德威掛帥 地板業(yè)進(jìn)入國標(biāo)式服務(wù)新紀(jì)元

    新市場(chǎng)環(huán)境的地板消費(fèi)下，消費(fèi)者對(duì)地板的品質(zhì)、送貨及鋪裝等售后服務(wù)諸多方面有了更高的需求。時(shí)下正值裝修旺季，為幫助消費(fèi)者明確正確的消費(fèi)理念并與德威地板各地經(jīng)銷商搭建溝通的有效平臺(tái)。在3.15期間，德威集團(tuán)總部市場(chǎng)調(diào)研中心曾聯(lián)合多家新聞媒體對(duì)國內(nèi)在銷的部分德威用戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查。

    本次調(diào)查歷時(shí)一周，采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和電話訪談兩種方式調(diào)查各地德威地板用戶1500余戶。分析框架采用平均分析形式對(duì)地板質(zhì)量、價(jià)格、鋪裝和服務(wù)滿意度各要素進(jìn)行評(píng)價(jià)。質(zhì)量平均滿意度高達(dá)99.9％。對(duì)此，德威地板安徽蕪湖營銷服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說：“用質(zhì)量贏得客戶以服務(wù)開拓市場(chǎng)，不但要叫得響，還要做得實(shí)。德威多年來一直在以質(zhì)量為動(dòng)力，為消費(fèi)者拿出好產(chǎn)品，這才是消費(fèi)者認(rèn)可我們的主要原因。”

    德威公司**在行業(yè)中推出用生產(chǎn)質(zhì)量（ISO）的標(biāo)準(zhǔn)來控制服務(wù)質(zhì)量。一直以來，德威地板執(zhí)行ISO國際標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)，追求購買零擔(dān)憂。ISO標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)流程即選購服務(wù)——設(shè)計(jì)服務(wù)——安裝服務(wù)——監(jiān)理服務(wù)——維修服務(wù)——回訪服務(wù)；同時(shí)，更有6項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。免費(fèi)上門測(cè)量、.免費(fèi)安裝設(shè)計(jì)、免費(fèi)運(yùn)輸、免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安裝監(jiān)理、免費(fèi)清理安裝現(xiàn)場(chǎng)、免費(fèi)咨詢服務(wù)。“ISO標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)”是以服務(wù)識(shí)別為導(dǎo)入點(diǎn)，加強(qiáng)德威對(duì)經(jīng)銷商的管理和支持，引入先進(jìn)的服務(wù)理念并制定行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并予推廣。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力度和效果，把“ISO標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)”貫穿于傳播、銷售和客戶服務(wù)全過程。事實(shí)證明只有認(rèn)注重高品質(zhì)地板并切實(shí)地為消費(fèi)者作想，才能突出地板品牌良好形象進(jìn)一步贏得了消費(fèi)者的信賴。因此在國際金融風(fēng)波還在不斷蔓延的形勢(shì)下德威地板銷量仍呈上升趨勢(shì)。

    德威總經(jīng)理葛林先生告訴記者：隨著生活水平的提高，質(zhì)量、美觀、環(huán)保健康成為消費(fèi)者購買地板的關(guān)注焦點(diǎn)，良好的顧客滿意度嚴(yán)重影響一個(gè)地板品牌銷售的業(yè)績。而顧客的滿意度在很大程度上又是通過專業(yè)的售后服務(wù)達(dá)到的。此次德威在服務(wù)上推出此服務(wù)就是要提升消費(fèi)者的滿意度，從而鎖定消費(fèi)者，創(chuàng)造良好的口碑，這無疑是德威地板乃至整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展的方向。為促進(jìn)“ISO標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)”的推廣，德威不但要加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，還將根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭的需要不斷開發(fā)個(gè)性化的增值服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)地板服務(wù)按產(chǎn)業(yè)化、品牌化經(jīng)營的方向發(fā)展。

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