家具“先行賠付”制度試水錦州

　買完家具出現(xiàn)質(zhì)量問題該找廠家還是商家協(xié)商處理，是消費(fèi)者較頭疼的事情。近日記者在錦州工商高新分局采訪時(shí)了解到，錦州一家家具商場(chǎng)在行業(yè)內(nèi)率先推出“先行賠付”制度及七日內(nèi)無條件退換貨制度，此舉受到消費(fèi)者關(guān)注，商家由此提高了知名度，工商部門認(rèn)為，“先行賠付”對(duì)家具行業(yè)售后服務(wù)起到示范作用。

　　消費(fèi)者紛紛叫好

　　近日，市民劉先生來到錦州一家家具商場(chǎng)，準(zhǔn)備購買一張雙人床。在商場(chǎng)里收到服務(wù)人員送來的一本手冊(cè)，上面詳細(xì)地介紹了家具“先行賠付”制度。劉先生說，“先行賠付”制度聽說過，但錦州也有家具商場(chǎng)推出這一制度還很新鮮。劉先生在這里看中了一張床，發(fā)現(xiàn)價(jià)格與其他商場(chǎng)銷售的沒有差異。既然價(jià)格相同，又能享受“先行賠付”，劉先生毫不猶豫地選擇在這家商場(chǎng)購買。畢竟家具是大宗消費(fèi)品，售后服務(wù)更有保障消費(fèi)才能安心。

　　市內(nèi)消費(fèi)者宋先生則是“先行賠付”的受益者。前段時(shí)間他在這家商場(chǎng)訂制了一套家具，價(jià)格為八千多元。由于個(gè)人原因想退貨，商場(chǎng)也表示同意?？僧?dāng)時(shí)從南方訂制的家具在運(yùn)輸路上沒有抵錦，商場(chǎng)將貨款先行付給消費(fèi)者。而該品牌家具的代理商卻因交通費(fèi)、存貨費(fèi)而損失了幾千元。對(duì)于消費(fèi)者而言，先行賠付有效地保障了他們的利益，免去了很多后顧之憂。

　　入場(chǎng)品牌不懼“約束”

　　商場(chǎng)推出的“先行賠付”制度對(duì)入場(chǎng)的品牌約束力自然有所增加，入場(chǎng)的品牌怎么看待“先行賠付”呢？在愛家家居廣場(chǎng)，記者采訪了一位實(shí)木家具經(jīng)銷商。他告訴記者，確保商品質(zhì)量應(yīng)該是生產(chǎn)商對(duì)消費(fèi)者最基本的承諾。在進(jìn)入商場(chǎng)前，品牌商都了解商場(chǎng)的這一制度，沒有對(duì)自己產(chǎn)品的足夠信心，也不能入場(chǎng)經(jīng)營。對(duì)于他而言，并不害怕被“約束”。相反，他認(rèn)為，這不失為一種好的促銷方式，避開了以放棄質(zhì)量為代價(jià)壓低價(jià)格的“價(jià)格戰(zhàn)”，對(duì)假劣家具是一次打壓。

　　據(jù)愛家家居廣場(chǎng)的企劃總監(jiān)楊女士介紹，在沈陽、大連等大城市的家具行業(yè)中，很多家具商場(chǎng)推出“先行賠付”。他們?cè)诳疾炝送獾厥袌?chǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合本地實(shí)際情況后才率先在錦州推出。他們認(rèn)為，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者不必與品牌商交涉，可以直接找到商場(chǎng)溝通解決，有利于解決售后糾紛，提升商場(chǎng)形象，增加商場(chǎng)品牌價(jià)值。同時(shí)，這一制度提高了入場(chǎng)品牌的門檻，吸引更多優(yōu)秀品牌商入駐加盟，符合企業(yè)長遠(yuǎn)經(jīng)營考慮，也有助于提升行業(yè)水平。錦州工商高新分局的工商人員將家具行業(yè)的“先行賠付”制度，形容為消費(fèi)者、品牌商、商場(chǎng)的“三贏”。

　　購買家具保留憑證

　　該家具商場(chǎng)的“先行賠付”制度受到同行業(yè)的關(guān)注，有的同行甚至多次到商場(chǎng)內(nèi)“暗訪”，了解“先行賠付”的相關(guān)事宜。記者在商場(chǎng)了解到，“先行賠付”制度有一些條件限制，比如，顧客要提供交款憑證或家具銷售合同，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，其期限必須在“三包”有效期內(nèi)等等。因此，業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者，購買大件家具時(shí)應(yīng)該保留各種購物或交款憑證，仔細(xì)看好合同上的內(nèi)容簽訂家具銷售合同等。

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