實(shí)木家具選購(gòu)概念先行 營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境

    我國(guó)現(xiàn)行的家具國(guó)標(biāo)《木家具通用技術(shù)條件》早在2009年9月就實(shí)施了，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施3年后，市場(chǎng)上仍有些銷售人員利用消費(fèi)者對(duì)家具“主材”概念不清的弱點(diǎn)欺騙消費(fèi)者，將“板木結(jié)合家具”當(dāng)做實(shí)木家具兜售給不明真相的買家。專家提醒，在消費(fèi)者購(gòu)買實(shí)木家具前有必要掌握一些基本的概念，賣場(chǎng)與商家則需要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力貫徹和執(zhí)行國(guó)標(biāo)，為消費(fèi)者營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

    □市場(chǎng)調(diào)查

    主材輔材概念不清

    記者近日到西四環(huán)某賣場(chǎng)的實(shí)木與板木結(jié)合區(qū)進(jìn)行調(diào)查，在記者走訪的4家出售純實(shí)木家具的店面中，均存在著銷售人員對(duì)實(shí)木家具主輔材概念不清的問(wèn)題。

    記者首先進(jìn)入某品牌實(shí)木家具店內(nèi)，看到產(chǎn)品價(jià)簽上標(biāo)示為：基材紅橡木、輔材橡膠木、五金件。于是記者向銷售員了解家具基材和輔材的具體情況。銷售員回答：“大面上能看得見(jiàn)的就叫主材，比如這個(gè)大衣柜的面板，就是紅橡木的”，“此品牌家具內(nèi)的背板及側(cè)板，就是價(jià)簽上所寫的輔材——橡膠木?！?

    記者隨即又到出售金絲柚木家具的沃克家居店內(nèi)，該店銷售員一再?gòu)?qiáng)調(diào)，店面內(nèi)只有兩款是加入了輔材——橡膠木的家具，其他家具都是整體使用主材金絲柚木的。

    用材比例不入合同

    在調(diào)查過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，混淆主輔材概念的店家，都是將比較名貴的木材作為主材，并使用在如衣柜門板或餐桌臺(tái)面等部位。而所標(biāo)稱的輔材則使用在側(cè)板、隔斷等處。顯然，主材使用得越多，家具的價(jià)值也會(huì)越高。但是主材及輔材的使用到底有沒(méi)有標(biāo)明確切的比例呢？

    記者調(diào)查的幾個(gè)品牌銷售人員均表示，只能給消費(fèi)者指出哪里是主材、哪里是輔材或是教消費(fèi)者怎樣分辨花紋，但不能將主輔材的具體比例、所用部位等信息落實(shí)到合同中，理由是“合同沒(méi)有寫這個(gè)的地方”。銷售人員均表示，可以承諾的內(nèi)容只包括“有無(wú)密度板、無(wú)貼皮”。

    沃克家居銷售還認(rèn)真地教記者怎么分辨主材金絲柚和輔材橡膠木?！跋鹉z木花紋上有這樣的小點(diǎn)點(diǎn)。金絲柚上面有橫絲，像金絲一樣?！彪m然經(jīng)過(guò)指點(diǎn)，但是作為外行的記者，仍然看不出二者的區(qū)別。

    不同賣場(chǎng)差別較大

    記者在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不同的賣場(chǎng)對(duì)于實(shí)木家具的材質(zhì)標(biāo)注及銷售員培訓(xùn)存在較大的差別，因而給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)也有顯著差別。

    記者走訪的西四環(huán)某賣場(chǎng)，實(shí)木家具與板木結(jié)合家具混合在一個(gè)區(qū)域，兩者沒(méi)有明顯的區(qū)域劃分，記者稍不留意，就誤將板木結(jié)合家具當(dāng)成了實(shí)木家具。在銷售檳榔品牌產(chǎn)品的店面，記者問(wèn)銷售員家具是什么木材的，其回答為胡桃木，記者想當(dāng)然地認(rèn)為是胡桃木實(shí)木家具。但當(dāng)記者問(wèn)及柜體門板是使用直拼材還是指接材時(shí)，銷售員表示：“這個(gè)是實(shí)木單板，兩邊是黑胡桃木，中間是密度板?！薄澳悄氵@個(gè)算什么家具？”“板木結(jié)合啊，只有全部都使用木材才算實(shí)木家具，我們這個(gè)隔板里用了密度板?！痹谶@家店里轉(zhuǎn)了足有10分鐘，記者才恍然大悟“這里賣的不是實(shí)木家具”。

    記者還走訪了居然之家北四環(huán)店，比較而言，居然之家的店里無(wú)論是主材的標(biāo)示還是銷售員關(guān)于主材的介紹，都更規(guī)范。就家具區(qū)域劃分而言，該店將實(shí)木家具和板式家具、板木結(jié)合家具分開，家具的價(jià)簽上有“品名”、“品牌”、“規(guī)格”、“主要材質(zhì)”、“產(chǎn)地”、“單位”、“等級(jí)”、“生產(chǎn)商”、“經(jīng)銷商”信息，并無(wú)“輔材”一說(shuō)。在實(shí)木家具區(qū)域，某歐式品牌店中，一款實(shí)木床的價(jià)簽上“主材”一欄顯示為“楸木、松木、橡膠木”。當(dāng)記者詢問(wèn)為何會(huì)有三種主材時(shí)，銷售員解釋，這款床的框架用的是楸木，但床板用的是松木，底板等部位用的是橡膠木，“全是名貴木材的話，價(jià)格也會(huì)較高。”而在板木家具區(qū)域，木槿之戀的家具店中，記者誤將一款使用了松木和橡膠木的板木結(jié)合衣柜當(dāng)做實(shí)木家具，銷售員則明確告知，該款衣柜的面板使用了密度板，所以不是實(shí)木家具，而是板木結(jié)合家具，還將其各個(gè)部位使用的是哪種材質(zhì)講得明明白白，在介紹的過(guò)程中，銷售員都不曾使用“輔材”一詞。

    □專家解讀

    究竟家具的主材和輔材指的是什么？同一件實(shí)木家具中可以采用不同的樹種木材嗎？消費(fèi)者到底是否需要弄清不同木材的使用比例？專家指出，其實(shí)家具中的很多部位都屬于主材，而且按照相關(guān)規(guī)定，材質(zhì)及使用部位都是廠家需要明示的信息。

    背板底板也是主材

    在不少銷售員和消費(fèi)者的理解中，主材即是家具的框架部分，背板及底板等內(nèi)部材料多屬于輔材?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)，這種理解是錯(cuò)誤的?！眹?guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心家具檢驗(yàn)及木材鑒定實(shí)驗(yàn)室主任孫書冬指出，標(biāo)準(zhǔn)中明示，“木家具是主要部件中裝飾件、配件除外，其余采用木材、人造板等木質(zhì)材料制成的家具。”其中，基材是用于制作家具主要部件的材料，也稱主要用材。而家具中起支撐、承載和縱向分隔作用的部件都是家具的主要部件。

    具體來(lái)講，桌類家具主要部件包括臺(tái)面板、抽屜、門板、旁板、腳架等；柜類家具主要部件包括面板、頂板、門板、旁板、隔板、底板、腳架等；木沙發(fā)、椅凳類家具主要部件包括座面、扶手、靠背、腳等；床類家具主要部件包括床屏、床鋪板、床挺等。

    家具不限單一材料

    記者在市場(chǎng)上看到的一些實(shí)木家具由好幾種木材制成，有的還有指接材和集成材，它們存在哪些區(qū)別呢？

    孫書冬介紹，實(shí)木類家具是指“以實(shí)木鋸材或?qū)嵞?A href="http://unitedstatesmuslims.com/news/newsList_%b0%e5%b2%c4_1.html" target=_blank>板材為基材制作的、表面經(jīng)涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實(shí)木單板或薄木（木皮）貼面后，再進(jìn)行涂飾處理的家具”。專家介紹，按照標(biāo)準(zhǔn)定義的理解，實(shí)木家具可以由多種木材組成，并不限于單一木材，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只需知道用的是哪些木材，用在哪些部位即可。

    孫書冬指出，指接材、集成材等多是小徑級(jí)材等木料通過(guò)二次加工形成的實(shí)木類材料，也稱實(shí)木板材，與同材質(zhì)的實(shí)木鋸材相比，其穩(wěn)定性更好一點(diǎn)，但美觀度會(huì)差一點(diǎn)。如果處理得當(dāng)，其環(huán)保性能與實(shí)木鋸材無(wú)大差異。

    用材名稱部位需明示

    其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果商家標(biāo)注清楚，根本不存在如何判斷該家具到底是實(shí)木家具還是板木結(jié)合家具的困擾。記者了解到，按照2004年開始實(shí)施和執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)品使用說(shuō)明第6部分：家具》（GB5296.6）（以下簡(jiǎn)稱“家具使用說(shuō)明”）中規(guī)定，家具使用說(shuō)明除了需要包含“產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、執(zhí)行

    標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)和等級(jí)”、“有害物質(zhì)限量的控制指標(biāo)”等內(nèi)容外，還應(yīng)該包括“產(chǎn)品主要原、輔材料名稱、使用部位”。

    由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)總局發(fā)布、2009年9月1日開始實(shí)施的《木家具通用技術(shù)條件》（GB/T3324-2008）標(biāo)準(zhǔn)也規(guī)定，“木家具產(chǎn)品中所主要使用的木材名稱（包括實(shí)木貼面家具的基材）及人造板類別、其他木質(zhì)材料名稱及其使用部位，應(yīng)與產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明中明示的一致?！睂?duì)此，孫書冬指出，如果商家標(biāo)示清楚，消費(fèi)者一目了然，也就不需要所謂的“斗智斗勇”、“火眼金睛”了。

    □消費(fèi)常識(shí)

    木家具的分類

    木家具分為板式家具、實(shí)木家具和板木結(jié)合家具三類。

    ★根據(jù)實(shí)木用材比例及工藝，實(shí)木類家具又可分為三類：

    實(shí)木貼面家具：基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，并在表面覆貼實(shí)木單板或薄木（木皮）的家具；

    實(shí)木家具：基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎砻鏇](méi)有覆面處理的家具；

    全實(shí)木家具：所有木質(zhì)零部件

    （鏡子托板、壓條除外）均采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖摺?/P>

    ★根據(jù)實(shí)木屬性，實(shí)木家具可分為兩類：實(shí)木鋸材類家具指采用實(shí)木鋸材為基材制作的家具，也稱天然實(shí)木家具；實(shí)木板材類家具為采用實(shí)木板材為基材制作的家具。

    而板木結(jié)合家具就是基材采用實(shí)木、人造板等多種材料混合制作的家具，也稱為綜合類木家具。

    集成材和指接材的區(qū)別

    實(shí)木集成材是指將窄、短的木條采用膠黏劑接長(zhǎng)（部分板材工藝是齒型連接，目前多使用白乳膠），然后再橫向拼寬、上下兩面砂光而成的板材。實(shí)木集成材工藝基本同實(shí)木寬拼板相同，但是因材料規(guī)格更小，又有很多長(zhǎng)度方向的拼接。

    實(shí)木指接材是指采用齒型接合而成的較長(zhǎng)木材，分為垂直和平面連接，這兩種連接的區(qū)別在于外觀形狀特征以及工件加工工藝的不同。其能利用低等級(jí)和短尺寸的木材，成本也較合適。

    □教您維權(quán)

    雖說(shuō)國(guó)標(biāo)的規(guī)定十分明確，但從記者走訪市場(chǎng)調(diào)查的情況來(lái)看，部分商家及消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)并不準(zhǔn)確，而且有些商家存在故意模糊概念的問(wèn)題，對(duì)于要購(gòu)買實(shí)木家具的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，該怎么維護(hù)自身權(quán)益呢？專家們針對(duì)購(gòu)物過(guò)程提出了相應(yīng)的建議。

    孫書冬認(rèn)為，在購(gòu)買家具之前，消費(fèi)者首先要搞清楚自己的關(guān)注點(diǎn)，比如就是要購(gòu)買全實(shí)木家具或者更注重家具的使用性能、環(huán)保性能等，根據(jù)自身的需求去選擇相應(yīng)的產(chǎn)品。有些消費(fèi)者在購(gòu)買實(shí)木家具時(shí)十分關(guān)心采用什么木材和樹種，在專家看來(lái)則沒(méi)有太大必要，因?yàn)椤霸俸玫哪静囊才c產(chǎn)品的做工和質(zhì)量密切相關(guān)”。而如果品牌、售后、價(jià)格、質(zhì)量等都適宜，板木結(jié)合家具用起來(lái)可能不遜于全實(shí)木家具。

    如果消費(fèi)者擔(dān)心商家在材質(zhì)上魚目混珠，就要選擇去品牌賣場(chǎng)購(gòu)買品牌產(chǎn)品。孫書冬認(rèn)為，大品牌往往在操作上比較規(guī)范，存心欺詐的情況較少，而且一旦有問(wèn)題，也能夠迅速解決，品質(zhì)更有保障。

    ★購(gòu)買前

    明確需求選擇大品牌

    ★購(gòu)買中

    問(wèn)對(duì)問(wèn)題拒絕忽悠

    在購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí)，可以通過(guò)一些簡(jiǎn)單明了的問(wèn)題，讓銷售員無(wú)法“模糊銷售”。比如，“這是不是實(shí)木家具？”“有沒(méi)有摻人造板？”“各種木材都用在什么部位？（如果并非單一用材，可要求其明示各種木材的使用部位）”“環(huán)保性能怎么樣？”等。

    下單留存證據(jù)細(xì)簽合同

    待看中某件家具時(shí)，就涉及到簽訂合同了。從記者的調(diào)查經(jīng)歷來(lái)看，對(duì)于實(shí)木家具中名貴材料及普通材料使用比例以及某些家具最終成品采用工藝等問(wèn)題，銷售員都以合同上沒(méi)這條或沒(méi)地方寫為由，拒絕在合同上添加相關(guān)的口頭承諾，那消費(fèi)者該如何保護(hù)自己的權(quán)益呢？

    同創(chuàng)律師事務(wù)所律師王仕平介紹：“對(duì)于合同，大家首先要知道，是可以改的。”目前各賣場(chǎng)統(tǒng)一使用的北京市家具買賣合同屬于示范性合同，雖然里面的條款是固定的，但是具體內(nèi)容可以在買賣雙方的協(xié)商下進(jìn)行增減，完全可以用增加附頁(yè)甚至在合同空白處手寫等方式進(jìn)行修改。銷售們以“沒(méi)地方寫”作答，其實(shí)是一種搪塞，消費(fèi)者可以堅(jiān)持自己的修改要求。

    第二，消費(fèi)者需要注意的是，應(yīng)該把合同規(guī)定得更詳細(xì)。從家具合同的條款上來(lái)看，其中的“第三條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”一欄對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益尤為重要。這里消費(fèi)者可以要求將家具材質(zhì)成分、工藝、顏色等重要信息詳細(xì)填寫進(jìn)去，也可以采用附頁(yè)的形式添加。如果商家承諾成品等同于樣品，消費(fèi)者還可以拍攝樣品照片，附在合同上，并要求商家在合同上簽字為證。

    但是王仕平也強(qiáng)調(diào)，合同是需要協(xié)商簽訂的，商家有權(quán)拒絕填寫附加內(nèi)容。這時(shí)，為了給商家的口頭承諾留下證據(jù)，消費(fèi)者可以采取錄音、攝像等方式。不過(guò)，他提醒，錄音、錄像資料為視聽(tīng)資料，雖然能作為證據(jù)，但由于視聽(tīng)資料可以被編輯所以證明力有限。除非當(dāng)時(shí)有公證人員在場(chǎng)，并對(duì)交易過(guò)程做出書面證明來(lái)證實(shí)資料的真實(shí)性。當(dāng)然，這樣成本會(huì)非常高。

    此外，消費(fèi)者也可以注意保留產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè)，它在一些情況下也可以作為商家相關(guān)承諾的證據(jù)。如果消費(fèi)者是認(rèn)同彩頁(yè)上的宣傳才購(gòu)買產(chǎn)品，最保險(xiǎn)的方式是在合同上也添加“產(chǎn)品如宣傳頁(yè)”這類的字眼進(jìn)行標(biāo)注。

    王仕平最后強(qiáng)調(diào)，買賣合同是維護(hù)權(quán)益時(shí)最重要的證據(jù)，消費(fèi)者應(yīng)該注意詳細(xì)填寫并妥善保存。平時(shí)還要加強(qiáng)留存證據(jù)的意識(shí)。

    根據(jù)記者曾經(jīng)做過(guò)的半皮沙發(fā)市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)（這類產(chǎn)品涉及到牛皮與仿皮使用比例的問(wèn)題），當(dāng)時(shí)一些商家表示，可以用品牌自有的變更單等對(duì)使用牛皮的部位進(jìn)行規(guī)定，或者可以請(qǐng)銷售人員畫一張沙發(fā)的平面圖對(duì)具體位置材質(zhì)進(jìn)行標(biāo)注，作為補(bǔ)充協(xié)議使用，在購(gòu)買實(shí)木家具時(shí)，消費(fèi)者或可參考這類做法。

    ★購(gòu)買后

    協(xié)商解決委托檢測(cè)

    萬(wàn)一家具買到家中后，消費(fèi)者懷疑材質(zhì)使用情況與商家承諾不符，還可通過(guò)協(xié)商解決。記者了解到，按照相關(guān)規(guī)定，“當(dāng)產(chǎn)品明示的主要木材、人造板類別、其他木質(zhì)材料及其使用部位與產(chǎn)品真實(shí)用材及部位存在爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)識(shí)一致性檢驗(yàn)?！睂O書冬也介紹，如果對(duì)用材產(chǎn)生懷疑，消費(fèi)者可與消協(xié)、工商部門等進(jìn)行溝通，通過(guò)仲裁部門出具委托書，申請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行檢測(cè)；或者與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，雙方共同委托檢測(cè)，這樣出具的檢測(cè)報(bào)告比消費(fèi)者單獨(dú)檢測(cè)有效。

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