解讀地板安裝持證上崗 將成行業(yè)健康發(fā)展的基石

       深圳市地板專業(yè)委員會(huì)聯(lián)手國(guó)安居國(guó)際建材連鎖在國(guó)安居各大賣場(chǎng)推行地板安裝工“持證上崗”后，在業(yè)界及消費(fèi)者中引起較大反響。近日，記者采訪了部分消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)人士，聽取了他們對(duì)“持證上崗”的相關(guān)解讀。

       消費(fèi)者利益得到有效維護(hù)

       前階段，準(zhǔn)備購(gòu)買地板的張小姐頗為犯愁，作為非專業(yè)人士，她不僅對(duì)地板的相關(guān)知識(shí)知之甚少，而且對(duì)地板安裝的標(biāo)準(zhǔn)要求也缺乏了解，因此，到哪里買地板、買什么樣的地板心里沒底。當(dāng)她看到“持證上崗”的報(bào)道后，便毫不猶豫地將國(guó)安居作為她購(gòu)買地板的**之地。她說(shuō)這是對(duì)深圳市地板專業(yè)委員會(huì)和國(guó)安居國(guó)際建材連鎖聯(lián)合在國(guó)安居地板示范區(qū)推行“持證上崗”的一種信賴。

       據(jù)國(guó)安居地板示范區(qū)一品牌地板的銷售人員介紹，“持證上崗”在國(guó)安居實(shí)施后，這里每天的人流量明顯增多，有的顧客是看到報(bào)道后來(lái)參觀的；有的顧客是來(lái)咨詢地板安裝知識(shí)的；還有的則是像張小姐一樣，處于一種信賴來(lái)此選購(gòu)地板并委托“持證上崗”的地板企業(yè)為其進(jìn)行地板安裝。

       李先生是屬于“二次置業(yè)”的業(yè)主。他**次買房裝修時(shí)就是地板出了問題。當(dāng)時(shí)他請(qǐng)朋友的工程隊(duì)進(jìn)行地板鋪裝，兩個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)地板出現(xiàn)大面積變形、起拱，走在上面吱呀作響，他去找工程隊(duì)，工程隊(duì)認(rèn)為施工沒問題。于是他找到當(dāng)時(shí)購(gòu)買地板產(chǎn)品的賣場(chǎng)投訴，這家賣場(chǎng)當(dāng)即和廠方聯(lián)系，為此，廠方兩次派員赴現(xiàn)場(chǎng)查看，結(jié)論均為地板濕度超標(biāo)，變形系受潮所致，地板本身無(wú)質(zhì)量問題。結(jié)果生產(chǎn)廠家和工程隊(duì)都不認(rèn)賬，找賣場(chǎng)處理也一直沒有下文……有了**次慘痛的經(jīng)歷后，李先生這次裝修就格外小心?？吹健俺肿C上崗”的報(bào)道后，他才明白，買地板一定要到正規(guī)賣場(chǎng)買品牌地板，并讓其專業(yè)安裝隊(duì)伍進(jìn)行安裝。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“持證上崗”能有效保證地板安裝質(zhì)量，并減少因安裝質(zhì)量引起的糾紛，其**的受益者還是消費(fèi)者。

     發(fā)揮品牌地板示范作用

       地板市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，不僅侵害了消費(fèi)者的利益，而且也使得一些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家蒙受損失。加強(qiáng)行業(yè)自律，提升行業(yè)形象，已成為品牌地板企業(yè)的共同愿望?！暗匕灏惭b工持證上崗”的推行，得到了品牌地板企業(yè)的積極響應(yīng)和鼎立支持。其中，圣象地板、金三鷹地板、金剛鸚鵡地板、鴻基木業(yè)、金剛鉑林地板、安信地板、虎王地板、嘉森木業(yè)、皇馬地板、君威實(shí)業(yè)等品牌地板，成為“持證上崗”的先行者，并通過聯(lián)合自律，發(fā)揮示范效應(yīng)，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范。

       上述品牌地板對(duì)“持證上崗”的重要意義都有著共同的認(rèn)識(shí)。知名品牌圣象地板深圳總經(jīng)理邱思東表示，“持證上崗”是深圳地板行業(yè)的標(biāo)志性事件，是規(guī)范地板安裝，強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)，提升行業(yè)整體形象和整體競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要舉措，符合行業(yè)的發(fā)展方向，并將對(duì)行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生重要影響。金三鷹地板總經(jīng)理李文彤認(rèn)為，高素質(zhì)技術(shù)工人的缺乏已成為地板售后服務(wù)領(lǐng)域的“短板”，一些地板安裝質(zhì)量問題正是因?yàn)楣と思夹g(shù)水平不高所引起。所以，“持證上崗”是行業(yè)發(fā)展到一定階段的必然選擇，通過系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，可以增強(qiáng)工人的專業(yè)技能和職業(yè)操守，使其成為符合產(chǎn)業(yè)要求的專業(yè)安裝工人。金剛鸚鵡地板林秀鳳認(rèn)為，在地板廠家或地板經(jīng)營(yíng)者中，有的只重前期產(chǎn)品銷售而不重視后期服務(wù)，有的沒有建立固定的安裝隊(duì)伍，致使地板安裝質(zhì)量無(wú)法保證?！俺肿C上崗”可以改變這種混亂局面，使地板鋪裝步入正規(guī)。

        在地板安裝的實(shí)施過程中，品牌地板企業(yè)積極組織工人參加培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行“持證上崗”的標(biāo)準(zhǔn)要求，充分發(fā)揮了品牌地板的表率作用。鴻基木業(yè)、金剛鉑林地板等品牌地板企業(yè)，圍繞“持證上崗”分別召開了多次專題會(huì)議進(jìn)行相關(guān)研究和部署，并對(duì)公司售后服務(wù)體系進(jìn)行了全面完善；安信地板、虎王地板、君威實(shí)業(yè)等品牌地板企業(yè)則對(duì)安裝隊(duì)伍進(jìn)行了重新整合，并對(duì)“持證上崗”的重要意義和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行了大力宣傳，使其深入人心。從市場(chǎng)反饋的信息來(lái)看，“持證上崗”已產(chǎn)生積極的效果。據(jù)嘉森地板和皇馬地板相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)施“持證上崗”后，公司安裝隊(duì)伍的精神面貌和工人的服務(wù)意識(shí)有了很大的改觀，安裝現(xiàn)場(chǎng)的管理和地板安裝質(zhì)量均有明顯改善和提高。

        將“持證上崗”引向深入

        據(jù)國(guó)安居國(guó)際建材連鎖總經(jīng)理劉敦權(quán)介紹，當(dāng)初深圳市地板專業(yè)委員會(huì)之所以選擇和國(guó)安居合作，在賣場(chǎng)聯(lián)手構(gòu)建地板示范區(qū)，并率先推行“持證上崗”，正是基于國(guó)安居規(guī)范的內(nèi)部管理、良好的市場(chǎng)信譽(yù)及強(qiáng)大的品牌影響力。國(guó)安居作為大型國(guó)有企業(yè)及建材市場(chǎng)民族品牌的代表，一直致力于走專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展之路，其地板示范區(qū)集中了多家一線知名地板品牌，并凸顯出品牌聯(lián)動(dòng)的示范引領(lǐng)作用?！俺肿C上崗”在國(guó)安居示范區(qū)的率先推行，是深圳地板行業(yè)邁向規(guī)范的重要一步，是國(guó)安居誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)，也是正規(guī)地板企業(yè)提升品牌含金量，贏得消費(fèi)者信賴的一個(gè)契機(jī)。

        作為“持證上崗”的積極推行者，深圳市地板專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)韓義文從行業(yè)規(guī)范發(fā)展的角度談了自己對(duì)“持證上崗”的看法。他認(rèn)為，長(zhǎng)期以來(lái)由于木地板沒有嚴(yán)格統(tǒng)一的安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致市場(chǎng)魚龍混雜。地板企業(yè)提供高質(zhì)量的安裝服務(wù)不僅是地板產(chǎn)品屬性的根本要求，而且是企業(yè)責(zé)任的體現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，安裝服務(wù)是地板完成商品的最后環(huán)節(jié)。

       “切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，就要站在消費(fèi)者的角度上思考問題，在以消費(fèi)者為中心的時(shí)代，提供給消費(fèi)者滿意的服務(wù)越來(lái)越成為品牌地板企業(yè)的責(zé)任。而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天亦成為品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。”韓義文表示，“持證上崗”的推行，是企業(yè)給予消費(fèi)者的承諾，是企業(yè)將維護(hù)消費(fèi)者利益規(guī)范化的一個(gè)重要舉措，同時(shí)也是地板行業(yè)健康發(fā)展的基石。下一步，深圳市地板專業(yè)委員會(huì)將以高度的社會(huì)責(zé)任感，在行業(yè)內(nèi)全面深入地推行“持證上崗”，力爭(zhēng)讓正規(guī)地板企業(yè)都能夠建立自己固定的安裝隊(duì)伍，安裝工人必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，然后經(jīng)過考核合格后方能獲得“持證上崗”的機(jī)會(huì)。同時(shí)，深圳市地板專業(yè)委員會(huì)將針對(duì)廣大消費(fèi)者加強(qiáng)地板購(gòu)買、安裝和保養(yǎng)等方面知識(shí)的宣傳普及，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。

        韓義文代表深圳市地板專業(yè)委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：地板安裝前要嚴(yán)格檢查地板安裝工人是否持有地板協(xié)會(huì)頒發(fā)的“地板安裝工上崗證”，并可根據(jù)持證人姓名和上崗編號(hào)在深圳地板網(wǎng)查詢真?zhèn)?，做好工程?yàn)收工作，妥善保存各項(xiàng)質(zhì)量驗(yàn)收記錄表和保修單，樹立良好的維權(quán)意識(shí)。

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