格爾森地板品牌升級：完美服務成就完美品牌

　　日前，******、中國地板十大品牌、中國500最具價值品牌格爾森地板在完成2009年度品牌形象再次升級后，積極推行“一個結果、二個理念、三項達標”的服務綱要和“四項要求、五項到位”的金牌服務標準，以最全面的專業(yè)服務體系保障客戶的需要作為企業(yè)全面提升市場美譽度的強勁源動力，并實現(xiàn)了公司成立十余年來無一例質量投訴事件的業(yè)績，使格爾森地板迅速成為市場的寵兒，成為廣大消費者所津津樂道的完美品牌。

　　格爾森木業(yè)有限公司是一家專業(yè)致力于實木地板、實木復合地板及強化地板研發(fā)、生產和銷售的大型企業(yè)集團，是中國實木地板之都的會長級單位。公司自創(chuàng)立以來，始終致力于倡導一種全新的完美家居生活服務理念，公司本著“為用戶著想、對用戶負責、讓用戶感動”的商道經營多年，由于木地板產品的專業(yè)特性，其安裝、維護、翻新都有著嚴格技術要求，有一個環(huán)節(jié)出了問題，都會給消費者帶來無窮的煩惱，這就要求廠商的服務非常周到。在一定意義上說，服務是木地板品質不可分割的一部分，沒有好的服務，木地板品質再好其使用價值也會大打折扣。

　　格爾森董事長蔣雪林表示：服務的內涵是廣闊的，包含了消費者體驗的各個接觸點，凡是消費者有需求的地方，就有服務，這就需要深入研究消費者的需求，而金牌服務就是打造品牌服務差異化，別人沒想的我們要想到，別人沒做到的我們要做到，別人做得好的我們力求更好。因此，格爾森立足為客戶提供優(yōu)異的產品供應的前提下，以服務為品牌塑形的著力點，在業(yè)內首度提出并實施完美服務，以“顧客零投訴，用戶完全滿意”為服務宗旨，秉承“用戶需求是我們努力方向；用戶滿意是我們工作標準”的服務理念，量化服務行為，力求實現(xiàn)“服務規(guī)范率100%，服務及時率100%，服務滿意率100%”達標考核方案，對各地經銷商實行服務行為的控制。為幫助各地經銷商提高服務質量，公司還組織開展了專賣店導購培訓、地板安裝技能培訓、經銷商服務流程培訓及售后服務培訓等多方面的服務內容培訓，培養(yǎng)了一支“工作主動、關心真誠、反應快捷、服務專業(yè)”的格爾森服務團隊，實現(xiàn)了格爾森地板服務意識到位、服務思想到位、服務技術到位；服務管理到位服務傳播到位的完美服務新標準。

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