融匯地板榮慧:打造消費(fèi)者忠誠度而非僅僅滿意度

正值鶯飛草長的四月，桃李滿園沐浴著溫暖的春光，喜迎舉世矚目的奧運(yùn)會，它已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)118天，在這鼓舞人心的日子里相聚在北京會議中心會議室，召開了08中國木材流通協(xié)會木地板流通專業(yè)委員會年會，年會的主題為“新奧運(yùn)、新征途、迎接地板新發(fā)展”。相關(guān)政府部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)精英匯聚一堂，回顧07，展望08，搜狐作為網(wǎng)絡(luò)**合作媒體現(xiàn)場采訪了業(yè)內(nèi)老總，就地板行業(yè)的熱點(diǎn)話題進(jìn)行了深層的交流和探討。

　　【時(shí)間】：2008年4月14日

　　【地點(diǎn)】：北京會議中心

　　【嘉賓】：大連融匯地板大世界董事長 榮慧

　　【主持】：胡艷力

大連融匯地板大世界董事長 榮慧

【主持人】：12年的發(fā)展，時(shí)間不算很長，企業(yè)快速成長的法寶是什么？

　　【榮慧】：打造消費(fèi)者的忠誠度。也許我的想法和別人不太一樣，一般都認(rèn)為顧客的滿意度最重要，但是沒有滿意度就談不上忠誠度，可以說忠誠度更上一層。做任何行業(yè)都一樣，如果讓顧客在除你的產(chǎn)品以外有其他選擇你就會失去部分顧客對你的品牌的忠誠度，當(dāng)然也就不能保證成交量。但是怎么保證顧客的忠誠度？我認(rèn)為是產(chǎn)品的特色化，讓顧客在其他地方?jīng)]的選，哪怕你不能保證顧客對你產(chǎn)品的百分百滿意，但是你把自己的企業(yè)文化或高精端的特色賦予了你的產(chǎn)品，同行卻不具備這種理念和特色，這個(gè)特殊的產(chǎn)品深深地吸引了顧客的眼球，讓他在別處沒的選，保證了他對你品牌的忠誠度，有了自己的特色，也最容易留下自己的顧客，這個(gè)至關(guān)重要。這么多年，我一直在做地板，也可以說我是融匯的產(chǎn)品開發(fā)總工程師，融匯在行業(yè)里別的優(yōu)勢不是很強(qiáng)，最強(qiáng)的就是花色的獨(dú)特性，也許80多項(xiàng)的花色專利不算重要，但是我看的很重。今年3月11日至13日在上海浦東新國際博覽中心舉行的第十屆中國國際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會，最讓我自豪的是我們新近研發(fā)并持有外觀專利的自有花色特色產(chǎn)品，不僅讓業(yè)內(nèi)人士感覺眼前一亮更深深的吸引著國際的眼球，參觀展覽的人都爭相拍照。

　　【主持人】：以上您說的是否就是本企業(yè)的核心力？請您談下企業(yè)的核心競爭力的問題。

　　【榮慧】：其實(shí)企業(yè)的競爭包括很多方面，我個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)文化和產(chǎn)品的特色化都是企業(yè)的核心力。一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展歸根結(jié)底是人才競爭，企業(yè)靠人做，企業(yè)文化的體現(xiàn)靠人，產(chǎn)品的特色化也靠人。有了人才，才能讓企業(yè)走的更快，才能讓企業(yè)更好的適應(yīng)社會競爭的需求發(fā)展，保證企業(yè)走的更好更遠(yuǎn)，打造真正的百年老店。

　　【主持人】：您如何看待地板企業(yè)的品牌戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)？您會選擇哪一種？

大連融匯地板大世界董事長 榮慧
　　【榮慧】：價(jià)格戰(zhàn)可以說不值一提?，F(xiàn)在的品牌戰(zhàn)突出的是自己產(chǎn)品的特色化以及營銷方式，避開與同類產(chǎn)品的同一化和相似化，增加本品牌的含金量和個(gè)性化特點(diǎn)，讓老百姓記得住你，忠誠于你。優(yōu)秀的產(chǎn)品是贏得市場勝利的基石，要有“敢于人先”的完善服務(wù)理念，占據(jù)市場的制勝關(guān)鍵是創(chuàng)意營銷，也正是我們的這些創(chuàng)新才使我們在市場競爭中連連制勝，品牌的發(fā)展也更加快速穩(wěn)定。

　　【主持人】：產(chǎn)品的多元化（實(shí)木、實(shí)木復(fù)合、強(qiáng)化等）業(yè)態(tài)經(jīng)營和單一產(chǎn)品的業(yè)態(tài)有哪些優(yōu)劣勢？您會選擇哪一種？

　　【榮慧】：近幾年我們一直是多元化的經(jīng)營方式，包括實(shí)木經(jīng)典系列、皇家墅語系列仿古多層實(shí)木復(fù)合地板、未來之星系列多層實(shí)木地板和光輝歲月系列的強(qiáng)化木地板，有不同需求的顧客都可以選擇到自己喜歡的產(chǎn)品，在市場上也同時(shí)被認(rèn)可了。產(chǎn)品的發(fā)展和創(chuàng)新與人類的演變相反，要近親繁殖，既保證產(chǎn)品的整合能力，又不會影響競爭力。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要完善一些，有阻擊品作為自己防火墻；有量化品保證占有市場的產(chǎn)品分量；有利潤化產(chǎn)品維持企業(yè)的開發(fā)能力，使產(chǎn)品具特色化，不輕易被模仿；也要有自己的形象產(chǎn)品取榮，涉及企業(yè)的框架和市場定位，保證品牌的榮譽(yù)感，這樣才能被更多的消費(fèi)者關(guān)注并忠誠于你的品牌。

　　【主持人】：地板發(fā)展趨勢的制約因素有哪些？

　　【榮慧】：目前各大企業(yè)在產(chǎn)品花色研發(fā)和產(chǎn)品更新?lián)Q代的投入上都有不同程度的問題，開發(fā)能力、研發(fā)人員儲備和培養(yǎng)資金投入等缺乏，造成整體行業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，負(fù)面結(jié)果很多，如利潤不夠、價(jià)格戰(zhàn)等，現(xiàn)在應(yīng)該加強(qiáng)重產(chǎn)品特色化。我們可以相互模仿，絕不反對模仿，但鼓勵(lì)推陳出新的模仿，把自己長期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和自己的心得加入到自己的模仿理念當(dāng)中，被推崇的是模仿的結(jié)果要比被模仿的更高、更好，這樣也促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的更快進(jìn)步。

　　【主持人】：地板市場的馬太效應(yīng)已經(jīng)初顯，您怎么看待？

　　【榮慧】：最關(guān)鍵也應(yīng)該也必須有感謝同行心態(tài)，我十分感謝同行的進(jìn)步，只有同行進(jìn)步會促進(jìn)你飛速發(fā)展的，并且可以利用同行的進(jìn)步使自己進(jìn)步。合理的競爭，用特點(diǎn)發(fā)展，與同行共同進(jìn)步，既要尊重對方，也要感謝對方。有了感謝的心態(tài)，才能讓我們進(jìn)步更快，讓這個(gè)行業(yè)進(jìn)步更快。

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