標(biāo)準(zhǔn)化的家具定制
通過改造生產(chǎn)流程，尚品宅配將只能單一生產(chǎn)的定制家具做成了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。
經(jīng)過兩年不錯的增長之后，定制家具公司尚品宅配（以下簡稱尚品）創(chuàng)始人李嘉聰發(fā)現(xiàn)公司開始面臨一個窘境：不斷增加的訂單和定制家具的種類使得成本大幅增加，而且供貨周期也從最初對顧客承諾的15天延長到30天。
李嘉聰所遭遇的正是家具定制行業(yè)共同面臨的一個難題。定制家具的問題是每個客戶的需求和訂單都不一樣，傳統(tǒng)的定制家具公司按照單個客戶的單一訂單來生產(chǎn)，這樣限制了生產(chǎn)能力，要擴大生產(chǎn)能力只能無限制的增加設(shè)備，擴充生產(chǎn)線。
為了避免個性化定制帶來的成本和供貨周期問題，家具定制公司通常都是做價值數(shù)十萬甚至百萬的高端定制，或者只做某一個品類的定制服務(wù)，比如櫥柜企業(yè)只做櫥柜定制，衣柜企業(yè)只做衣柜定制。
作為一個定制家具公司，尚品最初依靠一種典型的輕資產(chǎn)模式運行—只做櫥柜一種定制家具，為客戶提供家具設(shè)計方案，然后將訂單外包給下游家具廠生產(chǎn)。但為了解決多種家具定制帶來的成本和供貨周期壓力，李嘉聰重新將尚品設(shè)計成一個生產(chǎn)型的公司，這反而解決了此前一直讓他頭疼的行業(yè)難題。
據(jù)李嘉聰提供的數(shù)據(jù)，2009年尚品的家具出廠銷售額超過3億元，目前直營店達(dá)22家，加盟商超過400家。
找到消費者
2004年創(chuàng)立尚品宅配之前，李嘉聰和朋友針對櫥柜企業(yè)開發(fā)了一套設(shè)計軟件，設(shè)計者和消費者可以直接利用軟件看到家具三維立體圖。但櫥柜老板們卻告訴李嘉聰軟件這個東西對他們的用處不大，因為在幫消費者設(shè)計家具方案時，耗時的手繪效果圖通常被作為收取“訂金”的理由，買賣不成訂金是不退的，因此即使不太滿意消費者也不會輕易換賣家，而電子化的設(shè)計對綁定消費者很不利。
但李嘉聰在推銷軟件時觀察到很多消費者實際上很愿意通過設(shè)計軟件事先看到家具效果，而且當(dāng)時整個家具行業(yè)增長很快，“毛利極高”。2004年家具產(chǎn)業(yè)全年總產(chǎn)值達(dá)到2700億元，比2003年增長了34％。當(dāng)時只做OEM貼牌的商家在廣東有上千家，而且不需要很大的成本投入，能賣多少就拿多少。李嘉聰和幾個創(chuàng)始人抱著試一試的心態(tài)進(jìn)入櫥柜行業(yè)，只為顧客提供櫥柜定制。
李嘉聰從一開始就把自己的客戶定位為買了精裝房后需要購買配套家具的消費者。他認(rèn)為這部分人把大多數(shù)錢投到了購房上，裝修和購置家具的錢剩不了多少，但隨時能迸發(fā)出各種奇思怪想的他們對個性化的需求又很大。
在家居賣場里吸引這部分人不是一件容易的事情。李嘉聰為了增強消費者的注意力和記憶力，刻意營造出更加具有“設(shè)計感”的環(huán)境。在廣州正佳廣場6樓的恒生家俬區(qū)域，可以在尚品的門口看到掛在玻璃門上的電腦顯示器，用掃描器點擊一下旁邊的材料塊便可在顯示器上看到三維效果圖。純白色空間的工作區(qū)里除了銷售人員還有設(shè)計師在設(shè)計方案，在樣板間里也能看到設(shè)計師的辦公桌椅?！斑@一點和傳統(tǒng)家具賣場很不一樣，消費者在挑選家具的時候沒有辦法不注意到正在做設(shè)計方案的設(shè)計師，這也增加了消費者的好奇心和信任感。”
尚品正佳廣場店的設(shè)計師羅振瑜表示，客戶在尚品參觀樣品后，可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)與設(shè)計師交換想法、下訂單，“就像上網(wǎng)買衣服一樣買家具，客戶需要什么我們就生產(chǎn)什么。”羅振瑜自己的電腦里儲存著全國各地幾百萬套樓盤戶型圖。顧客也可以帶上戶型圖直接讓設(shè)計師設(shè)計，一套簡單的方案不超過20分鐘。
很多消費者在看過簡單的效果圖后，便無法拒絕設(shè)計師免費上門設(shè)計的提議。在量度完尺寸后，設(shè)計師還會根據(jù)消費者的喜好進(jìn)行飾品和電器的搭配。從設(shè)計到出貨，尚品許諾的時間是不超過15天。
“市場的接受度比我們想象中好，家具行業(yè)確實是一個可以掙到錢的行業(yè)?！崩罴温斦f。創(chuàng)立公司4個月之后，尚品便開始招攬加盟商。
加盟商的門檻并不高。李嘉聰稱，最初幾乎沒有收加盟費，有了一些名氣后才開始收2萬元的加盟費，而且加盟商可以自己控制最終產(chǎn)品的定價。
雖然門檻不高，但尚品對加盟商的賬期要求很緊。尚品招商部門的一位工作人員稱，加盟商每個訂單都需要全款預(yù)付，或者選擇一次性預(yù)付數(shù)萬元的貨款。這使得尚品依靠加盟商迅速擴大規(guī)模時，能夠保持自身的現(xiàn)金流比較充裕。2006年，尚品的加盟商便超過了200家，尚品生意范圍逐漸擴展到衣柜、床頭柜等多種家具。
但李嘉聰并沒有預(yù)料到2006年會發(fā)生斷貨。當(dāng)時尚品依然使用貼牌模式，與之合作的櫥柜商和衣柜商遍布廣東各個城鎮(zhèn)，但總有供不應(yīng)求的情況發(fā)生。從深圳到佛山，即使換了多家供應(yīng)商都會出現(xiàn)類似的問題，甚至一次性給全款也找不到合適的廠家。有段時間尚品出貨的周期從15天變成了30天，甚至40天。
條形碼降低成本
李嘉聰將建立自己的工廠視為解決問題的核心。2006年，尚品**家工廠在佛山南海開工。
全國的家具訂單經(jīng)由廣州總部匯總后，工廠根據(jù)庫存情況統(tǒng)一購置原材料。同時，數(shù)據(jù)中心將不同訂單中的家具按照白橡木、蘋果木等板材分類，根據(jù)分類數(shù)據(jù)，工廠里的機器以材料利用率**原則，將采購回來的板材切成各種規(guī)格的零部件，并一一貼上條形碼。
條形碼是尚品工廠與傳統(tǒng)家具工廠的一個不同之處。工廠的每一臺生產(chǎn)機器都被連上了電腦，工人通過掃描條形碼可以自動調(diào)整機位進(jìn)行打孔。從進(jìn)廠到識別出板材的加工圖，再到封邊、鉆孔等一系列加工，這樣一個過程可以在48小時內(nèi)完成。
相較于傳統(tǒng)家具企業(yè)對高級技術(shù)工人的依賴性，在尚品佛山南海的工廠里，大部分的工人都是普通技>>術(shù)工人。高度自動化的生產(chǎn)降低對技術(shù)要求的同時，也減少了企業(yè)雇傭熟練工人的成本。李嘉聰表示，尚品已經(jīng)不需要再請很多經(jīng)驗豐富的高技術(shù)工人，普工只需要按照機器的流程進(jìn)行流水作業(yè)。
整個自動化加工結(jié)束之后，工人將大大小小不同形狀的板件推到庫房中，根據(jù)條形碼上的編號，對應(yīng)放進(jìn)不同號碼的陳列格中。然后根據(jù)電腦里的信息，為每份訂單在倉庫里抓取不同號碼的板件，以散裝發(fā)送的形式轉(zhuǎn)運到全國各地。
李嘉聰稱，總部工廠每兩天用收到的預(yù)訂款采購一次原材料，雖然還達(dá)不到零庫存，但庫存也只限于一周的原材料需求。條形碼也起著查詢的作用，這有點像DHL的實時信息系統(tǒng)，加盟商和消費者可以根據(jù)條形碼追蹤產(chǎn)品進(jìn)度。
自建工廠的自動化生產(chǎn)使得尚品此后的供貨周期重新恢復(fù)到15天，而且其定制家具的種類也逐漸拓展到客廳、書房、廚房、臥室、餐廳等眾多家具。
但對于這家定制公司來說，除了自動化工廠帶來的成本和效率之外，還需要形成更多的競爭力。在尚品全國400家店面中，平均每家配備的全職設(shè)計師人數(shù)在2人以上。一般家具設(shè)計師都要兼?zhèn)淅L圖員的能力，但在李嘉聰看來，尚品的設(shè)計師更需要掌握整體布局能力，要有意識的引導(dǎo)消費者定制線條簡單的“宜家式”家具，這也減少了尚品聘請資深設(shè)計師的成本。
李嘉聰計劃將尚品的軟件平臺開放，籠絡(luò)一大批職業(yè)設(shè)計師在平臺上搞創(chuàng)作，設(shè)計師自己可以發(fā)展客戶，設(shè)計出來的圖紙由尚品的工廠來生產(chǎn)、配送。
尚品從2009年開始逐步涉足家居飾品如窗簾、床上用品、沙發(fā)、餐桌椅、墻紙，“未來我們還會把地板和燈飾都加進(jìn)來?！崩罴温斚Ｍ褚思夷菢尤ネ茝V一種生活方式。
隨著規(guī)模的擴張，提供個性化定制產(chǎn)品的尚品將面對越來越多的售后問題?！按罅慷ㄖ频氖酆缶S護是難點，比如消費者定制的櫥柜爛了一個專用的螺絲釘，如何及時配送也是問題?！睎|易日盛&意德法家全國品牌中心總監(jiān)張春云說。東易日盛&意德法家主做高端定制，提供十幾種整體家裝的定制方案。目前，尚品設(shè)置了全國統(tǒng)一的售后服務(wù)電話，每個門店還有2到3人的售后服務(wù)隊伍，但和安裝人員是同一班人馬。
對于華東和華北區(qū)域，李嘉聰稱在尋找更加合適的加盟商，而不僅僅是擴張加盟商規(guī)模。
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