名牌地板被實服務太差 網(wǎng)絡漸成投訴平臺（圖）

　　業(yè)主指責：

　　商家變相加價

　　記者致電當事人陳先生了解相關情況，據(jù)他所說，是一個多月前，他從網(wǎng)上得知大Ｘ然木地板于７月２６日在天河區(qū)的美居中心•花花世界舉行團購活動，現(xiàn)場有一款６９元／?的地板出售，陳先生的太太打算到場購買。陳太到場向導購咨詢才得知，原來標價69元/?的木地板 需要加收每平方20元的安裝費用，而且這款產品堆放在滿是雜板的角落，陳太當即表示不滿。談及當天的情況，陳先生表示：“商家臨時加價是欺騙消費者的行為，倒不如直接標明89元/?！”

　　導購態(tài)度惡劣

　　后來，陳太看中了場內一款79元/?的木地板，導購表示購買量不足20?則要加收200元的安裝費用，并說如果兩家一起買滿20?也能免安裝費。陳太跟朋友協(xié)商好打算共購買25?時，導購卻不屑地說：“這么少啊？我還以為你們有40個方，那照樣要加200元。”陳先生在帖子中透露，導購員不僅在安裝費用的問題上出爾反爾，還放出“一般我們接到的單都是五六十方以上的，像你們這么少方數(shù)的單還是**次接。下個星期我還有個幾百方的單子要去鋪呢！”的傲慢話語。

　　見導購如此傲慢囂張，陳太甚是氣憤，最后她購買了附近一家新綠洲品牌的木地板。該店雖然有購買量不足20?則要收取100元安裝費的規(guī)定，但陳太和其朋友合共購進25?木地板后，該店即為他們免除了安裝費用，并出具客人所要求的相關憑證，陳太對其服務態(tài)度感到十分滿意。

　　商家回應：

　　廣告標明不含人工費

　　記者把陳先生的意見傳達給大Ｘ然花花世界店的負責人梁小姐后，梁小姐對此作出解釋。她指出，報紙廣告上打著“69元/平方”的價格，但是下方有標明不含人工費，“人工費是包含安裝龍骨、防潮膜和踢腳線等費用成本，因為69元/?幾乎是成本價，每方20元的人工費算是給安裝師傅的費用，如果顧客只是要求送去貨物的話，當然不用加收人工費?！绷盒〗阏f。

　　購買量不足20?需收取安裝費是行規(guī)

　　梁小姐表示，因為請安裝師傅到每處工地工作的成本基本上是固定的，安裝10?跟安裝20?的人工成本相差無幾，所以不管到哪個專賣店，都有“購買量不足20?需收取安裝費”這個規(guī)矩，而安裝費的多少則視品牌而異。在兩家人合買超過20?能否減免安裝費的問題上，梁小姐回應道：“如果兩家人是鄰居的話，我想免安裝費是沒有問題的，但是如果兩家人相距比較遠，我們就等于要付出兩倍的人工成本，這個情況下就不能免安裝費了。”

　　“下的訂單再小都是客人”

　　“下的訂單再小都是客人，不管10方、20方的都是生意，我們都應該以平等的良好態(tài)度去對待，導購漠視消費者的囂張態(tài)度是不應該的，如果查清確有此事，我們會給消費者一個交待。”梁小姐如是說。

　　商家應以服務為先 買賣要以誠信為重

　　據(jù)了解，地板零售市場上的標格一般是指全包價，不再每方另外加收人工費用；如果要額外收取費用，商家應在廣告中標明。記者曾瀏覽陳先生提供的網(wǎng)頁廣告，廣告上沒有出現(xiàn)“不含人工費用”的相關提醒。不知是商家的疏忽，還是制作廣告時故意不提以便吸引人氣，但不管如何，這樣很容易誤導消費者，最后不僅讓消費者失望，更會令商家的信譽受損，可謂得不償失。這種有“忽悠”消費者之嫌的廣告還是不用為妙。

　　業(yè)內人士指出，各行有各行的規(guī)矩，絕大部分的地板專賣店都有購買量不足20?則需加收安裝費的規(guī)定，這部分的費用由100元到200元不等。至于能否通過多家人合買的方式減免安裝費，則需要視具體情況而定。關于這兩點，導購應該對消費者做詳細的解釋，以避免產生不必要的誤會。

　　無論是地板零售 業(yè)還是其他行業(yè)，尊重客人是對服務人員最基本的要求。消費者也應該提高自身的維權意識，若懷疑所加收的費用不合理，或遇到態(tài)度惡劣的導購時，應該找當場的負責人進行咨詢或投訴。

　　當消費者的利益訴求在網(wǎng)絡上響起，所產生的影響是不可忽視的，在如今地板同質化競爭的時代里，商家需要借助網(wǎng)絡這個傾聽消費者心聲的平臺，把顧客訴求化作企業(yè)前行的指明燈，才能打造出讓消費者滿意的信譽品牌。

免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。