華東家具9年打造國際經(jīng)典
2004-09-17來源：杭州日報熱度：11738
9月11日，杭州華東家具位于蕭山世貿(mào)廣場的第六家連鎖市場正式開業(yè)。這個營業(yè)面積近2萬平方米，專業(yè)經(jīng)營高檔臥房、書房、客廳、餐廳、辦公系列等各類家具的大賣場，將再次詮釋“為人們打造個性化的居住空間，倡導(dǎo)多元化生活方式，增添居室絢麗色彩”的時尚家居理念。
作為浙江家具界的翹楚，華東家具市場制定了一個目標(biāo)：爭創(chuàng)世界**的家具市場。
從單打獨斗到六大市場連鎖
通過9年的努力，華東家具市場實現(xiàn)了市場從小到大、從大到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變。華東家具市場已經(jīng)實現(xiàn)了家具市場的連鎖經(jīng)營，場館數(shù)目從1995年剛開張時的1個發(fā)展到現(xiàn)在擁有華東家具市場、華東家具精品市場、華東（國際）家具廣場、華東家具城西廣場和華東家具蕭山世貿(mào)廣場6大連鎖市場。經(jīng)營規(guī)模實現(xiàn)了從1.5萬平方米到現(xiàn)在的15萬平方米的飛躍，會聚了近千余個國內(nèi)外知名品牌家具。
隨著杭州城市規(guī)模的擴(kuò)大，杭州城西已經(jīng)形成一個大型居住區(qū)。華東家具看到了這一點，城西廣場應(yīng)運而生。而隨著蕭山等城市化進(jìn)程的加快，華東家具又在蕭山開出了6號館。
市場內(nèi)名優(yōu)品牌超千個
華東家具市場多年來從兩個層面上實現(xiàn)了他們的品牌戰(zhàn)略。**個層面是堅持把“華東家具市場”打造成一個知名的市場品牌。現(xiàn)在“買家具，到華東”已經(jīng)深入消費者的心里。第二個層面是構(gòu)建全國**的“家具品牌”聚集地。品牌集中壟斷是品牌策略成功的**步。華東人用9年的時間、15萬平方米的場館全力構(gòu)建了一個全國**的家具時尚品牌的聚集地?，F(xiàn)在市場內(nèi)的名優(yōu)家具品牌已經(jīng)超過了1000個。品牌國際化是品牌策略成功的第二步。
“比消費者領(lǐng)先一步”
“顧客是上帝?！鳖櫩秃蜖I業(yè)員之間發(fā)生沖突，即使是顧客錯誤，營業(yè)員都不能作出任何反應(yīng)。
華東家具總經(jīng)理鄭孝林說，作為市場，更多時候銷售的不是商品而是一種服務(wù)。要創(chuàng)建世界**的家具市場，樹立這種領(lǐng)先的服務(wù)意識是必然的。
在華東家具市場，每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)都是工作人員眼中的大事。商場的購物環(huán)境、家具的擺放、通道里的垃圾、房頂上的灰塵、電梯的速度、營業(yè)員的禮儀……服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了華東這種領(lǐng)先的服務(wù)意識。顧客態(tài)度不好要微笑、顧客謾罵要微笑、顧客進(jìn)門要微笑、顧客臨走要微笑、服務(wù)時要微笑……華東的“五笑服務(wù)”將“微笑服務(wù)”發(fā)展到了盡致的程度。
作為浙江家具界的翹楚，華東家具市場制定了一個目標(biāo)：爭創(chuàng)世界**的家具市場。
從單打獨斗到六大市場連鎖
通過9年的努力，華東家具市場實現(xiàn)了市場從小到大、從大到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變。華東家具市場已經(jīng)實現(xiàn)了家具市場的連鎖經(jīng)營，場館數(shù)目從1995年剛開張時的1個發(fā)展到現(xiàn)在擁有華東家具市場、華東家具精品市場、華東（國際）家具廣場、華東家具城西廣場和華東家具蕭山世貿(mào)廣場6大連鎖市場。經(jīng)營規(guī)模實現(xiàn)了從1.5萬平方米到現(xiàn)在的15萬平方米的飛躍，會聚了近千余個國內(nèi)外知名品牌家具。
隨著杭州城市規(guī)模的擴(kuò)大，杭州城西已經(jīng)形成一個大型居住區(qū)。華東家具看到了這一點，城西廣場應(yīng)運而生。而隨著蕭山等城市化進(jìn)程的加快，華東家具又在蕭山開出了6號館。
市場內(nèi)名優(yōu)品牌超千個
華東家具市場多年來從兩個層面上實現(xiàn)了他們的品牌戰(zhàn)略。**個層面是堅持把“華東家具市場”打造成一個知名的市場品牌。現(xiàn)在“買家具，到華東”已經(jīng)深入消費者的心里。第二個層面是構(gòu)建全國**的“家具品牌”聚集地。品牌集中壟斷是品牌策略成功的**步。華東人用9年的時間、15萬平方米的場館全力構(gòu)建了一個全國**的家具時尚品牌的聚集地?，F(xiàn)在市場內(nèi)的名優(yōu)家具品牌已經(jīng)超過了1000個。品牌國際化是品牌策略成功的第二步。
“比消費者領(lǐng)先一步”
“顧客是上帝?！鳖櫩秃蜖I業(yè)員之間發(fā)生沖突，即使是顧客錯誤，營業(yè)員都不能作出任何反應(yīng)。
華東家具總經(jīng)理鄭孝林說，作為市場，更多時候銷售的不是商品而是一種服務(wù)。要創(chuàng)建世界**的家具市場，樹立這種領(lǐng)先的服務(wù)意識是必然的。
在華東家具市場，每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)都是工作人員眼中的大事。商場的購物環(huán)境、家具的擺放、通道里的垃圾、房頂上的灰塵、電梯的速度、營業(yè)員的禮儀……服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了華東這種領(lǐng)先的服務(wù)意識。顧客態(tài)度不好要微笑、顧客謾罵要微笑、顧客進(jìn)門要微笑、顧客臨走要微笑、服務(wù)時要微笑……華東的“五笑服務(wù)”將“微笑服務(wù)”發(fā)展到了盡致的程度。
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