定制家具五大常見(jiàn)病 不符也只修不退

    近幾年，在家居裝修市場(chǎng)，消費(fèi)者的差異化和個(gè)性化需求在不斷增多，因此能夠“因地制宜”的定制家具就發(fā)揮出了優(yōu)勢(shì)。搜房網(wǎng)一項(xiàng)萬(wàn)余人參與的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，在有家具消費(fèi)預(yù)算的消費(fèi)者中，85%的人打算購(gòu)買(mǎi)定制家具；有54%的消費(fèi)者已經(jīng)使用了定制家具，但因使用中遇到各種問(wèn)題，超過(guò)半數(shù)人表示不愿再定制家具。那么，定制家具到底容易產(chǎn)生哪些問(wèn)題，該如何解決？

    定制五大常見(jiàn)病 與預(yù)定不符卻只修不退

    與預(yù)定尺寸不相符

    前不久，河南的陳先生想定制一套整體櫥柜。經(jīng)店方上門(mén)測(cè)量尺寸、雙方商定款式后，陳先生在合同上簽了字，并交了訂金。一個(gè)月后，當(dāng)?shù)攴綄?a target="blank" title="櫥柜" class="search-icon" href="http://unitedstatesmuslims.com/Biz/sellCate_39815_1.html">櫥柜裝好后，細(xì)心的陳先生卻發(fā)現(xiàn)，柜子與原圖紙并不一致。在對(duì)照著店方的設(shè)計(jì)圖紙逐項(xiàng)核實(shí)、測(cè)量后，他發(fā)現(xiàn)櫥柜的長(zhǎng)度由原定的3米變成了2.6米，店家由此多收了不少材料費(fèi)。最郁悶的是，原先買(mǎi)好的抽油煙機(jī)就沒(méi)法正常安裝了。此后，陳先生多次找到店家理論，對(duì)方卻表示“有誤差屬于正?，F(xiàn)象”，“已經(jīng)簽字、安裝，視為已驗(yàn)收合格”，后來(lái)則干脆不予理睬。

    支招：國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副主任李繼光表示，“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”，消費(fèi)者最好親自參與測(cè)量、設(shè)計(jì)。比如在設(shè)計(jì)師講解圖紙時(shí)自己就測(cè)量一下，看看與實(shí)際尺寸是否相符。另外，消費(fèi)者在收貨時(shí)一定先仔細(xì)檢查，對(duì)照?qǐng)D紙?jiān)賹?shí)際測(cè)量一次，確定沒(méi)問(wèn)題再簽字收貨、交尾款。

    原料、配件以次充好

    山東雷先生花高價(jià)定制了一個(gè)衣柜、兩個(gè)床頭柜和一個(gè)書(shū)柜，因?yàn)榧依镉泻⒆樱貏e與商家約定，要使用某種環(huán)保板材。然而，衣柜和書(shū)柜在用了不到兩個(gè)月后，就出現(xiàn)了把手脫落、螺絲位置破損等問(wèn)題。雷先生順著開(kāi)裂的位置仔細(xì)向木板里面查看，原來(lái)里面用的是普通刨花板，而非原先約定的那種環(huán)保板，兩者的材質(zhì)和價(jià)格天差地別。另外，配件也影響著定制家具的質(zhì)量。目前多數(shù)家具廠的配件都不是自己生產(chǎn)，而由專(zhuān)業(yè)廠家提供。但出現(xiàn)問(wèn)題后，廠家的維修范圍只是主材，而不包括配件，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。

    支招：中國(guó)家居建材裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)胡中信提醒，定制家具的合同要簽得非常仔細(xì)，要把制作過(guò)程中使用的材料質(zhì)量、品牌、等級(jí)都標(biāo)注出來(lái)，盡量避免任何可能產(chǎn)生糾紛的情況。

    減料不減價(jià)

    北京的小王在一家打著“全屋數(shù)碼定制”旗號(hào)的定制家具店看上了一款全皮沙發(fā)，3.6米的全牛皮沙發(fā)要1.5萬(wàn)元。小王想要將沙發(fā)長(zhǎng)度改為3米，卻得知仍需按3.6米長(zhǎng)的價(jià)錢(qián)支付，同時(shí)還要另加600元的打樣費(fèi)。如果這款沙發(fā)改成4米的，不僅要在原價(jià)上收一定金額的改裝費(fèi)，還要再加40%的材料費(fèi)、人工費(fèi)等。這就是所謂的“減料不減價(jià)，加料必加價(jià)”，看似科學(xué)的定制理念，在清算價(jià)錢(qián)時(shí)卻顯得有失公平。

    支招：目前多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)線(xiàn)都是按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的，而要制作尺寸不同的家具，工廠需調(diào)制設(shè)備，重新下料，制作新的樣板，人力、物力成本自然較高。至于“減料不減價(jià)”，是因?yàn)楝F(xiàn)在多數(shù)工廠還不具備更為靈活的生產(chǎn)機(jī)制。工廠只能把大家具改成小家具，而切割下來(lái)的下腳料，利用率非常低。因此，在下單前，消費(fèi)者一定要把家里情況考慮周全，盡量避免因自身原因?qū)е赂某叽纭?/P>

    家具有刺鼻異味

    環(huán)保問(wèn)題也困擾著很多消費(fèi)者，一些不良商家使用邊角料和劣質(zhì)封膠、油漆，導(dǎo)致家具甲醛超標(biāo)嚴(yán)重。安徽的李女士圖便宜，在一家小店定制了兩個(gè)書(shū)柜。可收到貨，剛拉開(kāi)抽屜，一股刺鼻的味道就撲面而來(lái)，在屋里坐久了，眼淚都嘩嘩直流。李女士去找店家協(xié)商，老板卻以“家具都有氣味”為由而推脫。

    支招：李繼光表示，定制家具選材時(shí)，廠商一般可以提供小塊的樣品供顧客選擇。消費(fèi)者選定后，最好拿一塊回家，用于送貨時(shí)進(jìn)行對(duì)比。家具送到后，要認(rèn)真驗(yàn)貨，除了要求家具表面平整光潔之外，無(wú)法看到的邊角位、背板等處也要認(rèn)真檢查，可以用手去觸摸感知。打開(kāi)抽屜、柜門(mén)，聞一下是否有異味。

    只能修不給退

    定制家具最受詬病的就是“只修不退”，這似乎成了行規(guī)。記者在幾家賣(mài)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家明確表示能修不能退，“專(zhuān)門(mén)定制的，退了就相當(dāng)于報(bào)廢了。”“我們按您提供的尺寸做完送到您家，合適不合適，您都得要，不退換。”也有一些商家稱(chēng)能夠在48小時(shí)之內(nèi)退貨，但前提是“必須要有正當(dāng)理由”。至于何為正當(dāng)理由，“衡量標(biāo)準(zhǔn)由廠家確定”。北京的王女士定制的某品牌櫥柜就遇到了這個(gè)麻煩，在1年質(zhì)保期內(nèi)，柜門(mén)就卷邊翹起（見(jiàn)圖1），商家只是上門(mén)修了一下，可第2年損壞得更嚴(yán)重了，要修還得花錢(qián)。

    支招：由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。北京家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)于秀蘇提醒消費(fèi)者，在接受定制家具服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者一般要求消費(fèi)者先付全款或按一定比例支付訂金，然后他們才開(kāi)始制作家具。在這個(gè)過(guò)程中，如果雙方事先沒(méi)有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，消費(fèi)者的權(quán)益往往無(wú)法得到保障。因此，購(gòu)買(mǎi)定制家具時(shí)切勿盲目，要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)并查看合同約定。此外，家具做好后一定要親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨沒(méi)問(wèn)題后再付。

    據(jù)了解，除上述問(wèn)題外，還有很多消費(fèi)者抱怨，將定制的家具安裝好后，感覺(jué)與家中的裝修風(fēng)格不協(xié)調(diào)。對(duì)此，專(zhuān)家建議，消費(fèi)者最好在裝修房子前確定好定制家具的樣式和顏色，這樣才能讓定制家具與裝修風(fēng)格融為一體。

    為了規(guī)范定制家具市場(chǎng)，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺認(rèn)為，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝必須符合國(guó)標(biāo)。目前定制家具出現(xiàn)的大部分問(wèn)題都屬于合同糾紛，如送貨不及時(shí)、工藝不達(dá)標(biāo)等。這都需要在合同里標(biāo)示清楚，否則難以解決。最后，專(zhuān)家提醒，定制家具要盡量選擇有信譽(yù)的品牌企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量和售后更有保障。

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