建材下鄉(xiāng)圍剿農(nóng)村市場(chǎng)地板企業(yè)物流服務(wù)也得下鄉(xiāng)

    在三月底的世界地板大會(huì)上，中國(guó)龍頭地板企業(yè)圣象集團(tuán)董事長(zhǎng)翁少斌提出了地板企業(yè)的三個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，其中一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)就是“農(nóng)村市場(chǎng)”。到農(nóng)村去，似乎已經(jīng)成為那句“必須的”口號(hào)！雖然對(duì)于渠道分布較廣的一線品牌借著建材下鄉(xiāng)的東風(fēng)圍剿農(nóng)村市場(chǎng)要比二、三線品牌來得容易些，但是仍然存在很多的問題。

 
    農(nóng)村市場(chǎng)零星分散集中度低，建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的成本較高，這與送貨下鄉(xiāng)的微薄利潤(rùn)產(chǎn)生了矛盾，導(dǎo)致產(chǎn)品的售后和物流遭遇“下鄉(xiāng)難”。

    物流下鄉(xiāng)“難”

    如何在下沉渠道的同時(shí)解決物流“難”？

    包括一線品牌在內(nèi)目前的地板企業(yè)三、四線市場(chǎng)的渠道都不健全。如何在渠道下沉的同時(shí)保障物流配送也成了地板下鄉(xiāng)的一個(gè)“難”點(diǎn)。

    從目前企業(yè)反饋的情況看，不少企業(yè)在自主“下鄉(xiāng)”的過程中常常都是采取上一級(jí)輻射到下一級(jí)的策略，但是這種方式還是存在著很大的問題，如果量不夠，物流成本就降不下來。

    而在4月15日發(fā)布的《2009年中國(guó)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》中我們看到截至2009年12月底，農(nóng)村手機(jī)上網(wǎng)用戶約為7189萬，與2008年相比增長(zhǎng)3000多萬，農(nóng)村網(wǎng)民**過億，這也給地板下鄉(xiāng)帶來了新的契機(jī)。如何利用這個(gè)契機(jī)帶銷量，也成了新的問題。記者對(duì)滬上知名物流公司進(jìn)行了調(diào)研，幾乎所有的物流公司都把渠道拓展到縣城，在江南某些重鎮(zhèn)也有不少物流公司的分公司，地板企業(yè)完全可以跟物流公司合作，依靠物流公司渠道分布優(yōu)勢(shì)把產(chǎn)品銷售到農(nóng)村市場(chǎng)。

    圣象地板市場(chǎng)部經(jīng)理在接受媒體采訪時(shí)說，“城市里有很多大型的建材市場(chǎng)可供選擇，但是農(nóng)村就麻煩很多，消費(fèi)者進(jìn)一次縣城看一次地板，買完了后再用拖拉機(jī)運(yùn)回家這其實(shí)是很煩的事。對(duì)于這種情況，圣象也研究出了一些對(duì)策，首先我們?cè)诰W(wǎng)上開設(shè)有網(wǎng)店，在農(nóng)村只要能上網(wǎng)就可以看到產(chǎn)品的款式，然后就可以電話預(yù)約，目前在四川我們就是這種方式。預(yù)約完之后，就有專車將產(chǎn)品送到消費(fèi)者的家，跟在上海購貨差不多，然后上門安裝。這些就是我們摸索出的一些新方式，必須得有車，有服務(wù)人員，有安裝，對(duì)農(nóng)民來說，選擇方便，安裝方便，服務(wù)方便，他就會(huì)覺得滿意?！?/P>

    服務(wù)下鄉(xiāng)“難”

    如何避免“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”的售后尷尬？

    不少企業(yè)表示，平時(shí)我們?cè)谝欢€城市，品牌定位、價(jià)格定位已經(jīng)比較成熟了，但是對(duì)于一個(gè)全新的農(nóng)村市場(chǎng)來說必須要進(jìn)行重新的定位和重新的運(yùn)作，而最主要還是品質(zhì)和服務(wù)。

    即使有“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”的前車之鑒，但是介于地板的特殊性，前者的“一錘子”買賣模式是無法實(shí)現(xiàn)的。并且在“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”中已經(jīng)暴露出買得起，“用”不起的問題，不少業(yè)內(nèi)人士都談到，地板下鄉(xiāng)促使市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，會(huì)暴露出售后服務(wù)的缺陷。從“汽車下鄉(xiāng)”的經(jīng)驗(yàn)來看，同樣的“下鄉(xiāng)”模式，同樣的渠道難普及，同樣的消費(fèi)對(duì)象，難免有這樣的尷尬。很多業(yè)內(nèi)人士談到，市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)長(zhǎng)期的過程，如果一味的效仿“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”的營(yíng)銷模式，只能得到短期的利益很難把市場(chǎng)做長(zhǎng)。并且“下鄉(xiāng)”的人群不變，“地板下鄉(xiāng)”還得面臨在“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”中在售后問題上碰到過問題的消費(fèi)人群，必要的心里建設(shè)和售后口碑絕對(duì)是不可忽視的問題。

    建材下鄉(xiāng)政策的出臺(tái)，讓不少企業(yè)站在了同一條起跑線上，面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)和瓷磚的博弈，地板企業(yè)除了把品牌和產(chǎn)品亮出來以外，拿出三、四線消費(fèi)者看得到的“服務(wù)”必定會(huì)成為搶食6000億蛋糕的關(guān)鍵，如果一味追求銷量而忽視服務(wù)，那搶到的只會(huì)是蛋糕上的奶油。

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