處理地板投訴有依據(jù) 消協(xié)發(fā)布地板消費(fèi)白皮書(shū)

消費(fèi)者對(duì)地板品質(zhì)認(rèn)定難、有關(guān)部門(mén)對(duì)地板投訴處理難的局面將被改變。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合向社會(huì)發(fā)布了《中國(guó)強(qiáng)化木地板消費(fèi)白皮書(shū)》和《中國(guó)實(shí)木復(fù)合地板消費(fèi)白皮書(shū)》，加上今年6月已經(jīng)發(fā)布的《中國(guó)實(shí)木地板消費(fèi)白皮書(shū)》，至此，木地板行業(yè)三大品類產(chǎn)品消費(fèi)白皮書(shū)都已編輯出版。這三本白皮書(shū)對(duì)地板產(chǎn)品品質(zhì)、安裝驗(yàn)收、售后服務(wù)、投訴賠償?shù)茸髁嗽敿?xì)規(guī)定。

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)董京生介紹，從消費(fèi)指導(dǎo)的角度上說(shuō)，消費(fèi)者能根據(jù)白皮書(shū)的內(nèi)容，客觀、科學(xué)地決定自己的選擇；從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面來(lái)看，白皮書(shū)在產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)定、安裝驗(yàn)收、產(chǎn)品保修、投訴與賠償?shù)确矫娑甲鞒隽烁鼮榧?xì)致的指導(dǎo)性意見(jiàn)，是各級(jí)消協(xié)接受和處理消費(fèi)者投訴重要的法規(guī)依據(jù)。

　　另?yè)?jù)上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)地板委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李宏剛透露，由于推廣成本等因素，上海消費(fèi)者目前還不能很方便地獲取這三本白皮書(shū)，加之白皮書(shū)內(nèi)容原則性較強(qiáng)，操作性規(guī)定并不很細(xì)致，市建材行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)與市消保委聯(lián)合醞釀，計(jì)劃在明年推出符合上海市場(chǎng)特點(diǎn)、操作性更強(qiáng)的木地板消費(fèi)指導(dǎo)性文件，以方便上海消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)誤區(qū)。

　　記者沈忠民

　　鏈接　不法地板廠商制造的消費(fèi)誤區(qū)

　　假冒樹(shù)種名稱。標(biāo)稱與實(shí)際不同，以次充好。

　　個(gè)別廠家把自己生產(chǎn)的地板貼上著名品牌的商標(biāo)及名稱或采用相似的名稱或圖案，混淆視覺(jué)。

　　處理品和合格品搭配銷售。先以合格品賣(mài)給消費(fèi)者，鋪裝時(shí)再搭配一些殘、次品蒙騙消費(fèi)者；或把質(zhì)量好的地板和質(zhì)量差的地板放在一起，以好板的價(jià)格出售；或把色澤和紋理相近的高檔品和便宜品混在一起出售。

　　出售非常見(jiàn)規(guī)格品卻未作說(shuō)明。市面上偶有非常見(jiàn)規(guī)格的地板，這些多屬于處理品。例如把有問(wèn)題的大板改為小板或者邊角料等。買(mǎi)非常見(jiàn)規(guī)格的地板可能出現(xiàn)這樣的后果：如果地板小面積出現(xiàn)問(wèn)題，在市場(chǎng)上買(mǎi)不到相同規(guī)格的板材，只能全部更換。

　　混淆產(chǎn)品名稱。標(biāo)示或宣稱的產(chǎn)品名稱與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)名稱不符，以此來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　虛假?gòu)V告。如個(gè)別廠商將在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品冠以原裝進(jìn)口產(chǎn)品的名義來(lái)銷售，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。

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