專家提醒：地板行業(yè)服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)

中國地板行業(yè)服務(wù)到底有沒有一個標(biāo)準(zhǔn)呢?作為中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板委會員理事、中國木材流通協(xié)會地板委員會常務(wù)理事、中國木材流通協(xié)會地板委員會常務(wù)理事、《中國木地板實(shí)用指南》編審、中國強(qiáng)化木地板企業(yè)聯(lián)盟主要發(fā)起者之一，瑞嘉地板總經(jīng)理袁怡德給出了一個肯定的回答——中國地板行業(yè)服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)。2005年，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、中國消費(fèi)者協(xié)會在京聯(lián)合發(fā)布了《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，是中國木地板行業(yè)**推出的服務(wù)規(guī)范。瑞嘉地板作為《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》協(xié)助起草單位代表地板企業(yè)當(dāng)時向社會鄭重承諾：“我們將以為社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完美的服務(wù)為己任，為帶動行業(yè)健康發(fā)展，為國家建設(shè)、行業(yè)建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)”。

　　正是基于此，瑞嘉地板猛打服務(wù)牌，不斷升級服務(wù)品質(zhì)。2004年瑞嘉地板在北京推出了“無理由更換”服務(wù)，首創(chuàng)地板業(yè)服務(wù)規(guī)范先河。2006年瑞嘉又創(chuàng)造性地提出“360°控制體系”，該系統(tǒng)的建立給消費(fèi)者提供最富有價值感的、實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù)，受到消費(fèi)者熱烈的歡迎。2008年自3月1日至16日期間，瑞嘉地板推出“服務(wù)才是硬道理”活動，面對廣大消費(fèi)者提出3個承諾、1個選擇、5項(xiàng)優(yōu)惠。3個承諾指免費(fèi)勘測一次、文明安裝施工、地面保潔一次;1個選擇指將健康、環(huán)保、時尚的瑞嘉地板帶回家;5項(xiàng)優(yōu)惠是免費(fèi)贈送踢腳線、扣條、地墊、門墊、精美禮品一份。

　　現(xiàn)在市場競爭的激烈，消費(fèi)者更相信品牌!隨著中國經(jīng)濟(jì)水平日益提高，人們對品牌產(chǎn)品的需求也越來越高，同時對品牌化服務(wù)的要求也越來越高，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)成為必然趨勢。對于品牌，瑞嘉地板總經(jīng)理袁怡德有這樣的理解：“品牌這兩個字本身的意思，品就是三個口，牌就是口碑的碑沿下來的?？诒苤匾诒趺磥淼?，它的基礎(chǔ)是品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì)，服務(wù)的品質(zhì)，綜合管理的品質(zhì)，這三方面累加，最后出來的就是一個好的口碑。這就是品牌的價值。瑞嘉吸引消費(fèi)者最重要的是品牌，‘信名遠(yuǎn)揚(yáng)’，服務(wù)周到。”

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