建材家具做團(tuán)購：別把誠信也低價(jià)甩賣了

　  前言：日前，知名團(tuán)購網(wǎng)站高朋網(wǎng)因出售假天梭表而再度陷入誠信危機(jī)。此事再度引起了公眾對于團(tuán)購中商家誠信缺失行為的熱議。最近兩年來，隨著團(tuán)購風(fēng)盛行，吃穿用度無一不能團(tuán)，建材家具自然也不例外?？蓢@的是，團(tuán)購活動自是風(fēng)起云涌，團(tuán)購?fù)对V也“節(jié)節(jié)攀升”。誠信缺失已經(jīng)成了“團(tuán)購”二字揮之不去的陰影。

　　高朋網(wǎng)低價(jià)售假天梭表 聲譽(yù)再次受損

　　美國**的團(tuán)購網(wǎng)站GroupOn在中國的合資子公司高朋網(wǎng)近日再次陷入誠信危機(jī)。11月4日晚，瑞士天梭有限公司授權(quán)瑞表企業(yè)管理(上海)有限公司發(fā)表聲明稱，經(jīng)檢測，所有買自高朋網(wǎng)的送檢天梭手表均為假貨。此前還信誓旦旦，聲稱所售天梭表已經(jīng)“經(jīng)過多方位審查”、“驗(yàn)證結(jié)果100%正品”的高朋網(wǎng)，終于不得不軟下聲來，承認(rèn)所售天梭表為假貨。

　　高朋網(wǎng)在誠信問題上“觸網(wǎng)”已經(jīng)不是**次。早在今年的五月，高朋網(wǎng)就因?yàn)樯嫦印拔⒉┏楠勗旒佟币皇露鵀樯鐣嵅。?月又有網(wǎng)購者反映，高朋網(wǎng)拿“二手水壺”冒充新水壺忽悠消費(fèi)者。此次“天梭表”事件一出，更是將高朋網(wǎng)的推上了輿論的風(fēng)口浪尖?！疤焖箝T”著實(shí)讓高朋網(wǎng)的聲譽(yù)有摔了個大跟頭。

　　投訴榜上人頭擠擠 團(tuán)購“太坑爹”

　　事實(shí)上，縱觀國內(nèi)數(shù)以千計(jì)的團(tuán)購網(wǎng)站，在誠信問題上過黑榜不可勝數(shù)。

　　近兩三年來，團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展盛況，可謂為“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”。2009年，團(tuán)購網(wǎng)站僅僅才10余家，到今年7月份最鼎盛時(shí)竟達(dá)4800多家。其數(shù)量的膨脹速度令人瞠目結(jié)舌。

　　團(tuán)購網(wǎng)站遍地開花的背后，自然是團(tuán)購活動的風(fēng)起云涌。吃穿用度，一應(yīng)俱全，幾乎到了“只有你想不到的，沒有你團(tuán)不到”的程度。家具建材，自然也不例外。雖說與其他商品相比，建材家具面臨著更加棘手的運(yùn)輸，安裝，售后維修，實(shí)物體驗(yàn)等問題，然而，建材家具的團(tuán)購活動依舊是風(fēng)生水起。單單從百度搜索結(jié)果便可窺見一斑。洋洋灑灑數(shù)十個頁面，個個“紅光滿面”，各品牌各廠商血拼團(tuán)購，各種讓利仍然怦然心動?！啊痢痢賵F(tuán)大戰(zhàn)’”、“千人團(tuán)購集體‘搶錢’”、“低價(jià)盛宴，歡樂團(tuán)購”、“萬人工廠團(tuán)購會”……關(guān)于建材家具團(tuán)購活動的報(bào)道也比比皆是，或是“即將啟動”，或是“火熱進(jìn)行中”，或是“圓滿落幕”，叫人應(yīng)接不暇。

　　然而，團(tuán)購活動火熱的同時(shí)，消費(fèi)者投訴也急劇上升。數(shù)據(jù)顯示，,國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)8月份團(tuán)購?fù)对V事件達(dá)1316起，再創(chuàng)歷史新高；9月份雖然數(shù)量有所下降，但仍達(dá)到1046起。其中，包括高朋網(wǎng)，窩窩團(tuán)，大眾點(diǎn)評網(wǎng)等國內(nèi)大型團(tuán)購網(wǎng)站都曾有過涉嫌欺騙消費(fèi)者的投訴。有人感嘆，團(tuán)購“太坑爹”了。

　　建材家具團(tuán)購活動中的各種“不靠譜”

　　在團(tuán)購網(wǎng)站上，產(chǎn)品價(jià)格“先抬高后打折”的現(xiàn)象已是行業(yè)內(nèi)公開的秘密。據(jù)某團(tuán)購網(wǎng)站離職員工透露，很多團(tuán)購網(wǎng)站會把產(chǎn)品的原價(jià)抬高三倍以上，然后再打折出售，給消費(fèi)者造成一種讓利幅度巨大的錯覺。而建材、家具此類的產(chǎn)品，由于行業(yè)價(jià)格本身就缺乏透明度，消費(fèi)者對此類的商品認(rèn)知度也比較低，因而造假現(xiàn)象更為嚴(yán)重。

　　筆者在某團(tuán)購網(wǎng)上看到一熱水器所標(biāo)原價(jià)為4380元，團(tuán)購價(jià)為2480。但查看熱水器的市場價(jià)格，此類普通款的熱水器的價(jià)格大體也只是2000元左右。

　　而很多團(tuán)購活動，往往看起來“很美”，實(shí)現(xiàn)起來卻很難。以某團(tuán)購網(wǎng)站組織的金海馬家居團(tuán)購活動為例，活動之前網(wǎng)站上對消費(fèi)者的宣傳中表示，紅蘋果家具將會給力返現(xiàn)，返現(xiàn)金額**50元，**則達(dá)到2000元。團(tuán)購者去到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，原來返現(xiàn)活動僅對現(xiàn)場抽獎抽中的人有效而已。

　　某記者臥底某一團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，如果會員已經(jīng)通過該網(wǎng)站的團(tuán)購活動買齊所需家具，一般就會被拉入QQ黑名單，因?yàn)樵搱F(tuán)購者已經(jīng)完成了“使命”，此后不再需要聯(lián)系了。而事實(shí)上，眾多周知，購買家具，售后的服務(wù)環(huán)節(jié)就不可或缺的。然而，從這家團(tuán)購網(wǎng)站的做法看來，該團(tuán)購網(wǎng)站只負(fù)責(zé)讓消費(fèi)者來購買商品，而不過問產(chǎn)品的售后環(huán)節(jié)。會員僅僅是充當(dāng)它們的造血工具而已。那么團(tuán)購者的家具如果售后維修，又該找誰呢？恐怕廠商和團(tuán)購網(wǎng)站之間又要上演“踢皮球”游戲了。

　　此外，還有質(zhì)量和服務(wù)縮水，退換貨難等現(xiàn)象，不一而足。

　　別把誠信也“團(tuán)”出去

　　細(xì)數(shù)建材家具團(tuán)購過程中的各種不靠譜現(xiàn)象，不難發(fā)現(xiàn)，歸根到底，還是在商家誠信缺失。長期以來起來的各種消費(fèi)糾紛，公眾對團(tuán)購活動的印象早已打上了“無誠信”的烙印。如果團(tuán)購給建材家具品牌帶來曇花一現(xiàn)般的短暫熱銷卻同時(shí)損害了品牌在消費(fèi)者心中的形象，恐怕是得不償失的。

　　不可否認(rèn)的是，當(dāng)前團(tuán)購也是建材家具廠商拉升銷量一種手段。在家居消費(fèi)低迷的當(dāng)前，部分廠商會選擇團(tuán)購活動在迅速地聚集消費(fèi)者，提升產(chǎn)品的銷量，加速資金回龍速度。另外，也有部分廠商表示，建材家具團(tuán)購與其說是一種銷售行為，不如說是一種宣傳行為，通過團(tuán)購吸引消費(fèi)者眼球，提升品牌的認(rèn)知度才是初衷所在。

　　無論出于哪種目的，鼠目寸光追求一時(shí)的收益的行為都是不可取的。建立和維護(hù)一個品牌是漫長而艱巨的，而毀滅一個品牌往往輕而易舉。建材家具的團(tuán)購，就是亮出來了低價(jià)殺手锏，別以為稍低的價(jià)格能買斷一切的服務(wù)，更不別抱著消費(fèi)者好忽悠的心理。豈不聞，出來混，遲早是要還的。打團(tuán)購的低價(jià)牌未嘗不好，但別把誠信也低價(jià)出賣了。

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