浙江省消保委劍指實(shí)木家具“七大亂象”

　  隨著生活水平不斷提高，大家開始追捧環(huán)保和健康家具，購買實(shí)木家具逐漸成為一種潮流。然而，目前家具市場上實(shí)木不實(shí)或者以次充好的情況屢見不鮮，消費(fèi)者往往因?qū)揖咧R了解不多，而上當(dāng)受騙，花了冤枉錢買到的卻不是“實(shí)實(shí)在在”的實(shí)木家具。

　　為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，2010年11月10日至11月17日，省消保委對杭城的實(shí)木家具市場進(jìn)行了前期市場調(diào)查，共調(diào)查128家銷售商。11月19日至24日，由省消保委和省家具與五金研究所共4名人員組成的實(shí)木家具市場調(diào)查組，又對杭州市的7家家具市場進(jìn)行了買樣調(diào)查，共買取實(shí)木家具12個品牌、13件樣品。工作人員對整個調(diào)查取證過程都進(jìn)行攝像、錄音。抽查中存在不少問題的家具市場不乏杭州和平家私市場、杭州華東家具市場、新時代家居生活廣場等知名市場。

　　昨天，省消保委向全省新聞媒體通報(bào)了此次調(diào)查的具體情況，并著重對我省實(shí)木家具消費(fèi)市場上的七大欺詐行為進(jìn)行了揭露，并視下一步的整改情況，聯(lián)合本報(bào)在今年三·一五期間向社會再次公布相關(guān)消費(fèi)內(nèi)幕。

　　所抽實(shí)木家具都存問題

　　為驗(yàn)證經(jīng)銷商在銷售家具時所宣傳的是否屬實(shí)，省消保委委托浙江省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心，對13件宣稱實(shí)木家具的樣品產(chǎn)品使用說明書、材料要求(標(biāo)識一致性)等進(jìn)行檢測，結(jié)果顯示，13件樣品均沒有使用說明；13件樣品不同程度地使用了人造板假冒實(shí)木。隨后，調(diào)查人員以普通消費(fèi)者的身份，以經(jīng)銷商虛假宣傳為理由，通過電話方式，要求給予退貨處理，但是13個產(chǎn)品只有3個商家經(jīng)過多次交涉才同意了退貨。有些家具市場雖對外聲稱有“無理由退貨”等消費(fèi)保障，其實(shí)真的想退貨時，卻是難上加難。

　　實(shí)木家具的七個主要問題

　　根據(jù)此次實(shí)木家具消費(fèi)評價活動情況，及綜合消費(fèi)者投訴反映情況分析，目前實(shí)木家具市場主要存在以下問題：

　　標(biāo)識標(biāo)簽不規(guī)范材質(zhì)都由銷售員說了算

　　本次市場調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商普遍存在標(biāo)簽內(nèi)容混亂的情況，最主要的就是主材和輔材的標(biāo)注。經(jīng)銷商標(biāo)注的主材只包括家具的主框架、主面板，按照經(jīng)銷商的說法，一件家具的70%以上的材料立馬變成了輔材，根據(jù)GB/T3324-2008，《木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定，家具主材包括了90%以上的材料；另外，有很多商家在標(biāo)簽上只標(biāo)注了主材，輔材只字不提，全部是由銷售員說了算。

　　以次充好，以假亂真

　　銷售商用非實(shí)木家具冒充實(shí)木家具進(jìn)行銷售，以價格便宜、材性差的木材混充較貴的木材，以大面積使用差的木材混充全是較貴的木材等。省消保委在本次采樣的13個產(chǎn)品中全部存在此類情況，具體情況見圖表。

　　虛假宣傳不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)

　　銷售人員在銷售時天花亂墜、夸大其詞，宣稱全實(shí)木，質(zhì)量如何、環(huán)保性能如何等等，刻意掩蓋或隱瞞客觀真相。而在銷售憑證上填寫時卻含糊不清，要求在購買合同或購物單據(jù)上寫明是否全實(shí)木家具或主材和輔材是什么，銷售員總以各種理由搪塞不肯落筆寫清。本次市場調(diào)查購買的13個產(chǎn)品，當(dāng)調(diào)查人員提出要在發(fā)票上寫明家具型號，主、輔材質(zhì)時，所有的經(jīng)銷商幾乎是同一說法，“發(fā)票上一向都不寫什么材料的，這行業(yè)就這樣的”。經(jīng)再三要求，才有2家愿意在發(fā)票上寫明主材，而其他10家經(jīng)銷商拒不肯寫明，莎樂美一聽要寫明材料，立馬說那就不賣了。

　　無視國家法律法規(guī)不提供產(chǎn)品使用說明書

　　2001年國家就頒布強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.6-2004《消費(fèi)品使用說明第6部分：家具》，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實(shí)屬性，并符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使用說明必須對國家有關(guān)要求和指標(biāo)給予說明，并對家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說明等。標(biāo)準(zhǔn)要求出售的家具產(chǎn)品必須具備使用說明。據(jù)省消保委前期對128家經(jīng)銷商的市場調(diào)查情況看，99%以上的經(jīng)營者無法提供家具使用說明書(包括檢測的13個樣品，在收到家具樣品貨物后都沒有產(chǎn)品使用書)。有很多銷售員根本就不知道產(chǎn)品使用說明書是何物；有的拿出廠家產(chǎn)品的宣傳畫當(dāng)作產(chǎn)品使用書；更有甚者以放產(chǎn)品說明書會被別的商家偷去技術(shù)作為不放置的理由。

　　不提供發(fā)票

　　銷售家具卻不能提供發(fā)票，或者開具發(fā)票要在原價格上增加稅點(diǎn)。省消保委組織市場調(diào)查在購買列維士品牌家具時，市場和廠家都無法**時間提供發(fā)票，原因?yàn)榱芯S士還沒有辦理營業(yè)執(zhí)照，市場承諾在15天后給予補(bǔ)開發(fā)票，直到現(xiàn)在市場還是無法開出發(fā)票；在杭州東方家私市場購買山東吉美樂家具，也碰到了同樣的情況，原因是吉美樂沒有辦理營業(yè)執(zhí)照，向廠家索取發(fā)票時需要額外支付17%的稅費(fèi)。在杭州新時代家居生活廣場購買家具索取發(fā)票時被告知要帶上身份證、銷售憑證等一系列材料去稅務(wù)局才能開……虛假宣傳后，80%廠家不肯退貨

　　省消保委調(diào)查組工作人員根據(jù)檢測結(jié)果，以虛假宣傳為理由，要求商家退貨時，商家的**回應(yīng)幾乎完全相同，“我們在銷售時根本就沒說過是全實(shí)木的”，美麗堅(jiān)妮的老板甚至說出了“你是不是瞎了眼了，如果沒有瞎眼就不要亂說”；巨桑在銷售時說：“有問題，100%可以退貨”，但在真正提出退貨時卻成了一句空話，甚至找出了一個“你們買回去什么用意我是知道的理由”來拒絕；列維士“兩千塊錢能買到全實(shí)木餐桌嗎”，直接把退貨要求推給了市場，讓調(diào)查人員去找市場不要找他們；世傲：“指接木就是小木頭拼的，就是實(shí)木”等等。調(diào)查人員在多次嘗試著退貨后，除了聯(lián)邦、三杉、莎樂美3個品牌同意退貨，其余的均不肯退貨。

　　市場給的承諾讓消費(fèi)者感到如水中撈月

　　省消保委在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，新時代家居生活廣場宣傳的十天無理由退貨、先行賠付；歐亞達(dá)宣傳的不滿意就退貨等，看起來給了消費(fèi)者無后顧之憂的保障，可是在省消保委以廠家不愿意退貨，讓市場退貨時，市場馬上找出諸多理由，為宣傳的承諾找出附加條件，如無條件退貨前提是廠家不肯退貨時才能予以適情處理，還需要雙方協(xié)商，再由消費(fèi)者去做相應(yīng)檢測，以證明廠家的確存在虛假宣傳的情況等條件；不滿意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品和沒有使用過等條件。

　　本次評價活動，發(fā)現(xiàn)抽樣品牌中不乏如聯(lián)邦、巨桑、山東吉美樂等中國知名品牌，這些家具行業(yè)的龍頭企業(yè)同樣存在虛假宣傳、以次充好等欺騙消費(fèi)者的行為。同時，紅星美凱龍、歐亞達(dá)、新時代等大家耳熟能詳?shù)募揖叽笮褪袌鲆泊嬖谥袌龉芾聿灰?guī)范、消費(fèi)者承諾無法兌現(xiàn)等問題。由此可見，家具行業(yè)的誠信之路任重而道遠(yuǎn)。

　　針對本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法行為，省消保委將移交相關(guān)部門予以查處；對廠家、市場經(jīng)營中的不誠信行為，省消保委將召集相關(guān)企業(yè)和有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會進(jìn)行專題研討會，督促企業(yè)作出相關(guān)承諾及改進(jìn)措施。

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