穗家具業(yè)首現(xiàn)

    廣州家具賣場的日益大肆擴張必然導致了服務的升級?！?5天內可無理由退貨！”……幸福家居近日推出的9大服務承諾一石激起千層浪，讓家具界為之震驚。據(jù)了解，此9大集成服務承諾中具有很多的“創(chuàng)新”成分，其中包括“買新家具的同時可享受幫忙處理舊家具的服務”等等。業(yè)內認為，此次幸福家居**提出的“集成服務”概念，必將掀起廣州家具業(yè)服務創(chuàng)新新一輪高潮。

　　終端需求催生集成服務

　　眾所周知，近年來隨著人們對家具的消費需求的逐步升級，家具業(yè)的競爭也開始走向白熱化，不但賣場越來越大，檔次越來越高，而且對服務的提升也日益重視。因此，在此之前，一些家具商家曾經(jīng)不同程度地提出過諸如“差價返還”、“環(huán)保保證”之類的服務承諾，這些曾一度推動了家具市場的銷售。

　　“但是，在家具業(yè)競爭日益激烈的今天，單一的服務承諾已經(jīng)難以再刺激消費者的購買熱情了?！毙腋＜揖佣驴偨?jīng)理林偉明對記者說：“因此，我們從消費者需求的角度出發(fā)，對影響消費者購買以及使用等具體情況的因素進行分析后，系統(tǒng)地提出了這9大服務承諾。”據(jù)林偉明介紹，幸福家居的服務承諾集中體現(xiàn)在消費者最為關注的9大方面：退貨、送貨、安裝、**的價格、產(chǎn)品環(huán)保、舊家具的處理、終身維護、顧客回訪、特別貴賓服務等。

　　在談到整合集成如此多服務要求時，林偉明說，最初的考慮就是對消費者所關注的細節(jié)作些無微不至的關懷，比如有的朋友之間感情好，經(jīng)常會在朋友搬家時送些家具，這時要是已經(jīng)訂貨，就很容易造成浪費，因此幸福家居就推出了“15天內無理由退貨”。

　　集成服務成新競爭力

　　近幾年，廣州的家具銷售經(jīng)歷了四種模式的競爭：一是由商業(yè)地產(chǎn)投建家具賣場，二是由生產(chǎn)商連帶做銷售，三是建材超市開始涉足家具銷售，四是由大的經(jīng)銷商統(tǒng)一采購統(tǒng)一銷售。

　　幾種模式的競爭到底誰能最終勝出，一時還充滿迷霧，但有一點是可以肯定的，家具業(yè)的競爭越來越集中到對終端消費者的爭奪上面，而爭奪終端消費者又最集中地體現(xiàn)在產(chǎn)品的質量與服務上。

　　正是如此，廣東省家具協(xié)會副秘書長張承志指出，各種家具銷售模式都力圖在質量與服務方面打造自己新的競爭力。對于質量而言，主要在于選擇好的廠家的產(chǎn)品，而在很多賣場產(chǎn)品質量和款式都比較趨同的情況下，服務的競爭也就成為培育全新競爭力的主導途徑。

　　幸福家居的集成服務正是順應了這一市場趨勢，搶先將個中特色服務整合起來，對整個行業(yè)的影響自不待言。而從另一方面說，幸福家居的這種行動也預示了家具銷售業(yè)一場全新的服務競爭之戰(zhàn)即將上演。

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