滬家裝市場(chǎng)滿意度得分低 地板、龍頭、櫥柜最不滿意

    市消保委昨天公布的2008年上海家居裝飾材料市場(chǎng)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)上海家裝市場(chǎng)總體認(rèn)可，但滿意度指數(shù)并不太高，僅71分。其中消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的滿意度指數(shù)要略低于產(chǎn)品質(zhì)量滿意度指數(shù)。

　　據(jù)了解，超過(guò)八成的消費(fèi)者比較認(rèn)可上海家裝市場(chǎng)的價(jià)格設(shè)定，認(rèn)為定價(jià)不太合理和不合理的共19.4%。而在產(chǎn)品質(zhì)量上，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意的品種前三項(xiàng)依次為衛(wèi)浴產(chǎn)品、瓷磚、龍頭；不滿意的品種依次為地板、櫥柜、移門(mén)，其中地板產(chǎn)品滿意度**。還有不少消費(fèi)者提出，部分家裝材料廠商隨意標(biāo)稱“健康產(chǎn)品”“環(huán)保產(chǎn)品”，但產(chǎn)品外包裝或說(shuō)明書(shū)上并沒(méi)有有害物質(zhì)含量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際含量明確標(biāo)注，虛假宣傳、過(guò)度宣傳誤導(dǎo)了消費(fèi)者的選購(gòu)。

　　在服務(wù)方面，近四分之一的被調(diào)查者表示了不滿意，認(rèn)為服務(wù)人員素質(zhì)有待提高。從分類(lèi)產(chǎn)品看，消費(fèi)者滿意的品種前三項(xiàng)是衛(wèi)浴產(chǎn)品、瓷磚、地板；而不滿意的品種前三項(xiàng)分別是地板、龍頭、櫥柜。有關(guān)專(zhuān)家指出，地板在滿意與不滿意中都有提及，說(shuō)明地板品牌廠家之間水準(zhǔn)參差不齊，行業(yè)內(nèi)差距較大。此外，訂金糾紛、加收上門(mén)費(fèi)等問(wèn)題也比較突出。

　　消費(fèi)者通過(guò)此次調(diào)查表達(dá)了自己對(duì)家裝市場(chǎng)的期待。比如，在銷(xiāo)售渠道方面，消費(fèi)者希望能建立統(tǒng)一收銀與統(tǒng)一開(kāi)票制度。調(diào)查中，一半以上的被調(diào)查者選材主要集中在建材賣(mài)場(chǎng)和超市，其中百安居位列消費(fèi)者滿意認(rèn)可的建材市場(chǎng)首位。其他價(jià)格透明、統(tǒng)一收銀、開(kāi)票正規(guī)的一站式購(gòu)物連鎖賣(mài)場(chǎng)也贏得消費(fèi)者的肯定。而有些商城和市場(chǎng)在招商不足的情況下，入場(chǎng)廠家良莠不齊，導(dǎo)致自行議價(jià)、自行開(kāi)票現(xiàn)象大量存在，引起消費(fèi)者不滿。

　　本次調(diào)查還反映出消費(fèi)者對(duì)具體產(chǎn)品、具體服務(wù)的建議。比如，消費(fèi)者指出地板產(chǎn)品名稱標(biāo)稱信息不明確，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者；地板銷(xiāo)售與安裝分離導(dǎo)致安裝服務(wù)不專(zhuān)業(yè)，影響地板質(zhì)量。櫥柜延米計(jì)價(jià)計(jì)量方式不透明、加價(jià)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，部分商家有意模糊上下柜整體延米價(jià)格，事先不明確臺(tái)面板材質(zhì)、模糊增補(bǔ)配件價(jià)格，存在欺騙嫌疑。而瓷磚送貨上門(mén)服務(wù)、送貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如何，瓷磚安裝后的余料能否回收等，都希望能夠通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的力量進(jìn)行統(tǒng)一明確。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來(lái)源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。