跑路容易交付難，家居家裝行業(yè)為何頻現(xiàn)“信任危機(jī)”？

上周，東易日盛多地分公司出現(xiàn)“跑路”傳聞，直營(yíng)店關(guān)門、合同違約、拖欠供應(yīng)商貨款、欠薪等相關(guān)信息也陸續(xù)傳出，被指屢屢“爆雷”。事實(shí)上，今年的家居家裝品牌“爆雷”，東易日盛并非孤例：就在東易日盛部分門店“跑路”傳聞出現(xiàn)的一個(gè)月前，歐派家居部分經(jīng)銷商傳出“跑路”消息。而4月這場(chǎng)風(fēng)波，也不是歐派家居部分經(jīng)銷商在今年**被傳出“爆雷”，更早的類似事件可以追溯到春節(jié)前后。

一個(gè)是定制家居行業(yè)營(yíng)收規(guī)模領(lǐng)先的上市公司，一個(gè)被稱為“家裝**股”，歐派家居和東易日盛部分門店的“爆雷”，代表了什么樣的行業(yè)現(xiàn)狀，又會(huì)引起什么樣的連鎖反應(yīng)？

部分家居企業(yè)業(yè)績(jī)不理想的鍋，房地產(chǎn)市場(chǎng)不能全背

先看行業(yè)現(xiàn)狀。

從2023年年報(bào)來(lái)看，部分家居行業(yè)上市公司，面對(duì)業(yè)績(jī)下滑的事實(shí)，會(huì)提到一個(gè)客觀背景，表述大致相似：上游房地產(chǎn)市場(chǎng)下滑，業(yè)績(jī)受到消費(fèi)支出增速降低、房地產(chǎn)持續(xù)調(diào)整的雙重壓力。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2023年，全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資110913億元，比上年下降9.6%，其中住宅投資83820億元，下降9.3%。商品房銷售面積111735萬(wàn)平方米，比上年下降8.5%，其中住宅銷售面積下降8.2%。投資和購(gòu)買意愿下降，行業(yè)震蕩。

對(duì)應(yīng)來(lái)看，根據(jù)《HOFUR家居新范式》整理的2023年108家家居上市公司年度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，其中有55家在營(yíng)收、凈利等方面有不同程度同比下滑，另有4家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)向好背景下，業(yè)績(jī)尚未轉(zhuǎn)正，包括東易日盛。另外，東易日盛所在的裝飾裝修細(xì)分板塊，整體表現(xiàn)相對(duì)較差，歐派家居所在的定制家居細(xì)分板塊，整體則要相對(duì)樂(lè)觀一些。

房地產(chǎn)市場(chǎng)走勢(shì)對(duì)于家居行業(yè)整體存在一定影響，但并非所有品牌都受到了沖擊?？梢钥吹?，仍有近半相關(guān)上市公司收獲了相對(duì)良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。家居企業(yè)業(yè)績(jī)不理想的鍋，房地產(chǎn)市場(chǎng)不能全背。

跑路容易交付難，歐派家居和東易日盛自造“信任危機(jī)”

再看可能的連鎖反應(yīng)。

這就涉及三個(gè)問(wèn)題，歐派家居和東易日盛部分門店的相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，為什么要跑路？為什么能跑路？后續(xù)的交付工作，為什么很難完成？

先是“為什么要跑路”。

房地產(chǎn)市場(chǎng)下行，家居行業(yè)承壓，是大背景，不過(guò)，這不應(yīng)該是“跑路”的借口。“跑路”行為的出現(xiàn)，還是與具體門店的經(jīng)營(yíng)狀況有關(guān)。

再是“為什么能跑路”。這一點(diǎn)更關(guān)鍵。

從行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，家居行業(yè)，特別是東易日盛所在的裝飾裝修板塊、歐派家居所在的定制家居板塊，都存在“交付周期長(zhǎng)”的客觀情況，從下單到完工，基本需要一個(gè)月左右的時(shí)間，這其中就存在不確定性。在真正交付前，消費(fèi)者似乎從來(lái)不能真正“松一口氣”。

不過(guò)，行業(yè)特點(diǎn)的“天然問(wèn)題”，未必不可以通過(guò)一定的經(jīng)營(yíng)流程設(shè)計(jì)來(lái)規(guī)避。

從經(jīng)營(yíng)模式看，無(wú)論是歐派家居，還是東易日盛，都采用了類似的直營(yíng)+加盟的模式。

加盟經(jīng)銷商與品牌的關(guān)系，更像是借助品牌影響力拓展業(yè)務(wù)，品牌則依靠加盟經(jīng)銷商快速打開(kāi)市場(chǎng)。而在約束力上，品牌的作為，就可能比較有限，也可能存在監(jiān)管不足的情況。

“跑路”通常伴隨“卷款”，這就代表支付款項(xiàng)缺少統(tǒng)一監(jiān)管。從媒體報(bào)道的公開(kāi)信息來(lái)看，以歐派家居某經(jīng)銷商為例，消費(fèi)者所付款項(xiàng)進(jìn)入了私人賬戶，這就讓“跑路”成本大大降低。

仍以歐派家居為例，沒(méi)有獲得整裝家居授權(quán)的經(jīng)銷商，能被分流到相關(guān)業(yè)務(wù)，其中就可能涉及審核空缺等問(wèn)題。而這些問(wèn)題，最終卻是由消費(fèi)者買單。

如果說(shuō)經(jīng)銷商加盟模式造成了歐派家居部分門店的“監(jiān)管難”，東易日盛部分門店相關(guān)的問(wèn)題則可能涉及“不作為”。

因?yàn)椋瑬|易日盛被傳出“跑路”的，是各地分公司，應(yīng)該屬于其直營(yíng)業(yè)務(wù)范疇。根據(jù)媒體報(bào)道的公開(kāi)信息，今年3月，由于“集團(tuán)資金出現(xiàn)問(wèn)題”，部分門店被告知 “要自負(fù)盈虧”，本來(lái)統(tǒng)一通過(guò)集團(tuán)支配的客戶付款，小部分交集團(tuán)管理。這種“獨(dú)立運(yùn)營(yíng)”的模式，就造成集團(tuán)與直營(yíng)分公司的關(guān)系，可能會(huì)與加盟經(jīng)銷商類似。從公開(kāi)信息看，東易日盛某門店也存在訂單款項(xiàng)轉(zhuǎn)入私人賬戶的問(wèn)題。

綜上來(lái)看，這里存在兩個(gè)問(wèn)題，一是管理機(jī)制本身存在不足，二是監(jiān)管力度和監(jiān)督行為存在缺位，這些，都讓“跑路”缺少制約。

最后是“后續(xù)交付難完成”。

無(wú)論是歐派家居，還是東易日盛，與“跑路”事件關(guān)聯(lián)的用戶，都遇到了工程交付“難以完成”的情況，工程基本都被擱置。在相關(guān)的經(jīng)銷商或者門店“離場(chǎng)”“缺位”之后，品牌體系大概率缺少可以跟進(jìn)的應(yīng)急處理機(jī)制，又或者，對(duì)于事件本身采取“冷處理”，缺少與用戶溝通、解決問(wèn)題的機(jī)制。

作為行業(yè)內(nèi)有代表性的品牌，與歐派家居和東易日盛類似的經(jīng)營(yíng)模式，是不少品牌在采用的，其中的問(wèn)題，也很難說(shuō)只是某一個(gè)品牌存在或者可能面臨的，而兩個(gè)品牌部分門店出現(xiàn)的“爆雷”事件，就有可能造成消費(fèi)者對(duì)類似經(jīng)營(yíng)模式和整個(gè)家居行業(yè)的不信任。品牌自身，在形象上受到更大沖擊，恐怕也只是時(shí)間問(wèn)題。

家居企業(yè)，尤其是具備平臺(tái)屬性的企業(yè)，既需要是服務(wù)的對(duì)接者，更需要是服務(wù)的管理者和流程的監(jiān)督者，而不能扮演“甩手掌柜”。無(wú)論經(jīng)營(yíng)狀況如何，是否遭遇類似“跑路”的問(wèn)題，“交付”都仍然是業(yè)務(wù)的核心，也是對(duì)消費(fèi)者的承諾，需要履職盡責(zé)。

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