一套家具竟有三個(gè)

　　[提要]在一些二三線家具城內(nèi)，套牌、傍名牌的家具比比皆是。而這些家具多為代理商銷售，部分代理商并沒(méi)有注冊(cè)過(guò)相應(yīng)的廠家名或公司名，給日后的家具保修帶來(lái)極大的麻煩。

　　生產(chǎn)銷售維修互不相干售后問(wèn)題可能難以保障

　　家具公司、生產(chǎn)廠家、維修單位，同一套家具卻出現(xiàn)了三個(gè)不一樣的廠家名稱，甚至地點(diǎn)都差之千里。近日，市民汪小姐在向廠家報(bào)修自己的櫥柜時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這樣的一個(gè)問(wèn)題。由于買后時(shí)隔一年，這些公司名、生產(chǎn)廠家發(fā)生了變化或是更換了名稱，使得她的保修道路走得異常艱難。

　　記者在隨后的采訪中發(fā)現(xiàn)，這樣的情況在家具行業(yè)內(nèi)并不少見(jiàn)。在一些二三線家具城內(nèi)，套牌、傍名牌的家具比比皆是。而這些家具多為代理商銷售，部分代理商并沒(méi)有注冊(cè)過(guò)相應(yīng)的廠家名或公司名，給日后的家具保修帶來(lái)極大的麻煩。

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　　一年之后報(bào)修人是物非

　　汪小姐最近有點(diǎn)郁悶，她新裝修僅一年的廚房“翻了毛腔”。

　　前天下班回家，正準(zhǔn)備燒飯，汪小姐發(fā)現(xiàn)，櫥柜的表層跟里層都分了家，部分貼皮翻翹起來(lái)，最嚴(yán)重的地方可放進(jìn)一個(gè)手指。 “我這可是花了近萬(wàn)元定做的整體櫥柜，用了才不到一年就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。 ”汪小姐趕緊致電當(dāng)初定做的廠家。

　　廠家負(fù)責(zé)接待投訴的工作人員態(tài)度很好，記錄了汪小姐的家庭住址和出現(xiàn)的問(wèn)題，并承諾會(huì)立即上門維修。然而，次日，汪小姐接到了來(lái)自該公司的另一個(gè)電話。電話里，自稱公司管理人員的孫先生略帶抱歉地說(shuō)：“你是否愿意重新做一套櫥柜？ ”

　　原來(lái)，汪小姐當(dāng)初定做櫥柜時(shí)找的這家上海廠家，每次接單后，都會(huì)根據(jù)櫥柜型號(hào)的不同，將項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給了幾個(gè)不同的廠家，由后者負(fù)責(zé)材料和款式，上海廠家負(fù)責(zé)安裝。

　　在汪小姐之前，已經(jīng)有一批客戶反映櫥柜出現(xiàn)了問(wèn)題。經(jīng)查，這一批出現(xiàn)問(wèn)題的櫥柜都是出自一個(gè)浙江廠家之手。孫先生為了解決客戶的維修問(wèn)題，專程跑到浙江當(dāng)?shù)?，與該廠的老板協(xié)商，沒(méi)想到，當(dāng)他找到這個(gè)老板時(shí)，卻被對(duì)方告知，原來(lái)的廠已經(jīng)結(jié)束營(yíng)業(yè)了，現(xiàn)在他是另一個(gè)廠的負(fù)責(zé)人。

　　“他們公司的人一個(gè)都沒(méi)有換，但是公司名字變掉了，因此對(duì)之前的事情一律不管了?！睂O先生幾經(jīng)交涉無(wú)果，只得返回上海，面對(duì)找上門來(lái)的汪小姐等人，孫先生所在的公司只能另謀出路。

　　孫先生覺(jué)得自己冤得很，汪小姐卻不滿意。“我好端端的生活，現(xiàn)在又要被重新裝修搞得一團(tuán)糟。 ”

　　記者調(diào)查>>>

　　生產(chǎn)銷售維修互不相干

　　昨天下午，記者走訪了本市部分家居裝潢廣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)汪小姐碰到的情況并非偶然。

　　在宜山路上的一家家具廣場(chǎng)里，熱情的導(dǎo)購(gòu)小姐正在向顧客們推薦某新款家具。看到顧客有些猶豫，導(dǎo)購(gòu)拿出一張名片和一份介紹資料說(shuō)：“您可以回去考慮一下，這上面有我們公司的電話和地址，有需要的話可以直接打過(guò)來(lái)。 ”這張名片上印著兩個(gè)公司抬頭，一個(gè)以上海開(kāi)頭，一個(gè)以天津開(kāi)頭，下方卻是同一個(gè)地址。

　　“你們公司到底叫什么名字？ ”顧客不解。導(dǎo)購(gòu)笑笑，表示兩個(gè)名字都可以，但至于為何要搞得如此復(fù)雜，她也不清楚。

　　“那如果家具有什么售后的問(wèn)題，應(yīng)該找哪一家？”顧客又問(wèn)。聞言，導(dǎo)購(gòu)拿出筆寫(xiě)下另一個(gè)地址。 “其實(shí)都是一家公司啦，可能分工不同吧，其實(shí)無(wú)論你打哪個(gè)電話，都能解決問(wèn)題的。 ”導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)氣有些急促。

　　在逛了幾個(gè)樓面后，記者走入了一個(gè)門面較大的店鋪。里面陳列著七八套家具，看上去風(fēng)格迥異。

　　見(jiàn)有顧客上前，營(yíng)業(yè)員熱情地迎了上來(lái)，向記者介紹起一套白色的板式家具。記者看到，在這套家具的標(biāo)價(jià)牌上產(chǎn)地一欄赫然寫(xiě)著“香港”字樣。這位營(yíng)業(yè)員立刻解釋說(shuō)，他們的總公司在香港，是香港的名牌家具。但記者很快發(fā)現(xiàn)，在這套家具的介紹書(shū)上清楚寫(xiě)著福建一廠家的名字。營(yíng)業(yè)員解釋說(shuō)，這是委托生產(chǎn)的廠家，這個(gè)香港名牌在當(dāng)?shù)厥菦](méi)有生產(chǎn)廠家的，都要定點(diǎn)到福建這家工廠生產(chǎn)。

　　記者還在這家店鋪中發(fā)現(xiàn)，另外幾套家具是別的銷售人員。一打聽(tīng)，店鋪里有五個(gè)不同名字的家具品牌，雖然他們都宣稱和這一香港名牌屬于同一家公司，但無(wú)論是家具說(shuō)明介紹書(shū)還是保修單，都各自獨(dú)立，完全沒(méi)有關(guān)聯(lián)。

　　業(yè)內(nèi)揭秘>>>

　　套牌家具已成“潛規(guī)則”

　　如何辨別家具廠家的真假和好壞？記者采訪了一位在家具行業(yè)已有20年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的蔣女士。

　　蔣女士是一名資深的家具城經(jīng)理，她說(shuō)在家具行業(yè)，這種一套家具多個(gè)廠家、多個(gè)名稱或者套名牌、傍名牌的現(xiàn)象并不少。用如此手段進(jìn)行銷售的多為一些家具代理商，也就是一、二級(jí)經(jīng)銷商。當(dāng)然這些家具的銷售渠道多集中在一些二三線的家具廣場(chǎng)或家具城內(nèi)。

　　蔣女士表示，一般來(lái)說(shuō)，知名品牌的家具無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是銷售渠道都有嚴(yán)格把關(guān)，這些品牌通常是廠家直銷，并不存在經(jīng)銷商過(guò)手的情況。為了讓顧客有推陳出新的感覺(jué)，促進(jìn)家具銷售，這些品牌家具也會(huì)為不同款式的家具取其相應(yīng)的名字，但公司還是同一家，不會(huì)出現(xiàn)不同款式對(duì)應(yīng)不同廠家的情況。

　　至于消費(fèi)者遇到的一套家具有三四個(gè)名字，甚至出現(xiàn)三四家不同的廠商，就可能是套牌家具。蔣女士說(shuō)，一些代理商本身沒(méi)有注冊(cè)公司，為了讓自己經(jīng)銷的家具賣得出去，他們會(huì)直接套用香港或者廣東一些名牌廠家的名字，對(duì)他們來(lái)說(shuō)越是洋氣的名字越是容易吸引顧客的眼球。這些代理商大多會(huì)代理不同廠家的不同家具，然后根據(jù)每個(gè)人資金的多少，在家具城內(nèi)合租或分租一個(gè)店鋪用于銷售。這種做法也就造成代理商有自己的名字，家具生產(chǎn)廠家有廠家自己的名字。由于這些廠家規(guī)模比較小，根本無(wú)法進(jìn)行保修，為了確保自己的銷售，代理商會(huì)找一個(gè)專門負(fù)責(zé)家具維修的廠家來(lái)作為自己代理的家具的保修點(diǎn)，如此下來(lái)，維修廠家與生產(chǎn)廠家沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。

　　蔣女士告訴記者，一般大型的家具城，對(duì)于入場(chǎng)的家具商家都會(huì)有一定的審核，也就是擔(dān)心萬(wàn)一發(fā)生問(wèn)題后的保修。而這些品牌的家具也會(huì)繳納一定的保證金以及開(kāi)正規(guī)發(fā)票。

　　至于那些代理商，由于他們本身沒(méi)有注冊(cè)公司，根本無(wú)法開(kāi)出正規(guī)發(fā)票，一旦顧客索要，那價(jià)格自然要加上去，但即使是這樣，開(kāi)出的發(fā)票也只是他們委托其他朋友公司幫忙開(kāi)的發(fā)票，很難成為有效的維權(quán)證據(jù)。

　　對(duì)于如何辨別家具的品牌，蔣女士表示，最好還是選擇一線家具城，雖然價(jià)格比其他地方的要貴上一些，但在家具這個(gè)行業(yè)內(nèi)還是信奉一分價(jià)錢一分貨的。

　　不過(guò)蔣女士也提供了一個(gè)小竅門，若是購(gòu)買家具的地方不愿意開(kāi)具發(fā)票，或表示開(kāi)具發(fā)票要求加很高的點(diǎn)稅的話，顧客可以留一個(gè)心眼。那就是等家具收到后，憑當(dāng)時(shí)的出貨單或收貨單，到商場(chǎng)內(nèi)要求開(kāi)發(fā)票。在這種情況下，為了避免被查處，商場(chǎng)會(huì)要求這些家具店開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。雖然是先禮后兵的無(wú)奈之舉，也算是為將來(lái)的保修做保障。

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