河北邯鄲：家具建材糾紛增至15% 位居消費(fèi)者熱線投訴“探花”

    7月4日，記者從邯鄲市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心了解，今年1到6月份，該中心共受理消費(fèi)者申訴1606件，舉報(bào)2976件，建議385件，共接待消費(fèi)者咨詢10950人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失296.23萬元，同比去年基本持平。

    統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在所有咨詢申訴中，涉及手機(jī)、家用電器、家具建材方面的糾紛位列投訴排行榜前三位，分別占到了投訴總量的30%、20%、15%左右。據(jù)該中心介紹，近一兩年來，手機(jī)投訴出現(xiàn)新的特點(diǎn)，40%的手機(jī)類投訴都是由山寨機(jī)引起，但由于該類產(chǎn)品不受國家“三包”法保護(hù)，給工商機(jī)關(guān)處理此類糾紛造成很大的困難。

    同樣是多年投訴熱點(diǎn)的家用電器，入夏以來問題顯得尤為突出，特別是空調(diào)、冰箱等季節(jié)性較強(qiáng)的產(chǎn)品，在本月持續(xù)高溫的幾天時(shí)間里，“12315”每天都能接到七八起相關(guān)投訴，送貨不及時(shí)、安裝不及時(shí)、維修不及時(shí)成為消費(fèi)者申訴的主要問題。此外，“過保”產(chǎn)品的維修收費(fèi)過高也是家電投訴的一大熱點(diǎn)，該中心提醒，由于國家對(duì)此沒有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)尤為重要，通過協(xié)商事先約定好價(jià)格遠(yuǎn)比事后“扯皮”容易得多。

    值得注意的是，家具建材方面糾紛雖然一直是近年來消費(fèi)者投訴熱門，但今年上半年**躍升到前三的位置，成為緊隨手機(jī)、家電的投訴大類，自2009年下半年以來，家具建材方面投訴持續(xù)上升，成為為數(shù)不多的幾個(gè)呈上升趨勢(shì)的投訴類別之一。主要有：家具表面起皮、開裂，有色差，結(jié)構(gòu)松動(dòng)，變形等質(zhì)量問題經(jīng)營(yíng)者不給予相應(yīng)的修理、更換和退貨。建材甲醛超標(biāo)；建材出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者不給予售后服務(wù)；木地板或瓷磚有色差，經(jīng)營(yíng)者不予更換等問題困擾著消費(fèi)者。

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