改變玩法的618，家居企業(yè)如何突出重圍？

日前，“618”年中大促拉開帷幕。開售當(dāng)日，眾多品牌捷報(bào)頻傳，喜迎“開門紅”。

相較于往年618 大促，今年規(guī)則出現(xiàn)調(diào)整，各大電商平臺(tái)紛紛取消預(yù)售機(jī)制，立足用戶視角，為用戶提供更充足、更完整的決策周期。

京東大促時(shí)間約為30天，淘天、拼多多平臺(tái)活動(dòng)周期甚至長達(dá)32天。對于商家而言，這意味著更長期的考驗(yàn)，更緊迫的交付時(shí)間與更嚴(yán)峻的倉儲(chǔ)壓力。

一、各大平臺(tái)為何取消預(yù)售？

回望2012年，天貓**將房地產(chǎn)行業(yè)的預(yù)售模式引入電商大促，拉長購物狂歡節(jié)的時(shí)間尺度，通過提前支付定金鎖定商品、約定時(shí)間支付尾款的方式，讓供應(yīng)鏈整合能力稍弱的中小電商也能分割大促流量。

預(yù)售制曾是電商平臺(tái)吸引消費(fèi)者的重要策略。相較于實(shí)力雄厚的大品牌，中小電商供應(yīng)鏈體系不健全，缺乏商業(yè)彈性，大促期間往往面臨需求承壓，預(yù)售制將用戶訂單分散到不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在一定程度上減緩短期的“波峰”沖擊。

這一模式，一方面緩解電商平臺(tái)技術(shù)支撐壓力，另一方面給商家的生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流、交付、售后等環(huán)節(jié)提供調(diào)度空間。然而，這一模式的短板也非常明顯，存在隨意調(diào)價(jià)、延遲發(fā)貨、不能退換貨等問題，極大程度影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

取消預(yù)售是當(dāng)今市場發(fā)展的必然結(jié)果。伴隨著消費(fèi)觀念的變遷，我國進(jìn)入消費(fèi)者主 權(quán)時(shí)代，用戶網(wǎng)購時(shí)更加理性謹(jǐn)慎。取消預(yù)售在一定程度上能夠幫助消費(fèi)者縮短決策成本，最終促成交易。

尤其對家居、家電這類剛需產(chǎn)品而言，年中大促被看作“爆單”的重要節(jié)點(diǎn)。天貓方面**披露數(shù)據(jù)顯示，開售4小時(shí)，家裝家居家電品牌爆發(fā)，戴森、海爾、海信、小米、林氏家居、全友等23個(gè)品牌成交額破億，119個(gè)單品成交過千萬。

二、家居企業(yè)如何承壓？

大促開啟之初，**釋放的往往是用戶優(yōu)先加購、只待大促降價(jià)的購買需求。這部分用戶更注重網(wǎng)購商品的即得性。因此，服務(wù)時(shí)效直接影響用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

以宜家、慕思、林氏家居、源氏木語、四季沐歌、志邦家居為代表的頭部企業(yè)，紛紛通過“品牌 萬師傅”服務(wù)模式應(yīng)對持續(xù)井噴的服務(wù)需求，保障商品實(shí)時(shí)交付，優(yōu)化用戶購物體驗(yàn)。

作為眾多知名家居品牌的戰(zhàn)略合作伙伴，萬師傅早已打通京東、抖音、拼多多等電商購物平臺(tái)，一鍵實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對接，訂單實(shí)時(shí)導(dǎo)入后臺(tái)，任何規(guī)模的家居電商企業(yè)得以通過萬師傅平臺(tái)批量下單安裝、送貨上門并安裝等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商品高效落地。

借助萬師傅平臺(tái)，任何規(guī)模的家居電商能夠找到最合適的交付解決方案，構(gòu)建覆蓋全國的健全服務(wù)體系，一鍵下單，1分鐘內(nèi)3個(gè)報(bào)價(jià)，2小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門，平均服務(wù)時(shí)長約為31.7h。極致服務(wù)時(shí)效，助力家居企業(yè)高效交付，搶跑市場，全程保障消費(fèi)者體驗(yàn)。

公開資料顯示，截至2023年11月，萬師傅入駐師傅已超260萬，服務(wù)范圍覆蓋全國368個(gè)城市共3294個(gè)區(qū)/縣，累計(jì)服務(wù)超1.2億次。按七普數(shù)據(jù)測算，相當(dāng)于服務(wù)全國超1/5家庭。以強(qiáng)大的服務(wù)供給與覆蓋能力保障品牌售后半徑，助力家居商品銷往全國。

三、解法：價(jià)格和服務(wù)兩手抓

今年“618”與“520”撞臉，在電商平臺(tái)促銷常態(tài)化的背景下，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)發(fā)生顯著變化，從只看低價(jià)到關(guān)注綜合性價(jià)比和綜合服務(wù)體驗(yàn)。

公開調(diào)研結(jié)果顯示，五成消費(fèi)者注重價(jià)格和促銷力度，44%看重平臺(tái)的正品保證，34%看重產(chǎn)品力 價(jià)格力 服務(wù)力的綜合購物體驗(yàn)。

在消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)方式上，48%用戶“追求極致性價(jià)比”。其中極致性價(jià)比并非價(jià)格便宜的超出預(yù)期或全網(wǎng)**價(jià)，而是綜合體驗(yàn)好，指的是除價(jià)格以外，綜合品牌、質(zhì)量、物流、增值服務(wù)等多個(gè)因素，令用戶愉快、舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。

家裝家具家電商品具有非標(biāo)、大件、易損等先天屬性，交付周期長，因此，“最后一公里”落地交付顯得極為重要。

為確保服務(wù)質(zhì)量，萬師傅制定嚴(yán)格的審核機(jī)制與晉升機(jī)制，通過定期培訓(xùn)強(qiáng)化師傅技能，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

面對618、雙11等購物旺季，萬師傅開展專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋APP操作、預(yù)約溝通、合理排單等服務(wù)技巧，幫助師傅高效應(yīng)對大量訂單，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

作為首批廣東省專精特新企業(yè)，萬師傅以眾包模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，依托LBS、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及AI技術(shù)，實(shí)時(shí)完成供需關(guān)系的精準(zhǔn)對接，深入分析用戶和師傅畫像，根據(jù)服務(wù)需求，將訂單精準(zhǔn)推送給“技能 定位”雙重匹配的專業(yè)家居師傅。

基于智能推單算法，師傅服務(wù)前的路程與時(shí)間成本大大縮減，有效提高服務(wù)效率。一方面，師傅可以根據(jù)需求定位合理安排工作時(shí)間，有序接單；另一方面，拋開服務(wù)前因素，師傅報(bào)價(jià)更為純粹，用戶因此得以享受高效且極具性價(jià)比的履約服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析認(rèn)為，萬師傅提出的“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營”的品牌理念，完全貼合當(dāng)下消費(fèi)者生活方式變化所引發(fā)的消費(fèi)需求更新。

家居行業(yè)發(fā)展至今，買賣雙方還是存在嚴(yán)重的信任問題，平臺(tái)作為安全、公開、透明的交易場所，為雙方提供擔(dān)保交易，通過精準(zhǔn)匹配提高效率，依托商業(yè)保險(xiǎn)全程保障安全，切實(shí)消解信息差，逐步打破隔閡，建立互相信任。

據(jù)悉，為響應(yīng)各大品牌的“以舊換新”策略，萬師傅推出“以舊換新”配套售后服務(wù)，涵蓋家具、家電、廚衛(wèi)、燈具、晾曬、智能家居、全屋定制等全品類，任何規(guī)模的企業(yè)可選擇萬師傅承接送貨上門、拆舊、搬運(yùn)、換貨等全流程服務(wù)，一站式解決用戶及商家換新需求。

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