家具使用說明書是維權(quán)的重要依據(jù)
家具，每家都有，人們一點也不陌生。但購買家具不是每個人都在行，面對琳瑯滿目、品種繁多同時又參差不齊的家具產(chǎn)品，消費者往往因難辨其質(zhì)量而頭疼，并且還經(jīng)常因購買回的家具環(huán)保超標、壽命短暫或維修麻煩、維權(quán)困難而苦惱。于是，4年前，為規(guī)范家具市場并幫助消費者“讀懂”家具，《家具使用說明書》作為國家強制標準出臺，要求商家出售家具時必須提供家具使用說明書。如今，有幾個人知道購買家具的時候還要索要說明書？這個說明書到底說明些什么？4年過去了，該標準的執(zhí)行情況如何？近日，筆者與業(yè)內(nèi)人士走訪了多家家具商場，對家具使用說明書標準的執(zhí)行情況進行了了解，結(jié)果不容樂觀。
賣場：難覓家具說明書說明書說法很模糊
近日，筆者在市區(qū)的幾家家具商場轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)，目前在家具市場上，有近50%以上的家具經(jīng)銷商拿不出《家具使用說明書》。還有一些經(jīng)銷商雖然拿出了《家具使用說明書》，但說明書中對家具的性能、材料、規(guī)格等具體問題也未做詳細說明。說明書上沒有“有害物質(zhì)控制指標”、“家具材質(zhì)”的相關(guān)說明。銷售者稱，她并不知道使用說明書應(yīng)標注“有害物質(zhì)控制指標”的事，她經(jīng)銷的家具有害物質(zhì)不超標。在走訪中，只有部分名牌家具和大品牌有比較詳細的說明書。
在一些低端賣場，情況似乎更加嚴重。當向銷售人員詢問說明書時，售貨員竟回答：“我就沒有聽過有說明書一事啊。即使有那也是生產(chǎn)商的問題，我們只負責銷售。再說了，有說明書就會提高成本，對你們消費者也沒什么好處啊?！绷硪粩傊髀牭接腥艘罂凑f明書后，指著墻上貼的產(chǎn)品注冊商標和一榮譽證書說道：“這些不比說明書還管用？”可見，家具市場還有待規(guī)范。
消費者：對家具說明書維權(quán)作用缺乏了解
記者在走訪過程中留意到，家具銷售員普遍反映，一般的消費者購買家具時主要看重家具的款式、材料、顏色、質(zhì)地和價格，很少有顧客索要《家具使用說明書》，即使有想了解家具更多情況的，也頂多就是看看現(xiàn)場的宣傳資料。在采訪過程中隨機調(diào)查了部分市民，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)市民對家具必須附帶有使用說明書要不是一無所知，要不就是知之甚少?！百I家具，只要價格合理，款式新穎就行了，我們很少關(guān)心家具有沒有說明書?！痹诃h(huán)三環(huán)家具廣場買家具的劉先生說：“現(xiàn)在許多廠商出具的家具說明書，對家具中有毒物質(zhì)的含量等指標，標示得并不清楚。大多數(shù)家具說明書說白了就是廣告宣傳單。對我們這些消費者來說，要不要都無所謂?！?/P>
中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺告訴筆者：“消費者在購買家具時，如果遇到?jīng)]有使用說明書的家具經(jīng)銷商，可以向質(zhì)量監(jiān)督部門和工商部門舉報。只有消費者的維權(quán)意識提高了，消費環(huán)境才能得以改變。”“就沙發(fā)來說，目前，有的沙發(fā)使用的材料與說明書上的標示不一致；有的沙發(fā)，其木材的含水率高出國家規(guī)定近兩個百分點，而內(nèi)部的木制件未經(jīng)粗光處理。如消費者在購買家具時索要說明書，說明書中對家具的使用材質(zhì)、維護保養(yǎng)、有害物質(zhì)的釋放量等都會注明，這對消費者的利益將起到很好的保障作用。同時要仔細閱讀說明書，因為說明書將是維權(quán)的重要依據(jù)。”
家具企業(yè)：不愿出具說明書暴露家具生產(chǎn)制造有貓膩
一位從業(yè)多年的家具專家告訴記者，很多企業(yè)不愿意出具《家具使用說明書》，實際上不是怕麻煩那么簡單，而是“不敢出”或是“沒能力”出。據(jù)了解，很多中小型家具企業(yè)在生產(chǎn)過程中，沒有按照規(guī)范操作，有可能使用一些不合格的材料，同時，在不規(guī)范生產(chǎn)的前提下，他們自己也對自己的家具沒有把握，并不清楚真正的使用壽命或者污染物排放等細節(jié)問題，就是說，很多企業(yè)不知道該如何白紙黑字面對消費者。另外，還有一些品牌不愿意出，是因為如實寫出來，容易給不規(guī)范的競爭對手留下話柄，讓自己成為被打擊對象，從而失去消費者，因此，面對“撒謊”的對手，還不如有所“隱瞞”，避而不談。
總之，家具產(chǎn)品的生產(chǎn)過程復雜，涉及很多材料和工藝，可以做文章動手腳的地方很多。什么時候企業(yè)大大方方出具說明書，什么時候說明家具市場規(guī)范了、透明了。
增強意識與監(jiān)管同樣重要
在這種法規(guī)出臺、執(zhí)行情況不佳的狀況下，邱寶昌律師認為，作為生產(chǎn)者是不能以自己“不知道”或“不了解”推卸責任蒙混過關(guān)的。企業(yè)老板是企業(yè)的**責任人，應(yīng)該對自己產(chǎn)品的質(zhì)量負總責。因此，及時了解有關(guān)法律法規(guī)并生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品，這是老板應(yīng)該肩負起的起碼的法律責任。同時，消費者也應(yīng)該提高自己對法律法規(guī)的認識，也不能以沒有說明書為由，違規(guī)操作索取賠償。這兩種行為都不正確。
同時，具備使用說明的，內(nèi)容很不規(guī)范、不健全，有的使用說明甚至虛假成分大，不能如實反映家具的真實屬性，沒有安全警示內(nèi)容等這樣也不符合規(guī)定。如果消費者在沒有正確指導下，造成人身損失，消費者是有權(quán)利向商家索取賠償?shù)摹?/P>
要解決家具沒有《家具使用說明書》這一“病癥”，一方面必須采取有效措施強化企業(yè)生產(chǎn)者的法律意識、質(zhì)量意識，嚴格產(chǎn)品質(zhì)量控制與管理；另一方面，消費者也應(yīng)該充分意識到國家出臺《家具使用說明書》的積極意義，真正為自己及家人的健康著想，在購買家具時，堅持索要《家具使用說明書》，增強意識與監(jiān)管同樣重要。
專家提醒
《家具使用說明書》到底說明啥？
《家具使用說明書》是由國家質(zhì)檢總局發(fā)布的國家強制性標準。其對家具各方面均進行了詳細的規(guī)定。同時，說明書也是維權(quán)的重要依據(jù)。
1、家具名稱必須反映家具的真實屬性，符合相應(yīng)的國家或行業(yè)標準規(guī)定；
2、必須明確說明家具用途和適用的環(huán)境條件，并根據(jù)家具的特點和需要給出結(jié)構(gòu)、所用材料、性能、樣式、規(guī)格和正確的運輸、安裝、使用、保養(yǎng)方法；
3、符合國家有關(guān)安全、健康、環(huán)保方面的法律、法規(guī)和標準的規(guī)定，并對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標給予說明，甲醛釋放量必須小于1.5mg/L；
4、家具所用材料、涂料含有的毒性或放射性物質(zhì)應(yīng)在國家有關(guān)規(guī)定允許的范圍之內(nèi)，如因使用不當會對消費者產(chǎn)生不利影響的，必須寫明使用時應(yīng)注意的事項、防護措施；
5、標明家具的具體型號和生產(chǎn)日期；
6、必須對涉及安全方面的內(nèi)容給出安全警告，含開箱檢查、安裝調(diào)整、使用保養(yǎng)、搬運儲存、故障分析等。
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