定制家具現(xiàn)只修不換“霸王條款” 消費者需注意合同細則
任何事情都是一把雙刃劍。在移門衣柜等以設計和實用見長的定制家具出世之時，也就伴隨著“只修不退”的霸王條款。近日，各地出現(xiàn)多單由于定制家具貨不對板要求退換貨遭到商家拒絕的案例。業(yè)內人士指出，近兩年來，定制家具企業(yè)零配件標準化生產(chǎn)的程度已經(jīng)大幅提高，影響定制家具退換影響二次銷售已不能再成為只修不退的理論支撐。只修不退的霸王條款也是時候改善了。
事件
質量有爭議 定制不退換
近日，北京、南京、廣州多地消費者在網(wǎng)上發(fā)布了購買定制家具貨不對板，要求退貨遭到拒絕的帖子，引起廣泛關注。投訴的問題集中在產(chǎn)品質量不如展廳優(yōu)良，設計效果與實際產(chǎn)品有出入，使用后五金配件容易損壞，送貨安裝不及時等。而面對諸多問題和退換貨要求，許多定制家具品牌多以**定制，影響二次銷售為由拒絕，采取的多是只包維修或是寧可補償部分貨款，也不愿退貨的措施。
焦點1
設計安裝水平參差不齊
據(jù)記者了解，由于定制家具先下單再生產(chǎn)，行業(yè)門檻較低，設計師水平有限，產(chǎn)品質量和服務標準尚未完善，所以因定制家具而引發(fā)的消費糾紛已經(jīng)成為消費者投訴的新熱點。據(jù)某網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有54%的家庭已經(jīng)使用了定制家具產(chǎn)品，而表示會再使用定制家具產(chǎn)品的用戶不到五成。
設計水平不夠是定制家具的一大弊端。對于定制家具而言，最重要的兩個環(huán)節(jié)就是設計與安裝?，F(xiàn)在許多打著定制、宅配口號的品牌，設計師的隊伍與專業(yè)家裝公司的設計師的水平相差較遠，定制家具的設計師多是一味地根據(jù)業(yè)主的需求進行設計，再按照軟件圖庫簡單照搬，而缺乏自己對于空間的創(chuàng)造性和整體把握，設計效果往往差強人意。有消費者胡先生告訴記者，自己曾定制過家具，但效果并不理想，原因是該品牌派給自己的設計師是一位剛畢業(yè)不久的90后年輕人，測量書柜時忽略了空調插座面板的位置，丈量門高時也犯了低級錯誤。
焦點2
只修不退成行業(yè)潛規(guī)則
定制家具，一般是消費者先在展廳了解產(chǎn)品，然后由家具設計師了解消費者需求，并到消費者家中實際測量、設計，然后在工廠里加工生產(chǎn)。在送貨上門安裝之前，消費者必須交齊尾款。由于定制家具根據(jù)每個業(yè)主家中獨有的尺寸定制規(guī)格，再根據(jù)業(yè)主的喜好選擇板材，以及開孔的位置、內部的構造。因此，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的**誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。據(jù)了解，定制家具一旦交了定金下單，如果出現(xiàn)質量不好或效果不佳等問題，就只能維修不能退換了。
“定制家具一旦被退回來就等于是廢品?！币晃欢ㄖ萍揖咂髽I(yè)負責人告訴記者，因為定制家具的尺寸、板材、內部構造、開孔位置都是根據(jù)消費者的特殊需求而量身定做的，針對性較強，無法再進行二次銷售，所以多數(shù)廠家都不愿為定制家具退換貨。
企業(yè)回應
可退換但以修為主
對于退換貨問題，索菲亞衣柜負責人表示，一般來說，導購員會在業(yè)主簽單前多次溝通，在板材和設計效果得到認可之后再簽單付款。如果消費者認為定制家具有害物質超標，只要出具國家認可的檢測機構做出的檢測報告，還是可以退換貨的。
尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰表示，2009年推出的“看著效果買家具”有效地規(guī)避了這個問題，業(yè)主用手機或IPAD能看到自家的3D效果圖和家具安裝后的全方位景象，減少了設計前后相差過大的可能性。去年以來，尚品宅配實行先修理再退換的對策，對有問題的產(chǎn)品先進行修理，修理不好可以換貨，實在不滿意可以退款。
業(yè)界聲音
只修不退應該適當改良
有業(yè)內人士指出，定制家具行業(yè)剛剛興起，非標化、唯一性還能成為其“只修不退”的理由，但近兩年來，這種說法就逐漸站不住腳跟了。因為隨著許多定制家具企業(yè)將產(chǎn)品模塊化生產(chǎn)，大大提高了標準化生產(chǎn)水平，抽屜、層板、柜體板等主要部件都設定了幾個較為統(tǒng)一的尺寸供選，定制其實只是一定框架下的積木式組合安裝。因此只要還沒有進入鉆孔安裝階段，如果消費者下單后要求退貨，對商家的成本損害也比以前小了很多。因此，定制家具只修不退的條款是時候應該做出改良了。
律師
盡量合同約定細則
廣東民生康田律師所律師王智柱告訴記者，根據(jù)《買賣合同法》**百四十八條“因標的物質量不符合質量要求，致使不能實現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。買受人拒絕接受標的物或者解除合同的，標的物毀損、滅失的風險由出賣人承擔”，簡單地說，并不是說家具出現(xiàn)質量問題就可以退換，只有出現(xiàn)不能實現(xiàn)合同目的的情況才可以退換。定制家具不能二次出售的特殊性，這一點是合理的。
因此，在新的規(guī)定出臺之前，消費者應盡量在正規(guī)家居賣場選擇大品牌的定制家具，注意在合同中明確標注家具的顏色、尺寸、板材、五金件、交貨日期等，萬一出現(xiàn)貨不對板的情況，可以拿著合同書討個說法，避免口頭約定造成無法追溯的問題。
行業(yè)協(xié)會
消費者要看清合同約定
對于購買定制家具，廣東省家具協(xié)會秘書長張承志提醒消費者，目前定制家具行業(yè)還沒有國家標準，在用材、環(huán)保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。在這個過程中，如果雙方事先沒有對家具的尺寸、價格、材質等內容進行詳細約定，那么一旦出現(xiàn)爭議，消費者的權益往往無法得到保障。因此，消費者在購買定制家具時切勿盲目，要仔細詢問，并查看合同約定，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。
目前定制家具行業(yè)還沒有相關標準，在用材、環(huán)保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。所以，消費者在定制家具時，應該事先對定制家具的企業(yè)進行詳細的了解，對定制家具的基材、顏色、尺寸等內容要在合同內容，以及圖紙上明確標明，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨時確保沒問題之后，簽訂合同再付款。
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