家具產(chǎn)品沒(méi)有“三包” 廠商推諉惹怒消費(fèi)者

　  商家不按規(guī)定履行退換義務(wù)或拖延保修時(shí)間，在家具消費(fèi)投訴中占了很大比例。

　　國(guó)家對(duì)于家具產(chǎn)品沒(méi)有明確的“三包”規(guī)定，但家具“三包”有行業(yè)規(guī)則，各地的家具“三包”也各有不同。

　　現(xiàn)在的家具一般是訂單式生產(chǎn)，最快半個(gè)月，最慢的長(zhǎng)達(dá)3~4個(gè)月才能交貨。

　　3.15維權(quán)出擊

　　“家具目前沒(méi)有統(tǒng)一的‘三包’政策，各地有大同小異的‘三包’規(guī)則，但廣州官方目前還沒(méi)有，有些企業(yè)表示行業(yè)規(guī)則有‘三包’，但執(zhí)行很不到位?！碑?dāng)廣州市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人如此告訴記者這一事實(shí)前，這一事實(shí)很難想象，不過(guò)，迄今為止，廣州家具“三包”確實(shí)就是一句空話。文/圖:記者梁紅舉

　　羅小姐于2009年12月20日在番禺區(qū)大石鎮(zhèn)的今日麗舍地鋪購(gòu)買(mǎi)了一套沙發(fā)，當(dāng)時(shí)約定保修期為一年。因沙發(fā)海綿下陷的問(wèn)題，2010年2月2日該店派師傅上門(mén)維修，但維修后問(wèn)題仍未解決，而且沙發(fā)變得凹凸不平。春節(jié)臨近，羅小姐多次致電該店，但該店都以將近過(guò)年為由不肯再次維修。

　　這種現(xiàn)象在家具行業(yè)尤為突出。記者從市工商局12315獲悉，僅去年五一黃金周，12315指揮中心平均每天接聽(tīng)來(lái)電325個(gè)，其中咨詢(xún)1847宗，申訴296宗（含三方通話29宗），舉報(bào)128宗。整個(gè)黃金周期間，反映的“三包”問(wèn)題就達(dá)359宗，主要是商家不按規(guī)定履行退換義務(wù)或拖延保修時(shí)間等，其中家具占了很大一部分。

　　延遲送貨

　　拖到你沒(méi)脾氣

　　石先生于去年11月3日在中華廣場(chǎng)史丹利定做了兩套家具，該店承諾2周內(nèi)安裝，后拖了一個(gè)月才安裝，且安裝時(shí)書(shū)柜的擋板短了，儲(chǔ)物柜門(mén)安裝錯(cuò)誤，因此需要修改儲(chǔ)物柜門(mén)，該店承諾2周內(nèi)可以重新安裝。但是第二次該店上門(mén)再次安裝時(shí)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)書(shū)柜的擋板還是原來(lái)的短擋板，且儲(chǔ)物柜門(mén)仍然是原來(lái)的那個(gè)門(mén)，沒(méi)有任何改變，因此第二次又沒(méi)有安裝成功。第三次該店再次上門(mén)安裝時(shí)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)擋板缺一個(gè)角，儲(chǔ)物柜門(mén)少了一個(gè)部件，仍然無(wú)法安裝，又拖延了2周。此后，消費(fèi)者又多次與該店聯(lián)系，但該店一直拖延，問(wèn)題得不到及時(shí)處理。

　　盧小姐也對(duì)此種遭遇深感無(wú)奈。她于2009年11月向白云區(qū)東平南路45號(hào)的雅迪斯定做了一批家具，12月初收到后發(fā)現(xiàn)柜子抽屜變形、柜門(mén)尺寸不對(duì)，該廠后來(lái)將有問(wèn)題的家具都拉了回去，但遲遲不能修復(fù)返還。因?yàn)樵撆揖卟荒馨磿r(shí)送達(dá)，導(dǎo)致在其他店鋪購(gòu)買(mǎi)的家具也一直無(wú)法提取，產(chǎn)生滯納金，而且始終無(wú)法入住，嚴(yán)重影響家庭生活。

　　消協(xié)說(shuō)法：家具是人民群眾生活中必不可少的物品，有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)此加以重視。在家具市場(chǎng)，掏錢(qián)買(mǎi)不到現(xiàn)貨的情況比比皆是，而延遲交貨也是近年來(lái)投訴增多的主要原因。

　　有人提出，家具行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該擔(dān)起管束會(huì)員單位、建立必要的行業(yè)規(guī)范的重?fù)?dān)，但事實(shí)證明，靠自律肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。而且，在中國(guó)，又當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，明顯不符合市場(chǎng)法則。

　　深度剖析：家具一般是訂單式生產(chǎn)，視產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，最快半個(gè)月，最慢的長(zhǎng)達(dá)3~4個(gè)月才能交貨。

　　其次就是物流。一般來(lái)說(shuō)，各區(qū)域銷(xiāo)售商將家具銷(xiāo)往不同區(qū)域，廠家接到訂單后，再統(tǒng)一按約定的交貨時(shí)間分配物流。為了盡可能節(jié)約成本，廠家基本會(huì)將一車(chē)裝滿(mǎn)，按最節(jié)省的路線圖送貨，即使不出現(xiàn)搬卸安裝的時(shí)間，交貨時(shí)間也得不到保證。明明應(yīng)該上午送到的，但按照最省路徑規(guī)劃，你可能要等到下午。

　　記者支招：一定要在發(fā)票上注明送貨的確定日期與大致時(shí)間，并注明廠商的違約責(zé)任。在送貨前一天與廠商聯(lián)系，了解具體的時(shí)間。在當(dāng)天與送貨人員聯(lián)系，讓其明確可以到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

　　在貨物送到后，消費(fèi)者要仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以拒收。交易達(dá)成后，消費(fèi)者要索取家具“三包”憑證，確保利益不受損害。除了索取隨家具所附的質(zhì)保書(shū)等之外，還應(yīng)保留家具市場(chǎng)、家具店的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、交涉程序等，以備后用。

　　  家具“三包”無(wú)明確規(guī)定

　　“國(guó)家對(duì)于家具產(chǎn)品沒(méi)有明確的‘三包’規(guī)定，但家具‘三包’有行業(yè)規(guī)則，各地的家具‘三包’也各有不同?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢告訴記者。

　　我國(guó)家具制造基地之一的順德早就有了自己的“三包”規(guī)定：家具產(chǎn)品“三包”期限為一年。玻璃鏡子發(fā)生霉變和霧光的為六個(gè)月，發(fā)生活性蟲(chóng)蛀的為兩年?！叭弊蚤_(kāi)具發(fā)票等有效憑證之日起計(jì)算，扣除返修、換貨占用的時(shí)間。記者對(duì)照了一下上海、浙江等地推出的家具“三包”，基本沿襲了這一規(guī)定。

　　但大多家具經(jīng)銷(xiāo)商謹(jǐn)記家具“三包”的期限為一年，而將發(fā)生活性蟲(chóng)蛀的為兩年自動(dòng)忽略。也就是說(shuō)，當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)的家具（主要是板材、木質(zhì)和藤質(zhì)）使用一年后發(fā)生活性蟲(chóng)蛀，廠商將完全不按規(guī)定執(zhí)行“三包”。

　　行規(guī)明顯偏袒廠商

　　陳小姐于2月11日在番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)赤崗村市蓮路183號(hào)的浩軒家具店買(mǎi)了一套沙發(fā)，送貨倒很快，第二天就收到貨，不過(guò)陳小姐發(fā)現(xiàn)其中的四人位沙發(fā)上有多處裂紋，懷疑是舊貨，要求該店給出合理解釋并退貨或者換貨，但該店以人手不足為由拒絕派人處理并退換貨。商家有不退貨的理由，因?yàn)榘凑招袠I(yè)“三包”，“在包修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的”才能“包退”。

　　怎樣才能算達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、誰(shuí)來(lái)檢驗(yàn)并出具證明為不合格，這都為消費(fèi)者退換貨設(shè)置了障礙。記者仔細(xì)查看了國(guó)家三包法，其第九條明確規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。很顯然，本應(yīng)該嚴(yán)于國(guó)家“三包”法的行規(guī)，在此地明顯偏袒廠商。

　　天津市《家具售后“三包”辦法》規(guī)定：如消費(fèi)者違約、要求取消訂貨時(shí)應(yīng)扣繳訂家具總額的1%到5%的違約金。但《合同法》規(guī)定，給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。很明顯，這一規(guī)定也有明顯偏袒嫌疑。

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