圣象復(fù)合木地板售后自欺欺人 推卸責(zé)任

　　2007年3月15日我在重慶八公里建材城圣象門市部購(gòu)買了約70平米的圣象復(fù)合地板。2007年8月上門安裝。2008年大概在7、8月的時(shí)候發(fā)現(xiàn)客廳地板約有10多處起泡（位于板與板的接縫處）。把該問(wèn)題向圣象售后反映后，圣象派了一位師傅上門查看，查看結(jié)果后，師傅說(shuō)現(xiàn)在是雨季，你們先觀察一段時(shí)間，等天氣好了如果這種情況仍然存在，打電話給我們，我們給你們換就是。我們又觀察了近一年的時(shí)間，那十余處起泡的地方?jīng)]有進(jìn)一步發(fā)展，其它位置也未見(jiàn)有起泡的情況。2009年8月18日，我們打電話給圣象售后：現(xiàn)天氣晴好，起泡現(xiàn)象仍然存在，可以更換。售后說(shuō)要安排人過(guò)來(lái)先看下。今天來(lái)的師傅，看了就說(shuō)，不用換，要換要我們自己付款，我們提醒他**次的師傅看了后說(shuō)是要給我們更換，他說(shuō)他沒(méi)那么好做人。說(shuō)起泡是我們做清潔抹布沒(méi)有擰干，弄太多水在地板上。我和售后聯(lián)系，售后說(shuō)按師傅看的情況辦。我堅(jiān)決不能同意他們的說(shuō)法，售后說(shuō)把地板打開用儀器測(cè)，如果有水份超標(biāo)，就是我們的責(zé)任，如果沒(méi)有就是他們的責(zé)任。我覺(jué)得這簡(jiǎn)直就是自欺欺人，推卸責(zé)任。

　　[情況分析]

　　1、為什么**位師傅上門看了就同意給我們換，現(xiàn)在就說(shuō)不用換，換就要我們付款，前后自相矛盾。

　　2、說(shuō)責(zé)任在我們，弄太多水在地板上，請(qǐng)問(wèn)有誰(shuí)不愛(ài)惜自己家的東西，不要說(shuō)木地板 ，就是地板磚上面有水的話，恐怕誰(shuí)都會(huì)馬上擦干凈。我們做清潔的時(shí)候都是把抹布擰干了跪在地上抹，出問(wèn)題的情況都是在客廳，兩間臥室卻沒(méi)有出現(xiàn)這樣的情況，而且出問(wèn)題都是在安裝后的一年里出現(xiàn)的，以后都沒(méi)有出現(xiàn)。出泡原因就是出現(xiàn)問(wèn)題的那些位置連接不好，要么是施工的問(wèn)題，要么是地板尺寸有些微偏差，個(gè)人覺(jué)得前者的可能性要大。

　　3、又說(shuō)拿儀器檢測(cè)地板下的水份，我不懂你們?cè)趺礄z測(cè)，但是檢測(cè)出來(lái)水份就是我的問(wèn)題，我就認(rèn)為你們?cè)谧云燮廴肆?。地板下面肯定有水份，沒(méi)水份怎么可能起泡，關(guān)鍵的問(wèn)題是水份是怎么下去的，你施工沒(méi)問(wèn)題，板與板接縫做的好，水份能下去嗎？既然如此，你做這個(gè)檢測(cè)不是自欺欺人，推卸責(zé)任又是什么？

　　作為一個(gè)“全球知名的地板品牌”廣告宣傳自己的產(chǎn)品質(zhì)量有多么好，售后服務(wù)有多么多位，但真正出現(xiàn)問(wèn)題了，就這樣自欺欺人，推卸責(zé)任。

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