雙虎家私：讓品牌接近用戶

    “和其他的家具品牌相比，雙虎的特色是什么？”面對(duì)這個(gè)問題，雙虎家私董事長(zhǎng)尹顯建沒有做太多遲疑，“和別的品牌相比，雙虎更接近用戶?！?

　　讓品牌接近用戶，這是尹顯建對(duì)于雙虎家私市場(chǎng)部門提出的全新要求。尹顯建甚至有些固執(zhí)的認(rèn)為：品牌越貼近用戶，越能活的長(zhǎng)久；要真正實(shí)現(xiàn)“百億雙虎、百年雙虎”的目標(biāo)，雙虎家私必須成為接近用戶的品牌。

　　改變中的網(wǎng)站

　　最近幾個(gè)月來，雙虎市場(chǎng)部的幾個(gè)小姑娘和小伙子著實(shí)忙了一陣。忙的核心只有一個(gè)，那就是雙虎網(wǎng)站的全面改版。

　　如今，再打開雙虎家私的網(wǎng)站，確實(shí)有種煥然一新的感覺。清新明快的色調(diào)看起來非常悅目。據(jù)說，最終這個(gè)版本的上線，是在斃掉了四個(gè)版本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。而選擇這個(gè)版本，最根本的原因就是“用戶在上面停留的時(shí)間更長(zhǎng)”。

　　而在內(nèi)容構(gòu)成上，有兩塊新增加的內(nèi)容非常引人注目。一塊是環(huán)保中心。在環(huán)保中心板塊，下設(shè)環(huán)保證書、檢測(cè)中心、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保新聞和家具講堂五大板塊。打開檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)家具主要的檢測(cè)指標(biāo)一覽無余。

　　“環(huán)保，是人們對(duì)板式家具的首要要求。作為板式家具市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，雙虎有必要和用戶去建立坦誠(chéng)的溝通，告訴人們什么是環(huán)保？如何選擇環(huán)保的家具？”這，是環(huán)保中心板塊推出的初衷。

　　客戶關(guān)懷是另一塊引人注目的內(nèi)容?？蛻絷P(guān)懷也分成了5個(gè)子類目：簽寫留言、查看留言、suncare服務(wù)、家具保養(yǎng)、家具問題指導(dǎo)書。在查看留言部分，可以看到用戶豐富多樣的問題反饋。而在家具保養(yǎng)和家具問題指導(dǎo)書部分，關(guān)于家具保養(yǎng)的和家具日常常見問題的處理方法非常明了。

　　“上線以來，客戶關(guān)懷部分是用戶瀏覽量**的板塊。從中，我們聽取上百條客戶對(duì)于我們的直接反饋，其中部分已經(jīng)反映到我們的日常工作當(dāng)中?！?

　　網(wǎng)站改版，是尹顯建所力推的“讓品牌解決用戶”項(xiàng)目中的一個(gè)組成部分。按照尹顯建的構(gòu)想，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)站應(yīng)該成為用戶接觸雙虎品牌的一個(gè)重要界面，而且這個(gè)界面不應(yīng)該是單向的信息傳遞，互動(dòng)溝通應(yīng)當(dāng)成為網(wǎng)站的重要功能。

　　讓“接近”無處不在

　　讓“接近”精神滲透在每一個(gè)和用戶接觸的環(huán)節(jié)，這是尹顯建對(duì)于品牌營(yíng)銷下達(dá)的一個(gè)基本原則。而日前正在展開的“金兔鬧春、福傳天下”——“幸福一家人”大型促銷活動(dòng)，也清晰的傳導(dǎo)出這種理念。

　　這場(chǎng)別具一格的促銷活動(dòng)分成兩個(gè)部分，現(xiàn)金券促銷以及“幸福一家人”用戶活動(dòng)?；顒?dòng)期間，用戶只要在雙虎網(wǎng)站活動(dòng)專區(qū)注冊(cè)，上傳全家福照片，參與評(píng)選，即有希望獲得雙虎獲得的數(shù)碼大禮。而在家具行業(yè)，和銷售沒有直接關(guān)系的營(yíng)銷活動(dòng)其實(shí)并不多見。

　　“推出‘幸福一家人’，我們是希望傳遞這樣一種理念，家具和一家人的幸福有關(guān)，雙虎關(guān)注全家人的幸福?！北M管活動(dòng)尚未結(jié)束，但是從目前的情況來看，此次活動(dòng)已經(jīng)充分實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的效果，用戶的參與度和活躍度超出了之前的設(shè)想。

　　據(jù)了解，在終端店面，雙虎也將銷售培訓(xùn)作為2011年工作內(nèi)容的重要組成，以強(qiáng)化“顧問式銷售”的達(dá)成。而“顧問式銷售”，正是在終端銷售環(huán)節(jié)，強(qiáng)化雙虎家私品牌和消費(fèi)者深度接近的重要環(huán)節(jié)。

　　“毫無疑問，未來幾年，品牌制勝將是家具市場(chǎng)必然的趨勢(shì)。我們希望用戶在談起雙虎家私的時(shí)候，能夠說‘這是老百姓的家具’！”尹顯建說。

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