買家具別忽視保修事宜

    “當(dāng)時(shí)承諾的3年內(nèi)保修，可家具才用了1年多就出現(xiàn)問題了，商家卻說不在保修范圍內(nèi)，維修要付費(fèi)?！笔忻駨堄窦t向記者抱怨道。那么家具保修的范圍有哪些？購買家具時(shí)該注意哪些保修事項(xiàng)呢？

　　家具保修不是“全保修”？

　　前不久，張玉紅無意中發(fā)現(xiàn)，家具上的門板掉了，于是她找到商家要求維修。自己買家具時(shí)合同上寫的保修期是3年，按理說在保修期內(nèi)，商家理應(yīng)給免費(fèi)維修，可商家卻說免費(fèi)保修只針對(duì)家具板材本身，不包括零部件為由，拒絕免費(fèi)維修。無獨(dú)有偶，市民李先生也遭遇了同樣的事情，家具有問題，商家推說不在保修范圍內(nèi)，也因合同上沒有明確標(biāo)明，無奈之下李先生只好付費(fèi)維修，可這啞巴虧卻讓他吃得郁悶不已?，F(xiàn)在，同他們一樣，不少消費(fèi)者都表示曾在家具保修問題上栽過跟斗。

　　據(jù)記者了解，多數(shù)商家將家具的保修期定為1年、3年或5年，也有部分商家承諾“幾年保修，終身維護(hù)”，但很少有商家主動(dòng)告知免費(fèi)保修的前提和限制，更不會(huì)將保修范圍詳細(xì)的告之消費(fèi)者。記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些規(guī)模不大、知名度不高的企業(yè)對(duì)家具保修問題含糊其辭，“保修期為2年，在2年內(nèi)出了問題免費(fèi)維修?！蹦嘲迨郊揖咪N售人員說，口頭承諾成為商家們承諾保修的唯一方式。但當(dāng)記者向各家具銷售人員細(xì)問具體的保修范圍時(shí)，得到的只是簡單的回應(yīng)，如范圍包括拉手、合頁等零部件，其他的并無太多說明。

　　購買家具，謹(jǐn)慎保修事項(xiàng)

　　現(xiàn)在，很多商家給出的家具保修承諾大都在口頭上，很少體現(xiàn)在合同上，這不免讓商家在保修事宜上鉆空子，給消費(fèi)者承諾的面面俱到，可一旦出現(xiàn)問題則推脫責(zé)任，開始拿保修內(nèi)容、范圍來搪塞消費(fèi)者。

　　與此同時(shí)，消費(fèi)者自身也缺乏自我保護(hù)意識(shí)，片面聽信商家宣傳，沒有詳細(xì)產(chǎn)品的售后服務(wù)及保修細(xì)則，維權(quán)意識(shí)不夠強(qiáng)。簽訂合同時(shí)，也常常未將廠家的口頭承諾落實(shí)到書面，因此出現(xiàn)糾紛時(shí)也無據(jù)可依，也就讓消費(fèi)者在遭遇保修“無門”時(shí)大感無奈。

　　據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》：家具自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。家具自交貨之日起180日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。同時(shí)，記者了解到，業(yè)內(nèi)一般約定俗成的保修期是1年，有的企業(yè)則將期限延長至3年到5年。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在購買家具時(shí)，要詳細(xì)詢問商家的家具保修期、保修內(nèi)容和范圍等，同時(shí)要將商家口頭承諾的內(nèi)容落實(shí)到書面上，可以在買賣合同內(nèi)增加條款，甚至可以另寫一份附件，這些都將具有法律效力。同時(shí)，消費(fèi)者要保存好相關(guān)的合同、發(fā)票和證據(jù)，出現(xiàn)問題時(shí)，可與商家協(xié)商解決，進(jìn)而向賣場、消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助，最后向法院尋求解決。

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