家具銷售市場倡導(dǎo)人性化服務(wù)

 

      上世紀(jì)80年代初，大陸流行《跟著感覺走》的港臺歌曲，歌詞是：“跟著感覺走，緊抓夢的手?！倍忿D(zhuǎn)星移，時過境遷，人們將歌詞改成：“跟著感覺走，緊抓住消費者的手”，因為市場經(jīng)濟(jì)時代的消費者在購物時很大程度是靠自己的“感覺”。在長期與消費者“生活”打交道的過程中，不少家具公司發(fā)現(xiàn)在“感覺”的節(jié)點上和消費者發(fā)生深度的溝通與交融，是挖掘消費潛力的關(guān)鍵，將消費者的“感覺”通過“體驗”式的人性化服務(wù)轉(zhuǎn)換成理性的選擇，是服務(wù)營銷的大趨勢。

  　家具賣場包羅萬有

　　在消費者追求高質(zhì)量、高品位、高附加值的年代，消費者不僅僅是要求配置實用性的家具，他們更注重的是家具擺設(shè)在居室中對整體環(huán)境的影響，以及消費者的個性喜好。在這種背景下，不少“家居廣場”式的大賣場出現(xiàn)了。在賣場里，有各式各樣的家居樣板展示間，匯集了品味的、功能的、前衛(wèi)的、田園的、休閑的等各種風(fēng)格的家居陳列展示，大到沙發(fā)、床、衣柜、餐桌椅，小至掛畫、刺繡、刀叉、插花、廚房、衛(wèi)生間、玩具的搭配陳設(shè)品等，無一不細(xì)細(xì)考究，令消費者只需在一個地方就能購買到盡可能多的商品，并有更多的選擇機會。

　　整體服務(wù)省時省力

　　熱愛家居經(jīng)常逛家具店的人都知道，很多家具看著喜歡，買回家就不一定合適。比如說：家具尺寸大小擺不擺得下，與家居原有裝修風(fēng)格協(xié)不協(xié)調(diào)，可不可以和其他家具組合搭配……特別是高檔家具，一買回家如果發(fā)現(xiàn)不合適，結(jié)果就往往得不償失。鑒于此，有商家就推出“零風(fēng)險購物，體驗式家居”3D買前預(yù)知服務(wù)系統(tǒng)，打出“高科技”服務(wù)牌，在最短的時間內(nèi)充分地考慮消費者在功能、投資、風(fēng)格等方面的個性化需求，為消費者提供量身定做的家居設(shè)計，選擇高質(zhì)量與高品位的家居商品，節(jié)省消費者的時間和減少不必要的浪費。

　　據(jù)了解，越來越多的家具企業(yè)注重家具的整體配套服務(wù)，如聯(lián)邦的家居專家分藝師、家居顧問、家居設(shè)計師、環(huán)藝配套師和整體家居工程師五類。這些家居專家分布在聯(lián)邦的賣場，隨叫隨到并以朋友、以參謀的立場，與顧客交流觀點，提供專業(yè)的服務(wù)，讓消費者在短時間內(nèi)掌握家居的陳設(shè)藝術(shù)，世界流派、風(fēng)格、時尚，在不知不覺中提高自身的文化修養(yǎng)與藝術(shù)涵養(yǎng)，提高藝術(shù)鑒賞力和審美觀成為“家居專家”，購買到合乎要求的家具。

　　服務(wù)網(wǎng)絡(luò)配送完備

　　任何一個名牌，必須要有其強大的服務(wù)體系為后盾和支撐，需要有廣泛而有效的物流配送和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)去推進(jìn)和提升，這在現(xiàn)今的市場經(jīng)濟(jì)中已被完全肯定，家具市場也不例外。無論是在家居賣場，還是在家具專賣店，送貨上門和安裝上門已是必不可少的服務(wù)項目。這可以說是一種保姆式的貼身服務(wù)，中國現(xiàn)今很多本土大型家具企業(yè)已基本都已具備，但對于部分家具小企業(yè)來說，“貼身服務(wù)”還是一個目標(biāo)。一位資深家具人士表示，形成專業(yè)的售后服務(wù)隊伍和強大的配送體系，做好售后服務(wù)將是今后爭奪消費者，提高競爭的決定性因素。

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