河北邯鄲:家具建材糾紛增至15% 位居消費(fèi)者熱線投訴“探花”
7月4日,記者從邯鄲市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心了解,今年1到6月份,該中心共受理消費(fèi)者申訴1606件,舉報(bào)2976件,建議385件,共接待消費(fèi)者咨詢10950人次,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失296.23萬元,同比去年基本持平。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,在所有咨詢申訴中,涉及手機(jī)、家用電器、家具建材方面的糾紛位列投訴排行榜前三位,分別占到了投訴總量的30%、20%、15%左右。據(jù)該中心介紹,近一兩年來,手機(jī)投訴出現(xiàn)新的特點(diǎn),40%的手機(jī)類投訴都是由山寨機(jī)引起,但由于該類產(chǎn)品不受國家“三包”法保護(hù),給工商機(jī)關(guān)處理此類糾紛造成很大的困難。
同樣是多年投訴熱點(diǎn)的家用電器,入夏以來問題顯得尤為突出,特別是空調(diào)、冰箱等季節(jié)性較強(qiáng)的產(chǎn)品,在本月持續(xù)高溫的幾天時(shí)間里,“12315”每天都能接到七八起相關(guān)投訴,送貨不及時(shí)、安裝不及時(shí)、維修不及時(shí)成為消費(fèi)者申訴的主要問題。此外,“過保”產(chǎn)品的維修收費(fèi)過高也是家電投訴的一大熱點(diǎn),該中心提醒,由于國家對(duì)此沒有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)尤為重要,通過協(xié)商事先約定好價(jià)格遠(yuǎn)比事后“扯皮”容易得多。
值得注意的是,家具建材方面糾紛雖然一直是近年來消費(fèi)者投訴熱門,但今年上半年**躍升到前三的位置,成為緊隨手機(jī)、家電的投訴大類,自2009年下半年以來,家具建材方面投訴持續(xù)上升,成為為數(shù)不多的幾個(gè)呈上升趨勢(shì)的投訴類別之一。主要有:家具表面起皮、開裂,有色差,結(jié)構(gòu)松動(dòng),變形等質(zhì)量問題經(jīng)營(yíng)者不給予相應(yīng)的修理、更換和退貨。建材甲醛超標(biāo);建材出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)營(yíng)者不給予售后服務(wù);木地板或瓷磚有色差,經(jīng)營(yíng)者不予更換等問題困擾著消費(fèi)者。
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