復(fù)合地板成“花臉” 送檢被定“不合格”

    9月5日，賴女士捧著一卷皺巴巴的材料，講述了她們一家人這一年多來(lái)的維權(quán)經(jīng)歷。原來(lái)，2010年底，她家在南寧富安居國(guó)際家居建材廣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱富安居）購(gòu)買(mǎi)一款山山地板，安裝后出現(xiàn)了問(wèn)題。經(jīng)檢測(cè)，該產(chǎn)品為“不合格”產(chǎn)品，但由于賠償方案無(wú)法達(dá)成一致，至今仍沒(méi)有得到解決。

　　地板表皮起泡剝落

　　5日上午10時(shí)許，記者來(lái)到賴女士家，看到她家的地板到處都起泡泡，他們把大塊的撕下來(lái)裝在塑料袋里。記者在各個(gè)房間查看，每個(gè)房間都有這種現(xiàn)象，部分漲泡地板破裂后，露出偏白的木紋，與周?chē)纬擅黠@的色差，狀如“花臉”。

　　記者查看一處破裂的漲泡，發(fā)現(xiàn)是一層薄膜，輕輕一撕，就能從地板上脫離。在撕掉表皮的地板上，板材仍十分平整，肉眼看不出膨脹的跡象。

　　賴女士說(shuō)，這款木地板是2010年底，她家人在富安居山山地板專柜購(gòu)買(mǎi)的，一共花了7000元左右。裝修完成后，他們2011年2月入住，但到了五六月份，就發(fā)現(xiàn)有一處地板已經(jīng)出現(xiàn)了泡泡，跟商家反饋后，他們來(lái)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為其更換了幾塊地板，但接下來(lái)，另外的地方又起泡。讓賴女士始料不及的是，在不到一年的時(shí)間里，家里每個(gè)房間都起了泡。

　　維權(quán)一年多未解決

　　由于地板不停起泡，賴女士質(zhì)疑木地板的質(zhì)量，但商家并不認(rèn)同他們的看法。在與商家難以達(dá)成共識(shí)的情況下，賴女士決定將木地板送往權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。商家不愿出面陪同，但同意在賴女士的送檢聲明上簽字，由賴女士將裝修后剩余未使用過(guò)的木地板送檢，并表示對(duì)于檢測(cè)結(jié)果，商家和消費(fèi)者均無(wú)異議，并尊重檢測(cè)結(jié)果。

　　2011年12月29日，賴女士將3塊木地板送往廣西林威木材產(chǎn)品檢驗(yàn)有限公司檢測(cè)。今年1月9日，檢測(cè)機(jī)構(gòu)做出書(shū)面報(bào)告，在表面耐香煙灼燒項(xiàng)目的檢測(cè)中，顯示“不合格”。為此，廣西林威木材產(chǎn)品檢驗(yàn)有限公司做出以下檢驗(yàn)結(jié)論：該產(chǎn)品本次送樣檢驗(yàn)按GB/T 18102-2007《浸漬紙層壓木質(zhì)地板》標(biāo)準(zhǔn)判定：不合格。

　　當(dāng)賴女士拿著檢測(cè)報(bào)告找商家更換全部木地板時(shí)，商家要求賴女士家出1000余元的安裝費(fèi)。對(duì)此，賴女士全家都不同意。過(guò)完年后不久，賴女士發(fā)現(xiàn)山山地板從富安居撤柜了。為此，他們向工商部門(mén)反映過(guò)，對(duì)方稱只能協(xié)調(diào)，沒(méi)有權(quán)力強(qiáng)制商家賠付。為此，富安居和工商部門(mén)都建議賴女士走法律程序。

　　誰(shuí)是誰(shuí)非各執(zhí)一詞

　　6日下午，富安居相關(guān)負(fù)責(zé)人陸女士致電記者稱，他們剛剛聯(lián)系上山山地板的廠家經(jīng)營(yíng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人已經(jīng)表態(tài)，讓消費(fèi)者將地板出現(xiàn)的問(wèn)題拍照并配上文字說(shuō)明傳到廠家郵箱，他們?cè)僖暻樽鞒鎏幚怼?/P>

　　當(dāng)晚，山山地板經(jīng)銷(xiāo)商陳先生表示，賴女士家的地板泡水時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了幾個(gè)月，水干后，地板基材又慢慢收縮，所以看起來(lái)平整了；另外，對(duì)于檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，他說(shuō)賴女士家購(gòu)買(mǎi)的是生態(tài)地板，目前國(guó)家還沒(méi)有出臺(tái)此類(lèi)地板的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，所以出廠時(shí)，基材是按高密板的規(guī)格、面材是按實(shí)木明漆的規(guī)格來(lái)檢測(cè)的。陳先生認(rèn)為檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)該款地板采用浸漬紙層壓木質(zhì)地板的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不認(rèn)可。對(duì)于出廠時(shí)的檢測(cè)報(bào)告，陳先生稱不方便提供。

　　需相關(guān)部門(mén)作裁定

　　9月5日，富安居相關(guān)負(fù)責(zé)人陸女士表示，對(duì)于此次糾紛，商家也有幾點(diǎn)不同的看法，一是認(rèn)為賴女士家地板起泡并非質(zhì)量原因，而是她家空調(diào)漏水，影響了木地板的正常使用，才導(dǎo)致起泡；二是對(duì)于這份檢驗(yàn)報(bào)告，廠家不認(rèn)同檢測(cè)單位采用的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。賴女士家購(gòu)買(mǎi)的這款木地板是亮光型的復(fù)合木地板，而檢測(cè)單位采用的是檢測(cè)普通復(fù)合木地板的標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)這一款木地板，廠家采用了兩種檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，表面是采用了實(shí)木地板的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，下面部分是采用了普通復(fù)合木地板的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，所以產(chǎn)品是合格的。

　　陸女士說(shuō)，商場(chǎng)本著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度多次組織調(diào)解，但目前當(dāng)事雙方已經(jīng)談不攏了。在商家撤柜的情況下，消費(fèi)者仍可以通過(guò)商場(chǎng)來(lái)解決問(wèn)題，“商家留有質(zhì)保金在我們這里的”。

　　陸女士表示，作為賣(mài)場(chǎng)，他們無(wú)法判斷誰(shuí)是誰(shuí)非，不敢貿(mào)然將質(zhì)保金賠付給消費(fèi)者，希望工商或者法院對(duì)此做出裁定，賣(mài)場(chǎng)會(huì)根據(jù)結(jié)果來(lái)處理。

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