消費(fèi)者因二次補(bǔ)貨時(shí)間長(zhǎng)影響到了裝修進(jìn)度。此外，23%的消費(fèi)者認(rèn)為安裝完成后的家具有異味，環(huán)保不達(dá)標(biāo)。

85%的消費(fèi)者選購(gòu)家具定制服務(wù)時(shí)向商家交了定金，平均每位消費(fèi)者需要向商家繳納0.93萬元作為定金。定制家具花費(fèi)方面，58%的消費(fèi)者在家具定制中的花費(fèi)在5萬元以下，22%消費(fèi)者花費(fèi)在10萬元以上。

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