金橋地板經(jīng)銷商跑路讓消費(fèi)者很受傷
還有一周就要為新家鋪裝木地板，可是賣地板的商家卻卷款跑了，這讓正在裝修房屋的黃女士很受傷。據(jù)記者了解，黃女士的遭遇并非個(gè)案，有20多名北京消費(fèi)者像她一樣，近期曾在北京大紅門集美家居吉林森工·金橋地板銷售店購(gòu)買了地板，交完訂金后卻沒(méi)人上門送貨、安裝。消費(fèi)者到銷售門店尋找時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)里的店面已經(jīng)撤空，留下的電話停機(jī)，經(jīng)銷商已經(jīng)攜款跑路。
經(jīng)銷商人去屋空
據(jù)黃女士介紹，今年5月份，她在北京大紅門集美家居吉林森工·金橋地板銷售店看中了一款地板。在該店齊老板的游說(shuō)下，黃女士下了訂單。一周后，有工人上門對(duì)黃女士家的地板面積進(jìn)行了實(shí)際測(cè)量?！?00多平方米的房間，我選了兩種木地板?！秉S女士說(shuō)，測(cè)量完成后，她繳付了2萬(wàn)多元的訂金。
幾天之后，黃女士再次給這家店打電話要求鋪裝地板時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)當(dāng)初經(jīng)銷商留給她的座機(jī)和手機(jī)號(hào)碼都打不通了。趁著周末休息，黃女士和丈夫再次來(lái)到該門店，竟發(fā)現(xiàn)賣地板的店鋪已經(jīng)人去屋空。
另一名受騙的消費(fèi)者王女士更是氣憤，她是在今年3月28日和這家店鋪簽的合同?！拔疫€不是最早受騙的顧客，有的人2月份就交錢了。我是5月10日發(fā)現(xiàn)這家店突然關(guān)張的，商家電話也打不通了?！蓖跖扛嬖V記者，“其實(shí)在和這家店簽合同購(gòu)買地板之前，我已經(jīng)在另一家地板店里訂了貨。本來(lái)我只是想進(jìn)店逛逛，沒(méi)想到齊老板十分熱情，一個(gè)勁兒地套我的話?！碑?dāng)聽(tīng)說(shuō)王女士訂的木地板價(jià)格是每平方米357元時(shí)，齊老板便極力游說(shuō)王女士撤單，她說(shuō)：“我每平方米能便宜41元錢，就訂我的貨吧，再說(shuō)我和你是老鄉(xiāng)，怎么著也不會(huì)騙自己的老鄉(xiāng)吧?！?/P>
20多名消費(fèi)者上當(dāng)受騙
6月20日，當(dāng)記者來(lái)到位于北京南四環(huán)的大紅門集美家居時(shí)發(fā)現(xiàn)，偌大的地板廳里并沒(méi)有金橋地板的門店。服務(wù)臺(tái)的工作人員對(duì)記者的回答是“沒(méi)有這個(gè)牌子，不知道具體情況”。
據(jù)記者了解，像黃女士這樣交了訂金卻沒(méi)有等到安裝地板的消費(fèi)者有20多人。就在半個(gè)月前，黃女士曾經(jīng)接到過(guò)齊老板的電話，稱肯定會(huì)給顧客一個(gè)說(shuō)法，但是這些交了訂金的消費(fèi)者至今也沒(méi)有等到處理結(jié)果，齊老板的電話也處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
黃女士對(duì)記者說(shuō)：“我曾就此事詢問(wèn)集美家居的工作人員，得到的答復(fù)是他們已經(jīng)退店了，我交的這2萬(wàn)元錢難道就打水漂了？”為了維護(hù)自身權(quán)益，黃女士等消費(fèi)者已經(jīng)向警方報(bào)案。
對(duì)吉林森工·金橋地板經(jīng)銷商跑路一事，北京大紅門集美家居建材部總經(jīng)理孫秀玲告訴記者：“它不是吉林森工·金橋地板，它在我們這兒叫吉林森工·奇美地板，它們都是吉林森工金橋集團(tuán)的下屬企業(yè)。這個(gè)廠家在我們這兒展銷，手續(xù)是正規(guī)的，也辦理了正常的閉店手續(xù)，我們正在積極聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者。其參展資格、相關(guān)協(xié)議等，我們都提供給派出所了?！?/P>
金橋地板稱這是 “個(gè)人誠(chéng)信問(wèn)題”
金橋地板隸屬于中國(guó)著名企業(yè)吉林森工集團(tuán)，與露水河等知名品牌系出同門。依托吉林森工集團(tuán)的木材和品牌資源，金橋地板雖然成立僅7年，但實(shí)木復(fù)合地板的年產(chǎn)量已達(dá)到600萬(wàn)平方米，強(qiáng)化地板的年產(chǎn)量達(dá)到700萬(wàn)平方米，資產(chǎn)總值超過(guò)11億元，曾榮獲中國(guó)名牌等稱號(hào)。這樣一家實(shí)力不俗的企業(yè)竟然發(fā)生經(jīng)銷商攜款跑路的事件，令許多人感到匪夷所思。
日前，吉林森工·金橋地板在其官方網(wǎng)站上聲明：“經(jīng)我公司深入調(diào)查，北京大紅門集美家居吉林森工·奇美地板已經(jīng)停業(yè)撤店，其前期未按商場(chǎng)規(guī)定私下簽單收款，并在撤店時(shí)未履行前期合約義務(wù)的行為涉嫌欺詐，屬個(gè)人誠(chéng)信問(wèn)題，與我公司品牌經(jīng)營(yíng)管理無(wú)關(guān)?！?/P>
金橋地板在聲明中表示：“作為國(guó)內(nèi)地板行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，我公司將積極配合工商管理部門妥善處理此事，還消費(fèi)者以公道。為此，我公司已責(zé)令吉林森工·奇美地板品牌事業(yè)部經(jīng)理李鳳蘭驅(qū)車到齊波的老家盤錦找到當(dāng)事人，說(shuō)服其積極處理此事。據(jù)悉，齊波已經(jīng)與消費(fèi)者取得聯(lián)系并陸續(xù)開(kāi)始退還訂金。我公司將自始至終繼續(xù)關(guān)注事件的處理進(jìn)展，維護(hù)消費(fèi)者的利益?！?/P>
但是，當(dāng)記者致電李鳳蘭求證此事及后續(xù)處理情況時(shí)，她推說(shuō)忙，迅速掛斷了電話。隨后，記者多次撥打李鳳蘭的電話，卻始終無(wú)人接聽(tīng)。
經(jīng)銷商聯(lián)系不上，那么消費(fèi)者能否要求家居賣場(chǎng)對(duì)其損失進(jìn)行賠償呢？對(duì)此，孫秀玲稱：“這些消費(fèi)者只和經(jīng)銷商簽訂了合同，并沒(méi)有按照賣場(chǎng)要求在合同上加蓋賣場(chǎng)的公章，簽訂三方合同，也沒(méi)有按照要求通過(guò)賣場(chǎng)付款，而是直接把錢給了商戶個(gè)人，因此，賣場(chǎng)不能進(jìn)行先行賠付?！庇浾咴诒本┐蠹t門集美家居看到賣場(chǎng)里懸掛了很多提示牌，提醒消費(fèi)者一定要在合同上加蓋賣場(chǎng)的公章。
本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。
●記者手記
地板企業(yè)亟待加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管控
20多名顧客先后在同一家地板銷售店購(gòu)買了地板，沒(méi)想到交完訂金后卻沒(méi)人上門送貨、安裝，經(jīng)銷商也攜款跑路了。這件離奇的事件立刻震動(dòng)了家居行業(yè)，因?yàn)樯姘钢鹘遣皇瞧匠Ｖ叄侵放萍稚て煜碌慕饦虻匕?。依靠?jīng)銷商加盟擴(kuò)張渠道、提升銷量，從而做大品牌，是家居行業(yè)通行的經(jīng)營(yíng)模式。金橋地板經(jīng)銷商攜款跑路事件，給企業(yè)如何有效管控經(jīng)銷商留下了一道待解之題。
不管經(jīng)銷商是出于什么原因攜款跑路，反映出的都是企業(yè)在掌控和管理經(jīng)銷商方面存在一定問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任企業(yè)是推脫不掉的。金橋地板這一事件應(yīng)該引起行業(yè)的警覺(jué)，仔細(xì)思考如何才能有效地管控經(jīng)銷商。
目前家居行業(yè)普遍存在的依賴經(jīng)銷商的渠道模式猶如一把雙刃劍，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在考驗(yàn)企業(yè)的管理和應(yīng)變能力。眾所周知，受樓市宏觀調(diào)控的影響，地板行業(yè)銷售額大幅下降，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。許多經(jīng)銷商為了牟取利潤(rùn)，在市場(chǎng)運(yùn)作中的短視行為屢見(jiàn)不鮮，有的不是將市場(chǎng)做實(shí)、做細(xì)、做到位，而是投機(jī)取巧、以次充好；有的實(shí)力雄厚的經(jīng)銷商同時(shí)代理多個(gè)品牌的地板，動(dòng)輒“挾市場(chǎng)以令廠家”，或提出苛刻條件，對(duì)廠家采取“君令有所不受”的態(tài)度。這種狀況將弱化企業(yè)管控經(jīng)銷商的能力，瓦解廠商之間的信任，降低消費(fèi)者的滿意度，對(duì)企業(yè)品牌造成負(fù)面的影響。
毋庸置疑，利益是維系經(jīng)銷商和企業(yè)合作關(guān)系的唯一紐帶，企業(yè)全面加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管控應(yīng)從三方面著手：**，必須把以消費(fèi)者為中心的理念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中，要培養(yǎng)經(jīng)銷商樹(shù)立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，真正認(rèn)識(shí)到維護(hù)消費(fèi)者的利益就是維護(hù)自己的利益，忽視、侵害消費(fèi)者權(quán)益的短現(xiàn)行為無(wú)異于自殺，要**限度滿足消費(fèi)者的需求，為客戶提供更加完善的服務(wù)。
第二，建立經(jīng)銷商檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。企業(yè)要將每個(gè)經(jīng)銷商的詳細(xì)資料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資金情況、以往經(jīng)營(yíng)歷史、月度和年度進(jìn)貨情況及回款情況、業(yè)務(wù)經(jīng)手人員、有關(guān)賬務(wù)手續(xù)、未解決問(wèn)題等登記在案，以備隨時(shí)進(jìn)行檢查。應(yīng)安排專門的工作人員經(jīng)常與經(jīng)銷商溝通，隨時(shí)掌握經(jīng)銷商的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
第三，企業(yè)應(yīng)從資金、營(yíng)銷等方面協(xié)助經(jīng)銷商，幫助他們把生意做好，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者的共贏。企業(yè)應(yīng)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流、集中培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等方式，努力提高經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力和贏利能力，向市場(chǎng)要利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
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