天津消協(xié)發(fā)布：部分家具廠商重銷售輕服務(wù)

    天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布第三季度投訴分析，第三季度，天津市和區(qū)、縣消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴1058件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失110．2萬元。投訴顯示，家具質(zhì)量和售后服務(wù)投訴量上升。

　　第三季度，天津市各級(jí)消協(xié)組織受理家具投訴66件，占百貨類投訴的18．97％，與去年同期相比有所上升。主要反映的是家具產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問題，如實(shí)物與樣品不符、環(huán)保指標(biāo)超標(biāo)、漆皮脫落、部件損壞等。

　　消費(fèi)者購買家具多數(shù)以訂立格式條款的形式付款與送貨上門，在消費(fèi)者預(yù)訂交款后，部分商家不真實(shí)標(biāo)明材質(zhì)、規(guī)格等項(xiàng)目，在送貨時(shí)偷梁換柱，以次充好。有的廠家或經(jīng)銷商只重銷售，不重視售后服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的投訴拖延，甚至置之不理。消費(fèi)者駱先生7月份購買一套某品牌家具，使用一段時(shí)間后，其刺鼻的氣味仍然較大，家人陸續(xù)出現(xiàn)頭痛、惡心等癥狀，與經(jīng)營者協(xié)商未果到天津市消協(xié)投訴，經(jīng)委托檢測(cè)鑒定為甲醛、苯超標(biāo)，在消協(xié)調(diào)解下，消費(fèi)者才獲退賠。

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