家具購前預(yù)知服務(wù)模式悄然興起
2004-05-11來源：熱度：11486
隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)觀念已經(jīng)從實用型邁向享受型。今天的消費(fèi)者更講究的是：使用的享受——產(chǎn)品的品位與個性化等；消費(fèi)過程的享受——購物環(huán)境、服務(wù)、氣氛、趣味等。誰的產(chǎn)品符合消費(fèi)者需求，誰的營銷貼近消費(fèi)者觀念，誰就能成為市場的真正贏家。
但是，家具產(chǎn)品的同質(zhì)化異常嚴(yán)重，使企業(yè)無法在消費(fèi)需求方面創(chuàng)造出太多的競爭優(yōu)勢。不少卓有遠(yuǎn)見的企業(yè)家紛紛把改進(jìn)營銷手段作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的大計。于是，各種營銷手段風(fēng)起云涌，“微笑服務(wù)”、“送貨上門”、“系列家具”、“飾品配套”、“駐店設(shè)計師”……對比過去的簡單陳列，這些服務(wù)的確為消費(fèi)者帶來了很大的方便，并為率先運(yùn)用的企業(yè)帶來了豐厚的回報。
然而，該類銷售模式因被同行輕易跟進(jìn)而成了昔日黃花，商家們又將推出什么奇謀妙招……
近日，筆者逛家具城時終于找到了答案。
某些家具品牌的專賣店，在其展場中專門開辟出一塊區(qū)域，里面擺放著電腦2-3臺不等，配置了17吋大顯示器個別甚至有大型等離子屏幕，而沒有連接收款機(jī)及刷卡機(jī)，顯然不是用于收款。一個家具評論員的行業(yè)的敏感，馬上對此產(chǎn)生了濃厚的興趣。
從導(dǎo)購員黃小姐口中得知，這是她們**推出的家具購前預(yù)知服務(wù)。而所謂的購前預(yù)知就是家具廠家預(yù)先把其所有家具的款式、尺寸等都錄入電腦，導(dǎo)購員就可以借助專用的電腦軟件制作出顧客房子的戶型、裝修風(fēng)格、已有家具擺設(shè)等，再把顧客選中的新家具“擺”進(jìn)去，然后直接生成帶燈光效果的3維效果圖。讓顧客在購買前就對家具的尺寸、空間預(yù)留、款式與裝修風(fēng)格配合、個性品位等有直觀的了解，真正實現(xiàn)0風(fēng)險買家具。
聽她滔滔不絕地介紹到這里，不就成了家居裝修設(shè)計了嗎？
碰巧，店面經(jīng)理劉小姐巡視經(jīng)過并詳細(xì)地解答了這個疑問。原來該服務(wù)所用軟件的是“圓方家具銷售預(yù)知系統(tǒng)”，與裝修設(shè)計**的差別在于：
1.購前預(yù)知服務(wù)由導(dǎo)購員就能運(yùn)用自如，而裝修設(shè)計必須由設(shè)計師才能完成；
2.購前預(yù)知服務(wù)10分鐘就能出逼真的3維效果圖，而裝修設(shè)計則至少需要1天。
這有點不可思議，一個沒有經(jīng)過專業(yè)進(jìn)修的導(dǎo)購員10分鐘作出顧客房子逼真的3維效果圖！事實勝于雄辯，一位導(dǎo)購員現(xiàn)場演示了制作效果圖的全過程：
1.兩、三分鐘把戶型給勾畫妥當(dāng)，還包括了門、窗、陽臺門等；
2.接下來的兩分鐘，把家具“擺放”進(jìn)去；
3.輕輕一點，3維效果圖就自動生成了，歷時兩分鐘；
4.然后，把不滿意的家具進(jìn)行替換，又用去兩、三分鐘。
全過程大概也就用了10分鐘左右，令人不得不信服。
這時候，一個更敏感的問題產(chǎn)生了：家裝設(shè)計至少也要兩、三千，那么家具購前預(yù)知服務(wù)收費(fèi)嗎？
劉經(jīng)理明確指出，該項服務(wù)是免費(fèi)向消費(fèi)者提供的，為的就是讓消費(fèi)者買得放心，現(xiàn)在免費(fèi)將來也沒有計劃要收費(fèi)。
這是一項全新的服務(wù)，也是一種全新的家具銷售模式！其高明之處就在于：發(fā)掘出消費(fèi)者**的購前疑慮并用最短的時間予以消除，表現(xiàn)出處處站在消費(fèi)者的角度解決問題的貼心的服務(wù)態(tài)度，此舉必能增強(qiáng)消費(fèi)信心、獲得消費(fèi)者贊譽(yù),不動聲色地制造出消費(fèi)天平的傾斜。
據(jù)劉經(jīng)理介紹，推出購前預(yù)知服務(wù)后，該店的成交率明顯提高，現(xiàn)在幾乎每天都要出3至5張效果圖，每周通過此服務(wù)促成的銷售額都保持在10萬以上。她還特別舉了一個昨天發(fā)生的例子：一家三口呆在賣場一整天，不斷地挑家具、改方案非常挑剔，但最終成交了5萬多元，把導(dǎo)購員給樂壞了。
離開的時候，劉經(jīng)理還特意交代應(yīng)該把這項服務(wù)介紹給消費(fèi)者甚至介紹給同行。“你不怕同行跟進(jìn)效仿嗎？”她的回答是：“好的、新穎的服務(wù)必能打動顧客，更能推動行業(yè)發(fā)展，既幫助了別人也受益了自己！”
據(jù)筆者致電“購前預(yù)知服務(wù)”的軟件開發(fā)商——圓方軟件公司了解到，目前已經(jīng)運(yùn)用其“家具銷售預(yù)知系統(tǒng)”向消費(fèi)者提供免費(fèi)購前預(yù)知服務(wù)的家具品牌有：聯(lián)邦、嘉豪、七彩人生、喜夢寶、金富雅、金富軒、康升、曲美、美迪、新維思、永信等。如果您近期有購買家具的需求，不妨到上述家具品牌的專門店逛逛，花上10分鐘，體驗一下不付錢就能將不同的家具“擺”在自己家的樂趣.
但是，家具產(chǎn)品的同質(zhì)化異常嚴(yán)重，使企業(yè)無法在消費(fèi)需求方面創(chuàng)造出太多的競爭優(yōu)勢。不少卓有遠(yuǎn)見的企業(yè)家紛紛把改進(jìn)營銷手段作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的大計。于是，各種營銷手段風(fēng)起云涌，“微笑服務(wù)”、“送貨上門”、“系列家具”、“飾品配套”、“駐店設(shè)計師”……對比過去的簡單陳列，這些服務(wù)的確為消費(fèi)者帶來了很大的方便，并為率先運(yùn)用的企業(yè)帶來了豐厚的回報。
然而，該類銷售模式因被同行輕易跟進(jìn)而成了昔日黃花，商家們又將推出什么奇謀妙招……
近日，筆者逛家具城時終于找到了答案。
某些家具品牌的專賣店，在其展場中專門開辟出一塊區(qū)域，里面擺放著電腦2-3臺不等，配置了17吋大顯示器個別甚至有大型等離子屏幕，而沒有連接收款機(jī)及刷卡機(jī)，顯然不是用于收款。一個家具評論員的行業(yè)的敏感，馬上對此產(chǎn)生了濃厚的興趣。
從導(dǎo)購員黃小姐口中得知，這是她們**推出的家具購前預(yù)知服務(wù)。而所謂的購前預(yù)知就是家具廠家預(yù)先把其所有家具的款式、尺寸等都錄入電腦，導(dǎo)購員就可以借助專用的電腦軟件制作出顧客房子的戶型、裝修風(fēng)格、已有家具擺設(shè)等，再把顧客選中的新家具“擺”進(jìn)去，然后直接生成帶燈光效果的3維效果圖。讓顧客在購買前就對家具的尺寸、空間預(yù)留、款式與裝修風(fēng)格配合、個性品位等有直觀的了解，真正實現(xiàn)0風(fēng)險買家具。
聽她滔滔不絕地介紹到這里，不就成了家居裝修設(shè)計了嗎？
碰巧，店面經(jīng)理劉小姐巡視經(jīng)過并詳細(xì)地解答了這個疑問。原來該服務(wù)所用軟件的是“圓方家具銷售預(yù)知系統(tǒng)”，與裝修設(shè)計**的差別在于：
1.購前預(yù)知服務(wù)由導(dǎo)購員就能運(yùn)用自如，而裝修設(shè)計必須由設(shè)計師才能完成；
2.購前預(yù)知服務(wù)10分鐘就能出逼真的3維效果圖，而裝修設(shè)計則至少需要1天。
這有點不可思議，一個沒有經(jīng)過專業(yè)進(jìn)修的導(dǎo)購員10分鐘作出顧客房子逼真的3維效果圖！事實勝于雄辯，一位導(dǎo)購員現(xiàn)場演示了制作效果圖的全過程：
1.兩、三分鐘把戶型給勾畫妥當(dāng)，還包括了門、窗、陽臺門等；
2.接下來的兩分鐘，把家具“擺放”進(jìn)去；
3.輕輕一點，3維效果圖就自動生成了，歷時兩分鐘；
4.然后，把不滿意的家具進(jìn)行替換，又用去兩、三分鐘。
全過程大概也就用了10分鐘左右，令人不得不信服。
這時候，一個更敏感的問題產(chǎn)生了：家裝設(shè)計至少也要兩、三千，那么家具購前預(yù)知服務(wù)收費(fèi)嗎？
劉經(jīng)理明確指出，該項服務(wù)是免費(fèi)向消費(fèi)者提供的，為的就是讓消費(fèi)者買得放心，現(xiàn)在免費(fèi)將來也沒有計劃要收費(fèi)。
這是一項全新的服務(wù)，也是一種全新的家具銷售模式！其高明之處就在于：發(fā)掘出消費(fèi)者**的購前疑慮并用最短的時間予以消除，表現(xiàn)出處處站在消費(fèi)者的角度解決問題的貼心的服務(wù)態(tài)度，此舉必能增強(qiáng)消費(fèi)信心、獲得消費(fèi)者贊譽(yù),不動聲色地制造出消費(fèi)天平的傾斜。
據(jù)劉經(jīng)理介紹，推出購前預(yù)知服務(wù)后，該店的成交率明顯提高，現(xiàn)在幾乎每天都要出3至5張效果圖，每周通過此服務(wù)促成的銷售額都保持在10萬以上。她還特別舉了一個昨天發(fā)生的例子：一家三口呆在賣場一整天，不斷地挑家具、改方案非常挑剔，但最終成交了5萬多元，把導(dǎo)購員給樂壞了。
離開的時候，劉經(jīng)理還特意交代應(yīng)該把這項服務(wù)介紹給消費(fèi)者甚至介紹給同行。“你不怕同行跟進(jìn)效仿嗎？”她的回答是：“好的、新穎的服務(wù)必能打動顧客，更能推動行業(yè)發(fā)展，既幫助了別人也受益了自己！”
據(jù)筆者致電“購前預(yù)知服務(wù)”的軟件開發(fā)商——圓方軟件公司了解到，目前已經(jīng)運(yùn)用其“家具銷售預(yù)知系統(tǒng)”向消費(fèi)者提供免費(fèi)購前預(yù)知服務(wù)的家具品牌有：聯(lián)邦、嘉豪、七彩人生、喜夢寶、金富雅、金富軒、康升、曲美、美迪、新維思、永信等。如果您近期有購買家具的需求，不妨到上述家具品牌的專門店逛逛，花上10分鐘，體驗一下不付錢就能將不同的家具“擺”在自己家的樂趣.
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