家具色差難

    消費者丘先生購買的一套衣櫥在使用一年后出現(xiàn)了色差問題，維權(quán)過程中，丘先生卻發(fā)現(xiàn)，本來用于保護(hù)消費者權(quán)益的“家具 三包規(guī)定”中，色差問題并沒有納入其中。由于規(guī)定的空白，導(dǎo)致消費者維權(quán)艱難。   

　　衣櫥使用一年出現(xiàn)色差 商家稱重上漆費用自理

　　2008年7月4日，市民丘先生在南開區(qū)時代奧城香港恒信家私連鎖機(jī)構(gòu)737連鎖店購買了一套價格為3526元的衣櫥。同年8月4日，衣櫥送到了丘先生家中。

　　2009年9月，丘先生突然發(fā)現(xiàn)，衣櫥的一個柜面與整體存在不小的色差，嚴(yán)重影響了衣櫥的使用和美觀。當(dāng)年11月，丘先生找香港恒信家私的售后部門尋求解決，對方解釋稱，丘先生購買的衣櫥已經(jīng)過了一年保修期，如果丘先生想修，需要返廠重新上漆，但油漆費用需要丘先生自行擔(dān)負(fù)。此后，丘先生多次找到香港恒信家私的售后部門，售后部門卻一直保持沉默。

　　商家檢測說不出色差原因 消費者希望請第三方鑒定

　　記者隨后聯(lián)系了香港恒信家私售后投訴部的吳女士，吳女士經(jīng)過核實后回復(fù)，當(dāng)初他們的工作人員認(rèn)為丘先生所購買的家具已經(jīng)超過了保修期，所以就忽視了丘先生的投訴，導(dǎo)致問題一直延續(xù)到現(xiàn)在，她希望通過快報的協(xié)調(diào)能和丘先生見面，表示他們的歉意。

　　在快報的聯(lián)系下，丘先生的愛人和吳女士見了面。其間，吳女士著重詢問了衣櫥的擺放位置，是否長時間暴曬等情況。吳女士的詢問引起了丘先生愛人的不滿，她認(rèn)為導(dǎo)致出現(xiàn)色差的原因主要是質(zhì)量問題，恒信家私表現(xiàn)出來的態(tài)度是對消費者的不負(fù)責(zé)任。

　　經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，丘先生的愛人接受了吳女士提出的先到丘先生家中檢測一下家具出現(xiàn)色差的原因，再尋求解決辦法的建議。

　　很快，恒信家私售后投訴部技術(shù)人員對丘先生的家具進(jìn)行了檢測。吳女士表示，很難說出到底是什么原因造成的色差，必須將家具拉走返廠后才可以全面鑒定，但考慮到種種原因，公司可以免費為丘先生更換一扇門。對此結(jié)果，丘先生并不滿意，他希望通過第三方鑒定的方式來維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

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