地板網(wǎng)購(gòu)阻礙重重 前途光明但道路曲折

　　雖然地板行業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)不久，但是卻有許多地板商家都力爭(zhēng)想分得地板網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這塊新鮮蛋糕。然而，由于中國(guó)人自身的消費(fèi)習(xí)慣以及地板本身屬于定制性的大宗型物品，高歌猛進(jìn)的市場(chǎng)背后，地板網(wǎng)購(gòu)前進(jìn)的道路，注定不會(huì)像書(shū)籍、服裝等網(wǎng)購(gòu)行業(yè)那樣的一路順暢。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以下四大因素成為了地板網(wǎng)購(gòu)難以落地的障礙。

　　物流售后不給力只能“限區(qū)域銷售” 

　　地板行業(yè)的網(wǎng)購(gòu)在物流上所體現(xiàn)出來(lái)的劣勢(shì)尤為明顯。地板做為大件兒商品，其在物流中的安全性和及時(shí)性很難兩全。同時(shí)，地板在運(yùn)輸中也存在運(yùn)費(fèi)貴的問(wèn)題，物流公司也會(huì)因貨物體積大而不愿意承接。

　　某地板品牌推廣部經(jīng)理閆先生認(rèn)為，沒(méi)有邊界的網(wǎng)絡(luò)銷售讓地板在維修和保養(yǎng)的客服方面面臨著新的難題。商品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售到了沒(méi)有客服人員的地方，就得面臨服務(wù)斷頓兒的尷尬。商家早先預(yù)計(jì)到了這里面存在的硬傷，通過(guò)“限區(qū)域銷售”來(lái)規(guī)避問(wèn)題。所以在一些地板網(wǎng)店進(jìn)行咨詢時(shí)，客服首先會(huì)提問(wèn)消費(fèi)者：“請(qǐng)問(wèn)您是在哪個(gè)城市”?雖然這樣的提問(wèn)避免了因?yàn)榈赜蛳拗贫芙^交易的尷尬，但交易范圍的局限性卻讓消費(fèi)者認(rèn)為，這網(wǎng)店開(kāi)得沒(méi)意思。

　　體驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)缺失只能“跟著感覺(jué)走”  

　　一位消費(fèi)者表示，網(wǎng)店通過(guò)提供圖片和文字描述幫助消費(fèi)者了解這件商品，由于網(wǎng)店跳過(guò)了實(shí)體體驗(yàn)環(huán)節(jié)，所以消費(fèi)者只能“跟著感覺(jué)走”。消費(fèi)體驗(yàn)式家居品，特別是地板，如果因?yàn)樯唐返绞峙c想象中的體驗(yàn)感覺(jué)不符，就不免與商家之間產(chǎn)生扯皮。

　　然而，現(xiàn)在的地板網(wǎng)銷蛋糕已被眾多商家分割，因此要想有更高的業(yè)績(jī)，此時(shí)客服人員就不能僅僅擔(dān)負(fù)著家具介紹者的角色，而要充當(dāng)一個(gè)家居設(shè)計(jì)者的角色，也即是要根據(jù)顧客居室的裝修風(fēng)格為其介紹適合的地板，讓顧客的地板與居室裝飾完美搭配，并教會(huì)消費(fèi)者家居的搭配方法。歐人地板執(zhí)行總裁閆廣財(cái)表示，現(xiàn)在消費(fèi)者買的不只是地板，更是一種生活方式。網(wǎng)絡(luò)客服人員在上崗前都要進(jìn)行一定的專業(yè)培訓(xùn)，包括家具銷售技巧、地板保養(yǎng)以及家居搭配等專業(yè)性知識(shí)。

　　產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)保障無(wú)法“踏實(shí)購(gòu)物”   

　　不少消費(fèi)者雖抱著“上網(wǎng)淘便宜”的態(tài)度，但仍對(duì)明顯低于市場(chǎng)價(jià)的地板懷有戒心，認(rèn)為其質(zhì)量或貨源可能存在問(wèn)題，因此才會(huì)低價(jià)出售。對(duì)此，中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)高志華建議消費(fèi)者在咨詢客服的同時(shí)，也可以借鑒商品的“評(píng)價(jià)”欄，利用網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢(shì)直接對(duì)話其他消費(fèi)者，獲得更直觀和一手的商品信息。

　　歐寶地板總經(jīng)理趙全起指出，確實(shí)有品牌對(duì)網(wǎng)店準(zhǔn)備不足，通過(guò)庫(kù)存尾貨或通過(guò)小廠家進(jìn)貨后貼牌，擺入網(wǎng)店進(jìn)行銷售。

　　事實(shí)上，雖然消費(fèi)者一開(kāi)始會(huì)被折扣和低價(jià)吸引，但卻始終不會(huì)忽視商品品質(zhì)。雖然銷售渠道不相同，但是銷售的對(duì)象始終是消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)于商品的選擇標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)因?yàn)橘?gòu)買途徑的不同而改變，而商家也不能因?yàn)殇N售途徑的不同而區(qū)別對(duì)待品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　經(jīng)銷商利益如何保證想要“雙贏”困難多

　　4月20日，在陶博會(huì)舉行的“如何搶占家居建材網(wǎng)購(gòu)700億市場(chǎng)”的論壇上，佛山地板網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究中心莫先生表示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)低會(huì)沖擊線下經(jīng)銷商的利益，定價(jià)高又沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。線上和線下的銷售有利益沖突，如何協(xié)調(diào)經(jīng)銷商是地板企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的疑慮。其實(shí)這種矛盾是整個(gè)準(zhǔn)備做家居網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的一個(gè)心病。實(shí)際上行業(yè)內(nèi)不少企業(yè)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)十分看好，比如說(shuō)大自然地板，今年正準(zhǔn)備全力以赴做網(wǎng)購(gòu)。但是在4月13日中國(guó)地板協(xié)會(huì)年會(huì)上，媒體準(zhǔn)問(wèn)其北京區(qū)經(jīng)理林浩如何解決網(wǎng)購(gòu)與經(jīng)銷商之間的矛盾時(shí)，林浩坦不得不承認(rèn)，這是大自然即將面臨的一個(gè)難題。

　　“生產(chǎn)商通過(guò)對(duì)經(jīng)銷商劃定界限，線上和線下分別供應(yīng)不同產(chǎn)品也可以實(shí)現(xiàn)共贏?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士建議，“為了避免與實(shí)體店分流客戶，企業(yè)可專門為淘寶旗艦網(wǎng)店開(kāi)辟生產(chǎn)線，生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)**產(chǎn)品，既讓利經(jīng)銷商，也擴(kuò)大產(chǎn)品線。”但這種方法是否可行，還有待時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。

　　“前途是光明的，道路是曲折的。我們應(yīng)該看到網(wǎng)購(gòu)雖然現(xiàn)在存在很多不利因素，但是它畢竟是未來(lái)地板互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)?！备咧救A說(shuō)。

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