家居品牌經(jīng)銷商年底大換血
|重磅調(diào)查|
零售終端市場乏力，店面租金、管理費、人員工資等節(jié)節(jié)高攀，小作坊低價產(chǎn)品傾銷充斥市場……都令經(jīng)銷商壓力倍增，因此，一些小品牌經(jīng)銷商尤其是三四線城市的經(jīng)銷商在年底都出現(xiàn)了大幅度“換血”的情況
有些品牌的經(jīng)銷商數(shù)量龐大，所在地區(qū)市場狀況各異，保持穩(wěn)定的難度系數(shù)很大當(dāng)一個有能力的經(jīng)銷商經(jīng)歷了初期、中期、鼎盛期、衰減期后，他極為可能進(jìn)入老化期。時值年底，消費者都在趕著裝修，而一些家具、建材的廠家卻在急著更換經(jīng)銷商。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，今年年底家居經(jīng)銷商更換率將高達(dá)6成。這或?qū)⒁馕吨?，今后，我們的家具、建材如果在今后使用中遇到問題，本應(yīng)為它負(fù)責(zé)到底的經(jīng)銷商卻很有可能早已人去樓空。
售后電話成空號店面易主維修難
“對不起，您撥的電話是空號……”近日，家住仁壽的鐘女士多次撥打售后服務(wù)維修電話卻始終無法接通。原來，商家撤場，在保質(zhì)期內(nèi)的櫥柜已無法享受到應(yīng)有的售后服務(wù)，她只能自費到維修店去找人上門更換出了故障的五金件。
近期，不少消費者都遭遇了鐘女士同樣的情況，特別是在閬中、隆昌、資中等三四線城市?！斑@些城市，目前仍處在沿街為市的狀態(tài)，經(jīng)營人員素質(zhì)參差不齊，極易出現(xiàn)快速開店又快速死亡的狀況?！毙虏┟肋B鎖集團(tuán)總裁蘇丁介紹。對于消費者而言，這種情況將造成諸多售后服務(wù)的缺失，其中最為嚴(yán)重的便是保修期內(nèi)找不到專業(yè)人士免費維修、無原配件更換，從而造成多花冤枉錢的情況，或?qū)е庐a(chǎn)品使用舒適度、使用年限大幅下降。
小品牌經(jīng)銷商年底大規(guī)模換血
坊間流傳，每年年底家具、建材類小經(jīng)銷商換血可達(dá)6成之多。為調(diào)查這一說法的真實性，記者專門走訪了各大的經(jīng)銷商。
采訪中記者了解到，以地板行業(yè)為例，零售終端市場乏力，店面租金、管理費、人員工資等節(jié)節(jié)高攀，精裝房不斷擠兌木地板市場份額，小作坊低價產(chǎn)品傾銷充斥市場……都令地板經(jīng)銷商壓力倍增，因此，一些小品牌經(jīng)銷商尤其是三四線城市的經(jīng)銷商在年底都出現(xiàn)了大幅度“換血”的情況，有的換血率甚至高過6成。此外，除地板行業(yè)之外，涂料、木門、櫥柜、集成吊頂、燈具等行業(yè)，也普遍存在著高換血率，其原因主要集中在店面選址失誤、渠道建設(shè)不完善、自然客戶大幅下滑等因素。
然而，不少經(jīng)銷商停止代理后，要么轉(zhuǎn)投其他行業(yè)，要么按兵不動再擇機(jī)代理其他品牌。據(jù)了解，這部分經(jīng)銷商對之前經(jīng)營品牌的售后問題，幾乎都處于放置不管的狀態(tài)，對消費者的售后服務(wù)來說根本無從保證。
綜合因素難調(diào)節(jié)廠家主動更換經(jīng)銷商
“經(jīng)銷商作為廠家將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為利潤的重要環(huán)節(jié)，動則傷筋動骨?！笔┠偷码姎馕髂蠀^(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，廠家是最不希望他們出現(xiàn)重大變化的一方。但是，有些品牌的經(jīng)銷商數(shù)量龐大，所在地區(qū)市場狀況各異，保持穩(wěn)定的難度系數(shù)很大。這也是為什么很多廠家在資金情況允許下，開設(shè)廠家直營店的重要原因。
據(jù)了解，一些廠家也會主動更換經(jīng)銷商，要求其停止代理，主要原因有二：其一在于經(jīng)銷商的生命周期——當(dāng)一個有能力的經(jīng)銷商經(jīng)歷了初期、中期、鼎盛期、衰減期后，他極為可能進(jìn)入老化期。一旦經(jīng)銷商進(jìn)入老化期，創(chuàng)新減弱，開拓性降低，市場份額縮減，產(chǎn)值下降。廠家為了更好地穩(wěn)定該區(qū)域的銷售水平，就會更換或調(diào)整經(jīng)銷商。其二，能力不足的經(jīng)銷商常常不停地向廠家索要政策，尋求更高的銷售回報，廠家在退到底線之時，只好對經(jīng)銷商進(jìn)行更換。因此，如何選擇、管理經(jīng)銷商，如何解決經(jīng)銷商更換帶來的售后服務(wù)缺失對品牌造成的傷害，對于廠家而言是亟待思考和付諸行動的重要環(huán)節(jié)。
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