口碑營銷優(yōu)勢顯著 木門企業(yè)該如何去突破

　　面對機遇和挑戰(zhàn)并存的2012年，木門企業(yè)想要在沖擊中站穩(wěn)腳跟，在行業(yè)混戰(zhàn)的大背景下，搶占一塊屬于自己的市場，其中，良好的品牌形象絕對是企業(yè)所需要的最銳利的武器。那么如何才能樹立和打響木門企業(yè)自己的品牌呢?

　　口碑營銷深入人心 勢在必行

　　正所謂好口碑帶回頭客，不管你賣什么，屬于哪個行業(yè)，在今天這個信息傳播渠道眾多，傳播速度極快的時代里，一個口碑營銷事件很可能迅速成就或毀滅一家企業(yè)、一個品牌。因此，需要我們木門企業(yè)把口碑營銷納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，用戰(zhàn)略的思維方式與謹(jǐn)慎的態(tài)度來操作口碑營銷。

　　最早的口碑營銷是通過親朋好友口耳相傳的方式來進(jìn)行的，后來隨著媒體業(yè)的不斷發(fā)展，口碑營銷也發(fā)生了很大的變化，但其成本低廉，效果顯著的優(yōu)勢卻沒有改變。

　　有數(shù)據(jù)顯示，口碑傳播的影響力比媒介廣告的影響力高七倍，比人員推銷的影響力高四倍。消費者轉(zhuǎn)換品牌更多是受口碑傳播的影響，而非廣告的影響，前者的影響力是后者的兩倍。在促使消費者態(tài)度由否定、中立到肯定的轉(zhuǎn)變過程中，口碑傳播所起的作用則是廣告的九倍。因此，口碑營銷是任何一個行業(yè)，任何一家想做大做強的企業(yè)都不能忽視的營銷手段。這種營銷方式可信度強、成功率高。

　　既然口碑營銷優(yōu)勢如此顯著，那么，我們木門企業(yè)該如何去突破呢?

　　談到口碑營銷，我們很多企業(yè)存在認(rèn)識上的誤區(qū)，一些企業(yè)以為制造好的商品，讓消費者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費者口耳相傳就是口碑營銷。其實，制造高品質(zhì)的商品，使消費者滿意只是進(jìn)行成功口碑營銷的基礎(chǔ)保障，這一點必不可少，但僅僅如此還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。接下來力威門業(yè)市場分析人員將從內(nèi)容的設(shè)計以及傳播方式兩個角度對口碑營銷的設(shè)計進(jìn)行深入探尋。

　　內(nèi)容的設(shè)計

　　一件事情想讓別人談?wù)撋踔羵鞑ゾ捅仨氂幸粋€吸引人的事件內(nèi)容與話題，對于需要大規(guī)模傳播的市場行為更是如此，因此要對口碑營銷的內(nèi)容進(jìn)行周密、科學(xué)的設(shè)計。一個成功的口碑傳播內(nèi)容應(yīng)該包括：借勢、利益、新穎、爭議、私秘五項要素：

　　借勢：口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用——可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助競爭對手的勢能以及自身客戶的投訴。

　　借自身客戶投訴的勢，指的是將顧客投訴視為資本，通過優(yōu)質(zhì)的“善后服務(wù)工作”以及有效的口碑管理，及時的將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。這種方式直接有效，一直被業(yè)界稱為有效口碑管理的“**實踐”。其作用有：首先，顧客投訴是最直接的反饋，這種反饋可使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并修正自身產(chǎn)品或服務(wù)的失誤，并獲取改善和創(chuàng)新的信息，因此，有人將此看成是“免費的咨詢”;其次，顧客投訴可使企業(yè)有了再次贏得顧客的可能，企業(yè)善后工作做得好的話，提供的將是終身價值，而不是一次交易。因為，畢竟人們在購物的過程中關(guān)注產(chǎn)品本身品質(zhì)的同時也越來越注重消費體驗，你給他解決問題了，且態(tài)度親切友好，好口碑自然也就產(chǎn)生了換句話說也就是，顧客投訴可為企業(yè)提供建立和鞏固良好企業(yè)形象的素材。滿意的顧客才是真正的廣告。

　　利益：生活中，我們關(guān)注與談?wù)撟疃嗟哪^于與自己利益相關(guān)的各種話題，比如，民生問題被評為2008年百姓議論最多的話題就證明了這一點。因此，口碑營銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點在中國市場尤為重要。

　　新穎：口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標(biāo)受眾的病毒體事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。

　　爭議：具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負(fù)面的內(nèi)容，企業(yè)在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，最好使?fàn)幾h在兩個正面的意見中發(fā)展。某企業(yè)為了引起大眾的關(guān)注，招聘時出怪招：不招生肖屬狗的員工。果然，引起了公眾廣泛的關(guān)注與討論，多家媒體紛紛報道，但事件卻并沒給企業(yè)帶來正面的收益，大眾紛紛職責(zé)該企業(yè)存在用人歧視，封建迷信等問題，給企業(yè)帶來了極其嚴(yán)重的負(fù)面效果。

　　私秘：世界上很多傳播最廣泛的事件曾經(jīng)都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。英國一個學(xué)者做了一個有趣的實驗：他神秘的向兩位鄰居透露一個消息，說早上一只怪鳥在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個鄰居不要對別人講，可結(jié)果不到一個小時，就有人在街上議論這個事情，沒到第二天，這位學(xué)者所在小鎮(zhèn)的所有人都知道了這個消息。

　　傳播方式的選擇

　　口耳相傳：口碑營銷最傳統(tǒng)同時也是最主要的傳播方式。想通過口耳相傳的方式來傳遞廣告信息，前提是要有好的產(chǎn)品與服務(wù)作為基礎(chǔ)，使顧客滿意，同時采用一些像是推薦新顧客消費的老顧客可以獲得獎勵、尋找信息散布快且廣泛的人(愿意聚會閑談的老年人、社會關(guān)系廣泛的業(yè)務(wù)員等)等營銷手段。當(dāng)然，具體方式需要根據(jù)傳播的信息及傳遞對象的特點來確定。

　　傳統(tǒng)媒體傳播：將一個設(shè)計好的口碑營銷事件通過報紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴大口碑營銷的傳播力度。既可以自己主動傳播，也可以制造吸引人的主題來吸引媒體主動傳播，后者比前者更值得推薦。制造具有沖擊力的新聞的方式運用得好的話，可以以小博大，甚至可以僅用幾百塊的費用(道具費用)換來幾十萬元的廣告宣傳版位(新聞版面)，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。

　　網(wǎng)絡(luò)傳播：之所以把網(wǎng)絡(luò)這個傳媒形式獨立的列出來講是因為網(wǎng)絡(luò)的口碑營銷方式和其它傳統(tǒng)媒體有所不同，網(wǎng)絡(luò)傳播具有更多的主動性，如采用得當(dāng)，其效果也是驚人的。同樣是以一個事件為傳播內(nèi)容，在受眾對象常出現(xiàn)的論壇、BBS、博客中發(fā)布信息，而后在通過意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)傳播，這些意見領(lǐng)袖就是可以影響傳播對象的公眾人物或?qū)＜摇?/P>

　　做口碑營銷的**境界是連自己都忘記了自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠(yuǎn)流長，而如何講好這個故事，就要看這個故事的作者與主角的商業(yè)智慧。所以說地板企業(yè)想要做口碑營銷不難，但是想做好口碑營銷卻不容易。

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