嘉森地板構(gòu)建成熟完善的終端銷售體系

　　構(gòu)建成熟完善的終端銷售體系

　　——訪嘉森一線銷售服務(wù)人員及店面設(shè)計(jì)師

　　作為一家擁有較高品牌知名度和品牌影響力的地板企業(yè)，嘉森地板多年來在產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)及品牌推廣打造上可謂傾心盡力，業(yè)已形成了核心的品牌競爭力和良好的品牌形象。繼在2009年成功推出“晶鉆面地板”之后，又于今年四月再掀“納米感香地板”上市熱潮。而在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域?qū)矣兄卮笸黄浦?，其在終端銷售、售后服務(wù)等方面，亦形成了成熟而完善的運(yùn)營體系。近日，嘉森地板的銷售服務(wù)人員及店面形象升級設(shè)計(jì)師，圍繞終端銷售及全程服務(wù)等話題暢談了他們各自的感想與看法。

　　嘉森地板專賣店形象設(shè)計(jì)師 王大軍

　　作為嘉森地板專賣店形象升級的空間設(shè)計(jì)師，在對嘉森這一知名地板品牌進(jìn)行深入了解和對地板市場進(jìn)行準(zhǔn)確把脈調(diào)研后，如何將地板文化及嘉森品牌內(nèi)涵進(jìn)行巧妙融合，是設(shè)計(jì)師需要考量的要義。嘉森地板是一家注重品牌形象、具有創(chuàng)新精神和高遠(yuǎn)追求的地板企業(yè)，其終端店面設(shè)計(jì)要力求定位準(zhǔn)確、形象統(tǒng)一和特色明顯，最終方案要將產(chǎn)品展示、居家體驗(yàn)和品牌魅力融為一體，對嘉森產(chǎn)品體系、企業(yè)文化、國際化品牌氣質(zhì)等進(jìn)行精心演繹和完美詮釋，彰顯其作為市場領(lǐng)導(dǎo)性品牌的活力與生機(jī)。

　　嘉森地板國安居八卦嶺店店總 賴文青

　　企業(yè)產(chǎn)品過硬、營銷策略對路是提升銷售業(yè)績的重要保證，但最終促成銷售成功的則是終端銷售人員，所以銷售人員在整個地板產(chǎn)品的營銷過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

　　銷售人員是產(chǎn)品的推薦者，也是品牌的傳播者；對消費(fèi)者來說，銷售人員是地板專家，是家裝設(shè)計(jì)的參與者。所以，我們一直要求屬下的銷售人員要把客戶當(dāng)成自己的朋友，站在客戶立場來幫其分析合適的產(chǎn)品，和客戶進(jìn)行真誠交流。只有這樣才能讓客戶放心購買，甚至有的客戶還會介紹更多的朋友選擇我們的產(chǎn)品。“嘉森納米感香地板”作為公司的“升級版”產(chǎn)品，自今年四月上市以來，市場已由初期的關(guān)注了解逐漸進(jìn)入旺銷階段，消費(fèi)者對這款產(chǎn)品的防蟑功能特別感興趣，同時也對其凈化空氣、低碳環(huán)保等特點(diǎn)十分看重。

　　嘉森地板華美居店店總 藍(lán)煥平

　　**的企業(yè)在品牌建設(shè)上十分注重做內(nèi)涵，因?yàn)檎嬲?*企業(yè)不只是把木材當(dāng)作木材看，而是把木纖維看作是有生命、可以呼吸的細(xì)胞精靈，它蘊(yùn)涵著豐富的人文氣息、美學(xué)視覺、文化含量等，充分給人以心理上的聯(lián)想空間和高品位的生活享受。

　　木地板品類繁多，從木材的品種、規(guī)格及顏色，到產(chǎn)品的性能、工藝及品質(zhì)，客戶很難進(jìn)行分辨和把握，這就要求銷售人員能結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)，并根據(jù)客戶的裝修風(fēng)格、顏色搭配、房間大小等，去加以推介和引導(dǎo)，并為其提供量身定做的服務(wù)。如在比較容易發(fā)生磨損的空間，建議客戶選擇我們的“晶鉆面地板”；而在書房或臥室等私人空間，則建議客戶選擇我們的“納米感香地板”。

　　嘉森地板百安居南山店銷售員 賀小云

　　終端銷售人員與客戶接觸最為密切，是品牌的活名片，我們的言談舉止會直接影響到消費(fèi)者。

　　我個人在銷售實(shí)踐中認(rèn)識到，作為一個銷售人員，只有充分信賴自身的品牌，對自己的產(chǎn)品有信心，才能胸有成竹地為客戶介紹地板。從另一方面來說，我們所傳達(dá)的是一種精神和理念，帶給消費(fèi)者的是物超所值的品牌價(jià)值，是一份長久的愛和對品牌的信賴。嘉森去年推出了超耐磨、超抗刮痕的“晶鉆面地板”，今年又推出了“納米感香地板”，我們希望能把這些優(yōu)質(zhì)、健康、環(huán)保、低碳的創(chuàng)新產(chǎn)品，更好更快地推介給廣大消費(fèi)者。

　　嘉森地板百安居西麗店銷售員 曾琴

　　選擇到嘉森做銷售，我更多的是被嘉森的獨(dú)特品牌魅力所吸引，我始終認(rèn)為，嘉森是一個有使命感、具有創(chuàng)新精神的地板企業(yè)。

　　和去年“晶鉆面地板”上市時受到客戶關(guān)注一樣，“納米感香地板”上市后，市場關(guān)注度同樣很高。這款新產(chǎn)品具有防蟑、凈化空氣等功能，符合當(dāng)今的健康環(huán)保主題，因此對顧客具有很大的吸引力，市場前景看好。作為地板銷售店員，我們銷售的不僅僅是地板，更多的是讓客戶感受到選擇嘉森地板的品位和成就感。我深深體會到，要想贏得顧客，首先必須要有過硬的專業(yè)知識和素質(zhì)，同時還要具備“五心”，即愛心、熱心、恒心、信心和責(zé)任心。

　　嘉森地板售后服務(wù)代表 劉佩瑤

　　對于很多商家而言，能夠一如既往地把各項(xiàng)服務(wù)做好，將各種承諾兌現(xiàn)，并不是一件容易之事。但作為擁有良好口碑的知名品牌，嘉森地板希望在給消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，也能為消費(fèi)者提供**質(zhì)的服務(wù)，并兌現(xiàn)各項(xiàng)承諾。許多客戶在選擇地板品牌時，已把服務(wù)做為重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)，來自客戶的需求向地板企業(yè)提出了更高的要求，嘉森地板為此推出了多項(xiàng)獨(dú)具特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于為消費(fèi)者提供真正省心、舒心和放心的無憂服務(wù)。如：嘉森地板每銷售一單產(chǎn)品，都會對客戶進(jìn)行一次回訪；認(rèn)真傾聽每一位客戶需求，力求做到讓每一位客戶舒心滿意；遇到相關(guān)問題，公司將在一小時內(nèi)給予客戶電話答復(fù)，并于24小時內(nèi)派專人上門服務(wù)。

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