家具企業(yè)的管理與發(fā)展之路（五）

ISO9000：2000是ISO組織建立的**版本質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。是當(dāng)今世界優(yōu)秀管理理論和質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。其體系是以增進(jìn)顧客滿意為核心，以八項(xiàng)質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化過程管理為根本，確認(rèn)組織、部門或各個(gè)人員之間的責(zé)任方針和工作互動(dòng)的自由度。其制度本身以PDCA管理流程串聯(lián)起來，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織的關(guān)注焦點(diǎn)。切實(shí)滿足顧客需求。

　　ISO9000：2000具有優(yōu)秀管理模式共同的原則，它是基于組織有領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的推動(dòng)，通過政策、策略、人員、資源及流程的計(jì)劃和有效管理，最終達(dá)成杰出的企業(yè)結(jié)果，從而達(dá)成客戶的滿意，人員（員工）滿意，及對(duì)社會(huì)的影響。企業(yè)在管理方面實(shí)現(xiàn)根本的改變。我們公司早在2000年底就建立了ISO9000：2000版的要求去做了呢？所以：

　　1、樹立客戶為中心的管理思想，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)。

　　2、完善企業(yè)管理功能，以方針目標(biāo)為焦點(diǎn)，建立PDCA管理循環(huán)。

　　3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式的改變，理順及規(guī)范各管理流程，使企業(yè)管理工作更為順暢、高效，為企業(yè)邁進(jìn)現(xiàn)代化管理鋪平道路。

　　4、明確內(nèi)部職責(zé)，建立個(gè)人對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)層次負(fù)責(zé)制，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

　　5、積累企業(yè)的技術(shù)資源，減少人員流動(dòng)給企業(yè)帶來的損失。

　　6、使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，書面化，減少人為因素的影響，使企業(yè)管理從人“治”走向“法治”，10月1日開始實(shí)施的《員工手冊(cè)》，就標(biāo)志著圣木威家具公司從人治走向法治時(shí)代的開始。

　　7、提高企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。

　　8、持續(xù)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，減少返工報(bào)廢，降低質(zhì)量失敗損失。

　　9、全過程控制產(chǎn)品質(zhì)量。有效利用人、機(jī)、物來提高效果。

　　10、增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信心，增大市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　所以有很多家具企業(yè)都是通過引入ISO體系來提升企業(yè)的管理水平的。

　　不得不指出，ISO9000體系某些地方體現(xiàn)西方文化，缺少東方文化的內(nèi)涵。企業(yè)建立ISO9000體系，需要充分根據(jù)企業(yè)自身的個(gè)體特征。各個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化、運(yùn)作模式，當(dāng)ISO體系照搬照抄、死搬硬套，使許多企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)困難，甚至效益下滑，但I(xiàn)SO9000是理性的，是體現(xiàn)規(guī)律性的國(guó)際水平的管理平臺(tái)。建立ISO的體系需特別防止空殼體系，徒有其表，體系一張皮，實(shí)際一張皮。作為家具企業(yè)，建立ISO9000特別需要下功夫轉(zhuǎn)變管理人員的傳統(tǒng)觀念，必要時(shí)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和重組，在**層直接推動(dòng)下，從**領(lǐng)導(dǎo)做起，堅(jiān)持以培訓(xùn)開路，以培訓(xùn)導(dǎo)入，以培訓(xùn)維持，真正做到以客戶為中心，堅(jiān)持企業(yè)方針目標(biāo)管理和PDCA管理循環(huán)，以結(jié)果作為考評(píng)管理干部和員工的主要標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)型企業(yè)向經(jīng)營(yíng)性企業(yè)轉(zhuǎn)變，徹底達(dá)成以設(shè)計(jì)為龍頭，以營(yíng)銷中心，以生產(chǎn)為支撐，以人事行政為保障的運(yùn)作機(jī)制。只有這樣，家具企業(yè)才能以建立ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理為契機(jī)，在ISO9000平臺(tái)上有效建立一套優(yōu)秀的家具企業(yè)管理系統(tǒng)。

　　六、家具企業(yè)如何建立具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的人才隊(duì)伍。

　　知識(shí)在經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理中起著重要作用。這并不是什么新思想和新觀念。幾千年的中國(guó)傳統(tǒng)文化時(shí)刻都在強(qiáng)調(diào)知識(shí)和教育的重要性?！爸R(shí)就是力量”是眾所周知的培根名言。現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”和“知識(shí)社會(huì)”，知識(shí)已經(jīng)和正在成為當(dāng)今社會(huì)最核心的資本。未來學(xué)家托夫勒指出了當(dāng)今世界上有三種基本力量：暴力、金錢、知識(shí)，在目前社會(huì)，暴力在不斷升華為法律，金錢在變得不再萬(wàn)能，而知識(shí)正在成為三種力量中“質(zhì)量**”力量。

　　世界首富比爾•蓋茨他靠自己的知識(shí)構(gòu)筑了一個(gè)強(qiáng)大的微軟王國(guó)，在中國(guó)著名高科技企業(yè)深入了解一下即可明白，知識(shí)在這些企業(yè)已起著不言自明的重要作用。知識(shí)在那里已經(jīng)取代物力、人力甚至資本，成為企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉，成為使投資獲得高額回報(bào)和員工獲得高額收入的基礎(chǔ)。中國(guó)深圳華為集團(tuán)正是由于人才聚集（全部本科、碩士、博士、博士以上），而獲得高速發(fā)展的，這樣的事例屢見不鮮。

　　家具企業(yè)依靠夠膽就能賺錢的時(shí)代已經(jīng)過去了。借才生錢，知識(shí)管理的時(shí)代已經(jīng)來臨。關(guān)注知識(shí)，關(guān)注人才，高度重視管理人才，營(yíng)銷人才，產(chǎn)品創(chuàng)新人才，通過捕獲一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)**產(chǎn)出的任何地方，這就是現(xiàn)代化管理之根本，這就是我們的強(qiáng)調(diào)的知識(shí)管理。

　　目前中國(guó)家具企業(yè)除少部分企業(yè)建立了比較高效率的管理人才隊(duì)伍外，其余大部分家具企業(yè)實(shí)行的還不是知識(shí)管理，不是精英團(tuán)隊(duì)治理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。不少家具企業(yè)實(shí)行的是家長(zhǎng)制管理體制，老板高度集權(quán)，大小事都由老板說了算。雖然這種集權(quán)體制有決策程序短，命令統(tǒng)一快速之特點(diǎn)，但它只適用于“生產(chǎn)——市場(chǎng)——生產(chǎn)”這種企業(yè)簡(jiǎn)單模式；隨著市場(chǎng)的飽和，消費(fèi)者的成熟，整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模發(fā)生了根本變化。供大于求決定了企業(yè)必定走“市場(chǎng)——生產(chǎn)——市場(chǎng)”之路，決策復(fù)雜化，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)化，企業(yè)規(guī)?；谶@樣條件下企業(yè)再依靠“個(gè)人英雄”無(wú)疑自我增加了企業(yè)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。（未完待續(xù)）（香港皇朝家私集團(tuán)供稿）

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