深圳地板委員會為促行業(yè)和諧發(fā)展 頻奏維權(quán)強(qiáng)音

 規(guī)范市場行為，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不僅有賴政府相關(guān)部門的大力監(jiān)管、商家的誠信自律、媒體的宣傳引導(dǎo)，而且亦需要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作為行業(yè)組織的重要作用。近年來，深圳市地板專業(yè)委員會通過建立相關(guān)維權(quán)措施，舉辦各種維權(quán)活動，構(gòu)筑起完善、高效的維權(quán)體系，擔(dān)當(dāng)起行業(yè)消費(fèi)“維權(quán)”先鋒。

 
舉辦系列維權(quán)活動

地板產(chǎn)品以其腳感舒適、自然溫馨、高貴典雅等特點受到消費(fèi)者青睞，成為地面裝飾的優(yōu)選材料。但隨著市場競爭的加劇，地板市場出現(xiàn)了諸如價格不合理競爭、假冒偽劣產(chǎn)品猖獗等不良現(xiàn)象，從而擾亂了市場秩序，損害了消費(fèi)者的權(quán)益。

為加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，深圳市地板專業(yè)委員會先后舉辦了旨在消費(fèi)維權(quán)的一系列活動。如：依托知名品牌地板成立“深圳地板行業(yè)自律聯(lián)盟”，發(fā)布以“合法生產(chǎn)、誠信經(jīng)營、公平競爭、強(qiáng)化服務(wù)、保證質(zhì)量”為基本原則的《自律公約》，由此邁出行業(yè)自律最堅持的一步；聯(lián)合會員單位編撰深圳地板行業(yè)首部《告消費(fèi)者白皮書》，使消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時有章可循，做到科學(xué)消費(fèi)、合法維權(quán)；構(gòu)建“深圳市地板專業(yè)委會·地板規(guī)范經(jīng)營聯(lián)合監(jiān)管國安居示范區(qū)”，使入駐示范區(qū)的品牌地板接受聯(lián)合監(jiān)管部門對其產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保、安裝、服務(wù)等方面的全面監(jiān)督管理，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)；在國安居地板示范區(qū)推行“地板安裝工持證上崗”，從而有效保證地板安裝質(zhì)量，減少因安裝質(zhì)量引起的糾紛。

深圳市地板專業(yè)委員會秘書長韓義文表示，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，就要站在消費(fèi)者的角度上思考問題，在以消費(fèi)者為中心的時代，提供給消費(fèi)者滿意的服務(wù)越來越成為品牌企業(yè)的責(zé)任。

加大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)

假冒偽劣產(chǎn)品對社會、對企業(yè)、對廣大消費(fèi)者所造成的危害有目共睹，而如何堵塞假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售渠道，鏟除假冒偽劣的土壤，將消費(fèi)維權(quán)落實到實處，則需要通過建立維權(quán)機(jī)制加以保障。

為貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，強(qiáng)化環(huán)保意識，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，在深圳計量質(zhì)量檢測研究院的大力支持下，深圳市地板專業(yè)委員會與其共同成立了“深圳市地板質(zhì)量鑒定委員會”，以此整合專業(yè)優(yōu)勢資源，對深圳地板產(chǎn)品的質(zhì)量、環(huán)保、安裝、服務(wù)等進(jìn)行全面監(jiān)督管理，從而逐步凈化地板市場。同時進(jìn)一步加快深圳地板產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，喚醒消費(fèi)者和經(jīng)營者的質(zhì)量、環(huán)保意識，引導(dǎo)地板行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

在成立“深圳市地板質(zhì)量鑒定委員會”的基礎(chǔ)上，深圳首家行業(yè)協(xié)會“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”于2008年10月在深圳市地板專業(yè)委員會掛牌成立，該服務(wù)站是在工商（物價）部門指導(dǎo)下所建立的內(nèi)設(shè)工作部門，是行業(yè)協(xié)會快速解決本行業(yè)引發(fā)的消費(fèi)權(quán)益糾紛和解決本行業(yè)有關(guān)物價、產(chǎn)品質(zhì)量等問題的一個平臺。其具體任務(wù)是：通過工商（物價）部門紅盾信息網(wǎng)網(wǎng)上互動站接收工商（物價）部門或消委會分派的消費(fèi)者申訴件，受理、調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，提供消費(fèi)咨詢服務(wù)，監(jiān)管本行業(yè)經(jīng)營的商品質(zhì)量，配合工商部門開展法律法規(guī)宣傳，協(xié)助執(zhí)法，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。對具有典型性、廣泛性的消費(fèi)侵權(quán)行為，及時向消費(fèi)者提出警示，引導(dǎo)消費(fèi)者舉報違法經(jīng)營行為、維護(hù)自身合法權(quán)益。發(fā)現(xiàn)本行業(yè)經(jīng)營者出現(xiàn)銷售假冒偽劣商品、侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法經(jīng)營活動者，應(yīng)及時制止，并向工商（物價）部門通報情況，積極協(xié)助工商（物價）部門查處。建立安全流通檔案，定期對涉及人民群眾身體健康和生命、財產(chǎn)安全的商品以及消費(fèi)者投訴較多的商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，對不合格的商品依合同約定或有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。并在行業(yè)網(wǎng)站和顯著位置設(shè)立公示欄，對商品質(zhì)量抽檢、消費(fèi)者投訴舉報情況等綜合分析、科學(xué)評估，及時、客觀、公正地向消費(fèi)者公布，包括信譽(yù)情況、違法行為、消費(fèi)警示等。今后，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時，不僅可以打12315進(jìn)行投訴，還可以直接向“消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”尋求幫助。

以“3.15”為契機(jī)開展消費(fèi)維權(quán)

引發(fā)地板市場無序競爭的源頭，主要是一些“地下工廠”的存在和部分不良商家的惡性競爭。由于地板行業(yè)入行門檻相對較低，從業(yè)者蜂擁而至，受利益的驅(qū)使，一些人逐利忘義，看到市場上哪種地板賣得好，就立即模仿生產(chǎn)，從而侵害了正規(guī)品牌企業(yè)和廣大消費(fèi)者利益，沖擊流通市場。

為加強(qiáng)行業(yè)自律，提升行業(yè)形象，維護(hù)廣大消費(fèi)者和正規(guī)品牌企業(yè)的合法權(quán)益，深圳市地板專業(yè)委員會一方面積極配合政府相關(guān)職能部門履行監(jiān)管職責(zé)，另一方面以每年“3.15維權(quán)日”為契機(jī)，拉開當(dāng)年的維權(quán)序幕。如：在深圳市2008年3.15國際消費(fèi)者維權(quán)日當(dāng)天，圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”這一主題，深圳市工商局與深圳廣電集團(tuán)在深圳福田區(qū)天虹購物廣場舉辦主題為“走進(jìn)服務(wù)站，維權(quán)在身邊”大型活動。深圳地板行業(yè)作為深圳建材領(lǐng)域惟一代表參加本次活動，并對消費(fèi)者做出服務(wù)承諾。

在今年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，深圳市地板專業(yè)委員會將組織會員企業(yè)形成“深圳地板品牌聯(lián)合體”，全面參與由深圳市工商局、深圳市消委會舉辦的“擴(kuò)大消費(fèi)，促進(jìn)增長——深圳市2009年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”“今年3.15，優(yōu)惠消費(fèi)月”系列活動。3月15日，在深圳市民中心舉辦的“今年3.15，優(yōu)惠消費(fèi)月”啟動儀式上，強(qiáng)力推出深圳品牌地板“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠價格”，并于啟動儀式上組織“深圳地板品牌聯(lián)合體”成員企業(yè)，現(xiàn)場舉辦“深圳地板品牌誠信經(jīng)營聯(lián)合承諾”，擴(kuò)大行業(yè)整體影響力和地板品牌影響力。在為期一個半月的活動期間，該會還將組織深圳品牌地板以國安居龍崗店、寶安店、八卦嶺店外廣場為優(yōu)惠促銷點，帶動參與活動的地板品牌在全市范圍內(nèi)的所有專賣店，統(tǒng)一實施品牌地板讓利優(yōu)惠活動，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的地板產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)市民積極消費(fèi)，掀起一次品牌地板優(yōu)惠消費(fèi)熱潮。

深圳市地板專業(yè)委員會秘書長韓義文介紹，每年的“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”是實施消費(fèi)維權(quán)的一個重要契機(jī)，針對“今年3.15，優(yōu)惠消費(fèi)月”系列活動，該會將全面配合工商、質(zhì)檢等政府職能部門進(jìn)行全程監(jiān)管，確保優(yōu)惠活動“合法、真實”。以此為開端，深圳市地板專業(yè)委員會將對2009年地板行業(yè)的消費(fèi)維權(quán)工作常抓不懈，并從策劃活動、完善機(jī)制、公正專業(yè)、高效服務(wù)等方面加大維權(quán)力度，將維護(hù)廣大消費(fèi)者和正規(guī)地板品牌的權(quán)益落實到實處。

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