品家樓梯章波偉：工廠直銷 讓消費者體驗放心服務(wù)
——2010年年終盤點系列采訪
背景：
2010年是房地產(chǎn)家居行業(yè)風(fēng)雨交加、跌宕起伏的一年。家居行業(yè)在內(nèi)憂外患的嚴峻環(huán)境考驗下，不斷進行著深度調(diào)整與洗牌。適者生存，只有那些自身強大的，富有頑強生命力與創(chuàng)新力的企業(yè)，才能越活越好。搜房家居網(wǎng)作為家居行業(yè)專業(yè)和領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)媒體，以推動行業(yè)健康快速發(fā)展為己任，2010年用多項創(chuàng)新舉措在踐行自己使命的同時，也為行業(yè)帶來了新的發(fā)展模式、思路與機會。雖然困難依舊，但信心不減。2011年仍將是充滿希望的一年，家居企業(yè)將用決心、力量來迎接新的一年。在這別樣的歲末年初，家居企業(yè)代表一如既往地送上對廣大搜房網(wǎng)友的新春祝福。
采訪嘉賓：上海品家樓梯有限公司總經(jīng)理 章波偉
記者：顧晟昱
嘉賓祝語：在新的一年即將來臨之際，我在這里祝大家新年快樂，萬事如意，闔家幸福，恭喜發(fā)財！
上海品家樓梯有限公司總經(jīng)理 章波偉
【搜房家居網(wǎng)】：搜房網(wǎng)的網(wǎng)友們，大家好！歡迎收看本期精英訪談。首先請品家樓梯章總做一下自我介紹。
【章波偉】：各位搜房網(wǎng)的網(wǎng)友，大家好！我是品家樓梯總經(jīng)理章波偉。我們公司創(chuàng)建于1998年，坐落于莘莊工業(yè)區(qū)，公司本著為客戶提供最有價值的產(chǎn)品與服務(wù)，為員工創(chuàng)造最有發(fā)展空間的成長平臺的經(jīng)營理念。在誠信、勤奮、有愛心、負責(zé)任的價值觀指引下，已擁有了大批別墅、高端樓盤的忠實客戶，吸引培養(yǎng)了一支行業(yè)內(nèi)最專業(yè)的優(yōu)秀團隊。公司秉承工廠直營，實價銷售的經(jīng)營模式，時至今日品家樓梯成為中國樓梯整體解決方案**服務(wù)商，中國樓梯客戶滿意度**品牌。
【搜房家居網(wǎng)】：接下來，請章總給我們介紹一下品家樓梯的特色？
【章波偉】：說起品家樓梯的特色，應(yīng)該是很多，比如在樓梯的技術(shù)領(lǐng)域品家已經(jīng)擁有10多項的國家專利，可以延長樓梯使用壽命3倍以上。第二條就是品家提供的樓梯整體解決方案，比如說從打龍骨、收邊線、收口條，全部由我公司完成，使樓梯更加完美，讓客戶更加省心。第三我們的產(chǎn)品應(yīng)該說更環(huán)保，到目前為止我們是行業(yè)內(nèi)唯一一家底漆、面漆全部使用國家免檢產(chǎn)品大寶漆的樓梯廠家。
【搜房家居網(wǎng)】：你們接下來會有哪些新品推出呢？
【章波偉】：品家是一家專業(yè)的樓梯公司，今年已經(jīng)花了很大的精力與財力，研發(fā)幾款鑲嵌樓梯產(chǎn)品。從傳統(tǒng)上來講，在國內(nèi)也好，國外也好，樓梯基本上以功能性為主，品家經(jīng)過十幾年的努力發(fā)現(xiàn)所有的樓梯產(chǎn)品都缺少有內(nèi)涵、有故事的產(chǎn)品。因此明年我們會推出一款新產(chǎn)品跟廣大消費者見面，我可以透露一下它主要是一個鑲嵌產(chǎn)品，材質(zhì)可能為琉璃。琉璃里面可以根據(jù)我們顧客的要求來雕刻各種圖案，來表示我們的思想或者意思都可以。我想這樣的話更加豐富我們客戶的需求。
【搜房家居網(wǎng)】：我們很期待這款新產(chǎn)品的面市。品家樓梯有一個非常大的特色就是廠家直銷，廠家直銷能給我們消費者帶來怎樣的好處呢？
【章波偉】：品家近幾年來一直貫徹的就是工廠直銷的銷售模式。首先，我們肯定能保證我們的客戶買到一個性價比**的產(chǎn)品，免去傳統(tǒng)銷售中的總經(jīng)銷，經(jīng)銷商的層層加價，品家也承諾消費者在享用我們高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，可以享受到我們低于市場20%-30%的價格。第二，可以讓我們客戶享受到一個更直接，更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。第三，保證我們的客戶可以買到100%的原廠正品。其實目前行業(yè)里大部分經(jīng)銷商都為了利益**化，掛個品牌接單，然后發(fā)包給小作坊來生產(chǎn)，這樣的做法比比皆是，其實也就是俗稱的掛羊頭賣狗肉。
【搜房家居網(wǎng)】：廠家直銷給我們在售前帶來了很多實惠，其實消費者不僅關(guān)注售前，還關(guān)注售后，你們在售后這一塊目前做的怎么樣呢？
【章波偉】：我們不僅僅是生產(chǎn)企業(yè)，也是一個服務(wù)企業(yè)，客戶的滿意度直接會影響到我們的銷售。所以針對這個問題我們公司也專門設(shè)立了售后服務(wù)部門，不斷地完善我們售后服務(wù)體系，保證最短時間里面解決我們客戶提出的各種問題。比如說客戶有報修，我們規(guī)定在4小時以內(nèi)必須響應(yīng)，了解情況，在24小時以內(nèi)解決問題或者給出解決方案等等。
【搜房家居網(wǎng)】：請章總給我們廣大網(wǎng)友分享下挑選樓梯的一些小知識。
【章波偉】：其實買樓梯很簡單，只要掌握“三大步驟、八項注意”就能買到一套稱心如意的樓梯。哪三大步驟呢？**，我們現(xiàn)在可以通過媒體或者網(wǎng)絡(luò)搜索到幾家本地較知名的樓梯公司，咨詢一下是不是有生產(chǎn)銷售您要的產(chǎn)品。第二，我們要去考察一下，用半天時間到實地考察一下這幾家公司是否真的具有設(shè)計及生產(chǎn)能力，這一點其實是最重要的。樓梯是一個新型行業(yè)，還很不成熟，目前行業(yè)內(nèi)80%應(yīng)該都是小作坊。如果在這里誤選了這類商家，那么我們的產(chǎn)品質(zhì)量與安全很難得到保障。第三，用心篩選2-3家你信得過的公司分別請他們上門測量、設(shè)計、出圖及報價。再仔細考量一下，其設(shè)計能力、服務(wù)質(zhì)量、性價比等綜合因素，下單就可以。
我剛才談到“八項注意”，**，選樓梯我們要重視，樓梯在整個家裝范圍之中是最特殊、最重要的環(huán)節(jié)之一，一定要找本地專業(yè)的廠家，千萬不要樓梯只要能用就可以了。第二，樓梯的設(shè)計是非常重要的，樓梯是一件功能家具，不僅要與整個裝修風(fēng)格能搭配協(xié)調(diào)，還要考慮到它的實用性、安全性。家里有老人、小孩的話，其實還要避免采用玻璃、鐵藝的樓梯，以免造成安全上的隱患。第三，環(huán)保也很要緊，除了主材以外還要了解到產(chǎn)品使用的膠水、油漆其生產(chǎn)工序是不是環(huán)保，不要讓樓梯對人體發(fā)出有害的物質(zhì)。第四，注意我們材質(zhì)的色別，其實行業(yè)內(nèi)有些商家把橡膠木說成是橡木，把金絲柚說成柚木，其材料的價格往往會相差4-5倍，當(dāng)心受騙。第五，注意報價的陷阱，一定要有數(shù)量、單價、明細等最終的報價，預(yù)防用一個低價引誘你來簽單，然后一再追加項目，迫使你到最后高價結(jié)算。第六，我們的質(zhì)保期是廠家對產(chǎn)品的信心，實木的產(chǎn)品假如經(jīng)過2-3年春夏秋冬的季節(jié)變化，沒有變形、開裂的話，那么到第五年、第十年應(yīng)該不太會有問題了，所以保修期對我們的客戶來講是相當(dāng)重要的，最好有2年以上。第七，注意產(chǎn)品的制作工藝，同樣一個原材料，不同的制作工藝直接會影響到品質(zhì)及價值使用壽命。第八，注意不要隨意在商場門店付定金，因為商場門店大多數(shù)都是經(jīng)銷商，一般都是租約一年一簽的，隨時都有歇業(yè)的可能，況且樓梯的定金金額比較大，所以到公司的辦公地或者工廠支付較為安全。
【搜房家居網(wǎng)】：章總剛剛給我們分享了這么多的要點，我想只要大家聽章總這樣子做，肯定能選到好的樓梯?，F(xiàn)在很多其它的家居企業(yè)，除了做好本行之外，都在走多樣化的道路，也從事一些周邊的行業(yè)，品家有沒有這方面的考慮呢？
【章波偉】：其實現(xiàn)在身邊有很多朋友都希望是這樣，因為我們品家這個品牌已經(jīng)做起來了，他們都希望我們延伸來做木門、家具。假如我們推出產(chǎn)品，確實也會創(chuàng)造一個很大的產(chǎn)值。不過我本人堅持不去做這些事情，因為相對來說什么事情你都去做的話，反而到最后會一樣事情都做不好，其實我們的目標(biāo)很簡單，只要把我的樓梯產(chǎn)品做到極致就可以。
【搜房家居網(wǎng)】：現(xiàn)在快過年了，請章總給我們廣大搜房網(wǎng)友拜個年吧。
【章波偉】：各位搜房的網(wǎng)友，大家好！我是品家樓梯總經(jīng)理章波偉，在新的一年即將來臨之際，我在這里祝大家新年快樂，萬事如意，闔家幸福，恭喜發(fā)財！
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