意大利家具業(yè)生存之道：注重品牌質(zhì)量 制度創(chuàng)新

　意大利中小企業(yè)通過苦練內(nèi)功注重品牌質(zhì)量，揚(yáng)長(zhǎng)避短走聯(lián)合化道路，找到了一條具有意大利特色的“長(zhǎng)生之道”

　　在多重利空因素的疊加影響下，2008年的中國(guó)出口企業(yè)遭受前所未有的打擊，被稱為中國(guó)經(jīng)濟(jì)生力軍的中小企業(yè)，更是陷入了生存都異常艱難的地步，大量中小企業(yè)出口訂單銳減，甚至出現(xiàn)破產(chǎn)倒閉。

　　由于美國(guó)次貸危機(jī)的蔓延，整個(gè)歐洲經(jīng)濟(jì)也迅速進(jìn)入了衰退期，歐洲不少國(guó)家的出口企業(yè)也面臨著中國(guó)中小企業(yè)類似的困境。

　　中小企業(yè)王國(guó)

　　然而意大利的出口企業(yè)卻獨(dú)樹一幟，并未出現(xiàn)上述的悲慘景象，在全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)蕭條的情況下，意大利出口依然保持較好的發(fā)展勢(shì)頭，機(jī)械、紡織和裝飾裝潢三大重點(diǎn)行業(yè)成績(jī)顯著，獲得大量國(guó)際訂單，均實(shí)現(xiàn)了高達(dá)300億歐元左右的貿(mào)易順差。

　　據(jù)8月31日?qǐng)?bào)道，意大利對(duì)美國(guó)時(shí)尚產(chǎn)品的出口迅猛增加，今年上半年對(duì)美出口額已經(jīng)達(dá)到30億美元，其中鞋類產(chǎn)品占6億美元。而2007年意大利對(duì)美出口鞋共2200萬雙，出口額達(dá)到12億美元，出口額增長(zhǎng)4.9％，達(dá)到626億美元零售額市場(chǎng)規(guī)模。根據(jù)有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，到2012年，意大利對(duì)美國(guó)鞋出口將比2007年增長(zhǎng)20.1％，達(dá)到752億美元的零售規(guī)模。意大利已經(jīng)成為繼中國(guó)、越南、巴西和印度尼西亞之后，對(duì)美國(guó)出口鞋類的第5大國(guó)。意大利鞋的平均出口單價(jià)位居首位，平均每雙鞋出口成交價(jià)55.47美元。

　　眾所周知，意大利被稱為“中小企業(yè)王國(guó)”，同樣都是中小企業(yè)，為何意大利卻沒有遭遇類似中國(guó)企業(yè)的困境呢？帶著這個(gè)疑惑，我花了幾個(gè)月的時(shí)間走訪了不少大區(qū)的中小企業(yè)的負(fù)責(zé)人，并與摩德納大學(xué)的諸位教授進(jìn)行了交流對(duì)話，漸漸悟出了意大利中小企業(yè)的成功之道。

　　培養(yǎng)絕對(duì)忠誠(chéng)

　　首先，意大利中小企業(yè)特別注重產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)品牌形象，創(chuàng)立國(guó)際品牌。這些企業(yè)擅長(zhǎng)培養(yǎng)顧客對(duì)其產(chǎn)品的絕對(duì)忠誠(chéng)，培育了“意大利制造”精巧、別致、美觀和實(shí)用的聲譽(yù)，例如范思哲、古奇、路易斯·威登、帕拉達(dá)等。這些世界**服裝品牌占領(lǐng)了全球高檔服裝市場(chǎng)的30％份額，中國(guó)最著名的世界級(jí)青年鋼琴演奏家郎朗就是“古奇”的鐵桿粉絲。

　　世界管理學(xué)權(quán)威哈佛大學(xué)商學(xué)院邁克·波特教授在其名著《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中用很長(zhǎng)篇幅描述的國(guó)際**瓷磚——摩德納產(chǎn)“薩索羅瓷磚”是歐洲各國(guó)中央和地方政府、議會(huì)、大公司、富豪以及阿拉伯王公貴族的**產(chǎn)品。該企業(yè)的一位負(fù)責(zé)人無比驕傲地告訴我，不但曾祖爺爺輩會(huì)選用他們產(chǎn)品，爺爺輩、爸爸輩、孫子輩、重孫輩等以后幾代人都會(huì)這么做，選用該產(chǎn)地品牌瓷磚已經(jīng)成了衡量綜合競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)桿之一。

　　有時(shí)候由于質(zhì)量和技術(shù)提高的投入過大，會(huì)造成該企業(yè)短時(shí)期內(nèi)一定的虧損，但卻保證了顧客的忠誠(chéng)度、絡(luò)繹不絕的訂單以及客戶群的顯著增長(zhǎng)，由于該瓷磚價(jià)格確實(shí)非常昂貴，保證了其巨額的利潤(rùn)空間?！耙床粧赍X，要掙錢就至少要掙幾代人的錢”，已經(jīng)成為該企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標(biāo)。

　　暢銷歐洲各國(guó)的摩德納產(chǎn)“巴爾薩米哥黑醋”企業(yè)的接待人員，興奮地對(duì)我說，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)的雙贏，一瓶黑醋的利潤(rùn)空間才幾分歐元。但是幾乎整個(gè)艾米里亞·羅馬涅大區(qū)都在使用，摩德納省更是不在話下，并推廣到整個(gè)意大利、南歐甚至整個(gè)歐洲。其消費(fèi)人口足以使生產(chǎn)該品牌的眾多企業(yè)的老總們，“連天天睡覺都在想如何找個(gè)更體面的理由回絕掉一部分訂單”的問題，因?yàn)榈絺}(cāng)庫門口來拉貨的卡車一直是排成長(zhǎng)龍的。

　　變中求生

　　再者，意大利中小企業(yè)工會(huì)的內(nèi)部具有極強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)功能。按照意大利勞動(dòng)法律規(guī)定，員工在15人以上的企業(yè)必須設(shè)立工會(huì)，并且工會(huì)直接與行業(yè)工會(huì)進(jìn)行對(duì)接。由于是“一區(qū)一業(yè)”，行業(yè)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的普遍性得到一定的保證，通過行業(yè)工會(huì)對(duì)企業(yè)工會(huì)經(jīng)常性定時(shí)、定點(diǎn)的信息交流和工作指導(dǎo)，確立了行業(yè)工會(huì)的權(quán)威性。再加上企業(yè)內(nèi)部工會(huì)定期與雇主和雇員們的及時(shí)溝通、談判，而且由于是中小企業(yè)，規(guī)模小，員工不多，溝通比較方便，很快消除了不少不必要的勞資矛盾以及停產(chǎn)罷工事件。這樣就**限度地發(fā)揮了工會(huì)的“減振器”作用，雖然企業(yè)增加了工會(huì)運(yùn)營(yíng)成本，但最終減少了大量的企業(yè)內(nèi)部摩擦和交易成本，從而提高了企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效率。

　　第三，以變應(yīng)萬變，主動(dòng)進(jìn)行制度創(chuàng)新。意大利中小企業(yè)充分發(fā)揮“船小好掉頭”的強(qiáng)項(xiàng)，針對(duì)企業(yè)的研究開發(fā)、生產(chǎn)流程、技術(shù)水平、營(yíng)銷手段和售后服務(wù)等，只要可以并且能變的都會(huì)去琢磨一“變”，以適應(yīng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)瞬息萬變的情況?！白冎星笊辈攀恰斑m者生存”的唯一法則，其實(shí)這就是真正的制度創(chuàng)新。米蘭和都靈是世界家具設(shè)計(jì)、制造、銷售和展示的中心，該行業(yè)的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是“不是跟從時(shí)尚，而是創(chuàng)造時(shí)尚”。他們創(chuàng)造并形成了一整套融合全部生產(chǎn)環(huán)節(jié)的現(xiàn)代家具產(chǎn)業(yè)化系統(tǒng)，極其關(guān)注設(shè)計(jì)創(chuàng)新、引導(dǎo)國(guó)際家具設(shè)計(jì)與消費(fèi)方向的時(shí)代潮流，使意大利一直處于全球家具強(qiáng)國(guó)的行列。

　　還有，意大利中小企業(yè)分工合作形成網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。例如，倫巴第大區(qū)有16個(gè)產(chǎn)業(yè)集群，80多萬中小企業(yè)，各類企業(yè)在分工合作的基礎(chǔ)上，互幫互助，共同發(fā)展分工使得企業(yè)的專業(yè)化能力提高，而合作又可以使企業(yè)間資源共享，達(dá)到互贏的目的。這些中小企業(yè)都在一條產(chǎn)業(yè)鏈上，由于是共存共亡，所以逼迫他們會(huì)齊心協(xié)力一起“蕩起雙槳”。

　　集團(tuán)軍制勝

　　最后，抱成“集團(tuán)軍”一起走向國(guó)際市場(chǎng)又是一招畫龍點(diǎn)睛的妙招。建立在信用基礎(chǔ)上的康采恩（Concern）方式普遍被意大利中小企業(yè)所采用。拉齊奧大區(qū)的對(duì)外出口康采恩聯(lián)合體成立于1986年，是由同行業(yè)的企業(yè)聯(lián)合起來一起去開拓國(guó)際市場(chǎng)，并幫助本大區(qū)的中小企業(yè)一起走向國(guó)外。該聯(lián)合體主要提供相關(guān)行業(yè)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)服務(wù)，以及國(guó)際市場(chǎng)的法律法規(guī)信息等方方面面。由于統(tǒng)一由一個(gè)渠道進(jìn)行出口，統(tǒng)一了產(chǎn)品的價(jià)格，避免了中小企業(yè)彼此之間競(jìng)相惡性削價(jià)出口。在進(jìn)口原材料的時(shí)候，由于統(tǒng)一由一個(gè)渠道進(jìn)行采購(gòu)，進(jìn)口的原材料價(jià)格就降低很多，減少了中小企業(yè)的生產(chǎn)成本。

　　通過以上簡(jiǎn)要分析，我們可以看出意大利中小企業(yè)雖然具有所有中小企業(yè)共有的“身單體薄”特性，但是通過苦練內(nèi)功注重品牌質(zhì)量，挖掘潛力精心進(jìn)行制度創(chuàng)新，揚(yáng)長(zhǎng)避短走聯(lián)合化道路，找到了一條適合自身發(fā)展的，具有意大利特色的“長(zhǎng)生之道”。這些生存之道也很值得中國(guó)企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)，特別是在內(nèi)外部環(huán)境急劇變化的時(shí)刻。

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