定制時(shí)代來(lái)臨 定制家具應(yīng)當(dāng)如何把握商機(jī)

    定制時(shí)代來(lái)臨

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，人們的獨(dú)立性、選擇性、多變性和差異性逐漸增強(qiáng)，“定制生活”這種新趨勢(shì)也更加盛行，從幾十萬(wàn)元一件的晚禮服，到幾塊錢一條的自編彩鈴，“量身定制”的意義正在逐步蛻變。定制不再是奢侈的象征，而是選擇一種強(qiáng)調(diào)個(gè)性的生活方式。

　　在中國(guó)，定制不僅僅是少數(shù)人奢侈生活的象征，它更以個(gè)性、自我、務(wù)實(shí)的態(tài)度迎合大眾需求。新型消費(fèi)方式風(fēng)行，消費(fèi)者也需要刷新頭腦。

　　你享受過(guò)定制生活嗎？乍一聽(tīng)，“定制”二字似乎與普通大眾有很大的距離。其實(shí)，這種生活早已經(jīng)被很多普通人所享有，最簡(jiǎn)單的例子就是手機(jī)鈴聲定制。在現(xiàn)代生活中，“定制”還沒(méi)來(lái)得及成為有錢階層的系列生活專享，就迅速進(jìn)入了大眾生活，并受到消費(fèi)者的夾道歡迎，定制消費(fèi)也因此色彩斑斕。

　　熱衷于定制生活的馬小姐說(shuō)：“我以前總是關(guān)注一線大牌服裝打折信息，每年都會(huì)花兩三千元買上一件。后來(lái)認(rèn)識(shí)了一位高級(jí)成衣定制設(shè)計(jì)師，在她那里做衣服就像是參加服裝沙龍活動(dòng)，但參與者只有我們倆。設(shè)計(jì)師根據(jù)我的需要、研究我的特點(diǎn)，然后設(shè)計(jì)、制作服裝，穿她做的衣服，價(jià)格不是很高，一件襯衫約四五百元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于買大牌打折款，但卻享受到極高的服務(wù)，讓我增添許多自信，并感受到由此而帶來(lái)的一種很綜合的情趣?！?/P>

　　黃先生則認(rèn)為，定制生活**限度地提供了參與生活的樂(lè)趣。他說(shuō)，在新房裝修過(guò)程中，他要求裝修公司提供各種方案，然后他根據(jù)自己的想法提要求，既享受專業(yè)人士的經(jīng)驗(yàn)，又有自己的個(gè)性加入，最后住上了自己滿意的房子，感覺(jué)非?？鞓?lè)。

　　剛剛20歲的小慧則代表了年輕人追求個(gè)性、拒絕雷同的態(tài)度，他說(shuō)，通過(guò)消費(fèi)來(lái)彰顯自己與眾不同的個(gè)性，是標(biāo)注自我的捷徑。

　　對(duì)于定制生活，很多人都有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為定制是有錢人的專利，事實(shí)上，“定制生活”雖然需要一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力作為支撐，但主要還是一種生活態(tài)度。在西方也有“定制一族”，他們拒絕標(biāo)簽化生活，追求個(gè)性化的衣食住行，無(wú)須奢華便獨(dú)有情調(diào)。從手機(jī)鈴聲、手鏈，到T恤衫上的圖案，都可以用自己設(shè)計(jì)的。是否能擁有‘定制生活’，并不是靠錢來(lái)衡量。目前，幾乎所有生活用品都可以找到定制服務(wù)，迷戀“定制生活”的人，是二三十歲的知性人群。

　　定制商機(jī)如潮

　　在家具領(lǐng)域，定制的風(fēng)潮演繹得如火如荼。相比成品家具而言，定制家具的興起始于本世紀(jì)初，是家具里面的一個(gè)細(xì)分品類，品類形成時(shí)間比較短，但發(fā)展迅速。因?yàn)閺N衣柜定制家具是作為現(xiàn)代人買房、裝修、入住所必須購(gòu)買的重點(diǎn)品類。它歸屬于住宅里面最重要的兩個(gè)空間，廚房和臥房，一個(gè)是健康飲食基地，一個(gè)是私密休息領(lǐng)地，屬于消費(fèi)者入住行動(dòng)中最愿意花錢打造的重點(diǎn)空間。加上現(xiàn)代人個(gè)性化要求極高，通過(guò)定制能夠有效滿足個(gè)性化廚房、臥房的打造；通過(guò)定制還能跟自家裝修風(fēng)格相協(xié)調(diào)統(tǒng)一；通過(guò)定制還能實(shí)現(xiàn)明白消費(fèi)，所以廚衣柜定制家具這個(gè)細(xì)分品牌快速崛起，而且發(fā)展動(dòng)力十足。

　　在一條龍消費(fèi)的房產(chǎn)家居市場(chǎng)，以全屋家具、整體家具為主要形式的定制家具正成為家具市場(chǎng)的主流消費(fèi)模式，造就了定制家具的市場(chǎng)大蛋糕。權(quán)威數(shù)字顯示，中國(guó)定制家具市場(chǎng)擁有億萬(wàn)元市場(chǎng)空間，每年還以20%的增幅高速增長(zhǎng)。

　　趨勢(shì)就是商機(jī)。對(duì)個(gè)性化生活的追求造就了定制家具市場(chǎng)巨大的商機(jī)，對(duì)定制生活的認(rèn)同改變了中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)鏈的資源配置模式，對(duì)有個(gè)性家居生活的滿足催生了定制家居產(chǎn)業(yè)。

　　中國(guó)定制家居市場(chǎng)擁有萬(wàn)億空間。中國(guó)有４億家庭，一個(gè)地級(jí)城市每年有超過(guò)5萬(wàn)戶的新居家庭，一個(gè)地級(jí)城市家庭平均新居家具消費(fèi)額為5萬(wàn)元，一個(gè)地級(jí)市就擁有25億元的家居市場(chǎng)容量。

　　中國(guó)有660個(gè)城市，1年就有1.6萬(wàn)億的市場(chǎng)容量，未來(lái)5年中國(guó)以衣柜為主體的整體家居市場(chǎng)容量將達(dá)8萬(wàn)億元人民幣，每年還以超過(guò)20％的增幅快速成長(zhǎng)。以定制家具為核心的整體家居產(chǎn)業(yè)與汽車、房產(chǎn)、教育、旅游、美體并列為未來(lái)十年的6大黃金產(chǎn)業(yè)，也被稱為中國(guó)家具市場(chǎng)的最后一塊大蛋糕。

　　定制行業(yè)本質(zhì)

　　任何一個(gè)行業(yè)的誕生和興起必有其本質(zhì)性原因。定制家具的風(fēng)靡的內(nèi)在原因就是迎合了懶人時(shí)代的需求。這是一個(gè)懶人時(shí)代，人變得懶有幾個(gè)深層次的原因，一二線城市里的人是被快節(jié)奏的工作和生活逼得懶了，每個(gè)月用于選擇家具的時(shí)間只有短短的休息日那么幾天，在短時(shí)間做出購(gòu)買決定就急需家具商家給他們強(qiáng)有力的購(gòu)買理由和定制體驗(yàn)。三四線城鎮(zhèn)縣城里的人是由于安逸的生活節(jié)奏變得懶了，他們需要商家給他們提供舒服的服務(wù)。

　　在懶人時(shí)代，做懶人的生意就需要一個(gè)本質(zhì)性思維——服務(wù)思維。所以，對(duì)定制家具而言，盡管賣的是板材，其行業(yè)本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。定制家具不是一個(gè)純粹的家具行業(yè)，而是一個(gè)徹徹底底的服務(wù)行業(yè)。定制家具的興起是與消費(fèi)者消費(fèi)行為的演進(jìn)和改變緊密相關(guān)的。以前我們消費(fèi)者買家具的時(shí)候，自己東奔西走、四處尋找自己心儀的家具，成品家具商家也是按品類提供同質(zhì)化的銷售服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者而言買家具是件非常痛苦的事情，對(duì)成品家具商家而言，只能提供低附加值的展廳實(shí)物銷售服務(wù)，無(wú)法解決消費(fèi)者省時(shí)、省心、省事、省力、省錢的個(gè)性化安家需求。

　　定制家具**的特色是滿足個(gè)性化空間解決方案需求，根據(jù)顧客自家的房型空間，能為顧客提供有針對(duì)性的個(gè)性化全流程安家專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)提供家居顧問(wèn)講解服務(wù)、店面設(shè)計(jì)師提供個(gè)性空間解決方案設(shè)計(jì)服務(wù)、免費(fèi)量尺、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)維修、免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免費(fèi)保養(yǎng)等貼心服務(wù)成為行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平高低重要的衡量標(biāo)尺。那些在定制家具領(lǐng)域被淘汰的品牌都是沒(méi)有認(rèn)清行業(yè)本質(zhì)，用心做好服務(wù)細(xì)節(jié)的品牌。

    定制家具模式

　　認(rèn)清行業(yè)本質(zhì)的規(guī)律后，作為定制家具商家，廚柜、衣柜的品牌運(yùn)營(yíng)商急需創(chuàng)造出屬于自己的商業(yè)模式。

　　廚柜行業(yè)老大歐派用“高性價(jià)比廚房解決方案”的“時(shí)尚商業(yè)模式”創(chuàng)造廚柜行業(yè)神話；

　　衣柜行業(yè)老大索菲亞用“品牌出身故事+定制衣柜品類”的“格子商業(yè)模式”助其成為定制家具首家上市公司。

　　全屋家具定制領(lǐng)導(dǎo)品牌尚品宅配用“用全屋品類+數(shù)碼化定制體驗(yàn)”的 “貿(mào)工科商業(yè)模式” 譜寫了定制家具新秀品牌的崛起奇跡，其品牌強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展會(huì)成為定制家具**秀的品牌之一。

　　在商業(yè)模式時(shí)代，生意的邊界變得越來(lái)越模糊。 由于定制家具行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，需求大、所以行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。除了上萬(wàn)家中小型廚柜、衣柜企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)外，與定制家具有緊密關(guān)聯(lián)的成品家具、地板、衛(wèi)浴、門業(yè)、電器等成熟品牌，他們紛紛運(yùn)用品牌延伸的策略也進(jìn)入了廚衣柜行業(yè)。低層次的品牌策劃素養(yǎng)和低層次的營(yíng)銷運(yùn)作水平，導(dǎo)致定制家具行業(yè)品牌運(yùn)作的高度同質(zhì)化，產(chǎn)品雷同、營(yíng)銷雷同、服務(wù)雷同、價(jià)格雷同，嚴(yán)重不利于行業(yè)的良性發(fā)展。

　　所以，定制家具品牌急需商業(yè)模式來(lái)統(tǒng)率企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，在市場(chǎng)上創(chuàng)造有力于品牌發(fā)展的合力和動(dòng)力。定制家具要想締造成功的商業(yè)模式，必須掌握品牌定位方法，在成功品牌定位的基礎(chǔ)上提煉出自己的商業(yè)模式。

　　作為定制家具行業(yè)營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)品牌公司，帷道認(rèn)為廚衣柜品牌必須掌握4個(gè)定位的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　1.廚衣柜品牌一定要做品牌定位。

　　廚衣柜屬于定制家行行業(yè)，板材是構(gòu)成產(chǎn)品的主要部分，由于板材基本是通用的，所以要想在產(chǎn)品上形成區(qū)隔，在產(chǎn)品成本上建立很大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是很難的，所以一定用要差異化的品牌定位來(lái)讓消費(fèi)者感受你的品牌與眾不同，才能避免直接的價(jià)格戰(zhàn)、材料戰(zhàn)。

　　2.廚衣柜品牌定位一定要基于消費(fèi)者的本質(zhì)需求。

　　營(yíng)銷的根源是消費(fèi)者的本質(zhì)需求，離開(kāi)消費(fèi)者本質(zhì)需求的營(yíng)銷都是“無(wú)根”的營(yíng)銷，就好比大樹(shù)沒(méi)有“樹(shù)根”就長(zhǎng)不穩(wěn)，風(fēng)一吹就倒。只有滿足消費(fèi)者本質(zhì)需求的才能獲取源源不斷的營(yíng)銷勢(shì)能，品牌才能發(fā)展成強(qiáng)大的品牌。

　　3.廚衣柜品牌定位應(yīng)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　戰(zhàn)略關(guān)注本質(zhì)需求，戰(zhàn)術(shù)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。品牌定位也必須關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?；诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手做品牌定位，不是你想要做什么，而是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留什么機(jī)會(huì)給你！因?yàn)槠放剖巧獾男膽?zhàn)，是搶奪消費(fèi)者心智資源的戰(zhàn)爭(zhēng)，消費(fèi)者的心智資源有限。

　　4.廚衣柜品牌定位不能是空洞的。

　　現(xiàn)在有很多品牌也在做定位，但是說(shuō)的和做的根本不是一致的。一個(gè)企業(yè)做產(chǎn)品才到個(gè)體戶品質(zhì)，竟然可以說(shuō)源于德國(guó)的精致工藝。如此的品牌定位實(shí)在是不敢恭維，這樣說(shuō)到做不到，讓消費(fèi)者覺(jué)得你在欺騙他，品牌很受傷。

　　5.運(yùn)用帷道RAP-DDS-WIN——廚衣柜品牌定位發(fā)動(dòng)機(jī)

　?。?）找出品牌戰(zhàn)略節(jié)奏（RAP）

　　經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)沉淀，帷道獨(dú)創(chuàng)RAP-DDS-WIN廚衣柜品牌定位理論。帷道首先認(rèn)為品牌定位的本質(zhì)就是重新定義品牌自身、重新定義消費(fèi)者需求、重新定義競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在這三個(gè)品牌發(fā)展的維度中輔以調(diào)研(R）、分析(A)和定位(P)工具的靈活運(yùn)用，發(fā)現(xiàn)屬于自身品牌優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略路徑：這個(gè)路徑是競(jìng)爭(zhēng)水手忽視的，或者是他們不能夠建立的、同時(shí)這個(gè)路徑是有限迎合和滿足消費(fèi)者購(gòu)買廚衣柜主流需求的。這樣就為廚衣柜品牌的發(fā)展創(chuàng)建了**個(gè)品牌節(jié)奏（RAP）。

　　發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的過(guò)程是痛苦的，也是智慧的，這離不開(kāi)實(shí)戰(zhàn)洞察和戰(zhàn)略策劃。帷道幫助了很多廚衣柜盟友發(fā)現(xiàn)了屬于他們的戰(zhàn)略路徑，如尚品宅配、韓麗、詩(shī)尼曼、勞卡、美澳、美世、伊特萊、皇派金門等，他們的品牌RAP都滲透了帷道人的智慧和汗水。

　?。?）把握品牌定位執(zhí)行（DDS）

　　發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)后，帷道就會(huì)幫助合作伙伴進(jìn)行戰(zhàn)略視覺(jué)體系傳達(dá)（D）和戰(zhàn)略執(zhí)行體系落地(D)，打造出系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力（S）。這一環(huán)節(jié)是最重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)樵俑呙鞯膽?zhàn)略定位，都需要通過(guò)品牌的名稱、品牌的標(biāo)志、品牌的顏色、品牌的個(gè)性、品牌的承諾、品牌的主張、品牌的廣告語(yǔ)和品牌的運(yùn)動(dòng)去表達(dá)，通過(guò)店面形象、體驗(yàn)感覺(jué)、產(chǎn)品展示、服務(wù)流程、品牌傳播去與目標(biāo)群體溝通，產(chǎn)生品牌的影響力和企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)金流。

　　帷道認(rèn)為這個(gè)過(guò)程是個(gè)長(zhǎng)期的專業(yè)投入過(guò)程，它是定位理論運(yùn)用到廚衣柜企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán)，也是考驗(yàn)品牌擁有人的智慧、投入和行動(dòng)的綜合較量。帷道獨(dú)創(chuàng)六大系統(tǒng)，全方位幫助廚衣柜企業(yè)打造品牌系統(tǒng)、招商系統(tǒng)、店面系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、傳播系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，進(jìn)行全方位的品牌DDS戰(zhàn)略表達(dá)和落地執(zhí)行，去推進(jìn)品牌定位的執(zhí)行和創(chuàng)收。

　?。?）創(chuàng)造多贏局面（WINN）

　　專注成就品牌。當(dāng)廚衣柜品牌RAP和品牌DDS都進(jìn)行了有效的行動(dòng)后，廚衣柜品牌就需要堅(jiān)持推進(jìn)這個(gè)戰(zhàn)略定位，同時(shí)與市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)的環(huán)境和節(jié)奏高效融合，創(chuàng)造出屬于自身品牌發(fā)展的動(dòng)能和勢(shì)能，為品牌的騰飛注入巨大的能量，實(shí)現(xiàn)多贏（WIN）的結(jié)果。

　　定制營(yíng)銷法則

　　品牌做強(qiáng)靠營(yíng)銷，做大靠管理。定制家具品牌大都處在品牌成長(zhǎng)和發(fā)展階段，更應(yīng)該精通品牌營(yíng)銷之道。帷道認(rèn)為，定制家具品牌在保證產(chǎn)品的自主研發(fā)生產(chǎn)基礎(chǔ)上，一定要做好三種營(yíng)銷，體驗(yàn)營(yíng)銷、科技營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷。

　　體驗(yàn)營(yíng)銷玩“心”

　　體驗(yàn)營(yíng)銷是21世紀(jì)**進(jìn)、***的營(yíng)銷模式。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外形美觀、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在的趨勢(shì)則是從生活與情景出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)以及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。體驗(yàn)營(yíng)銷是營(yíng)銷者站在消費(fèi)者的角度去體驗(yàn)消費(fèi)者的購(gòu)買理念、購(gòu)買程序、購(gòu)買心理和購(gòu)買原動(dòng)力。

　　迪斯尼樂(lè)園為全球家庭“富有想象力的家庭娛樂(lè)”體驗(yàn)風(fēng)靡全球。星巴克不賣咖啡賣咖啡空氣（從選咖啡豆、磨豆、煮豆到聞豆、品豆、享受星巴克時(shí)光、彰顯時(shí)尚生活方式特征的一條龍?bào)w驗(yàn)）成為咖啡品牌中最成功的品牌。

　　如今，越來(lái)越多聰明商家正在努力將消費(fèi)者的購(gòu)物變成一種興趣盎然的活動(dòng)，在一些定制家具賣場(chǎng)，有悅耳的音樂(lè)，免費(fèi)的飲料和點(diǎn)心、獨(dú)特的視覺(jué)效果、專業(yè)的家居顧問(wèn)服務(wù)、直觀的現(xiàn)場(chǎng)電腦3D設(shè)計(jì)、服務(wù)人員溫馨的微笑等使顧客體驗(yàn)享受型購(gòu)物的愜意。

　　所有這些新的購(gòu)物體驗(yàn)刺激了賣場(chǎng)銷售額的提升，無(wú)疑向人們顯示了“體驗(yàn)”的魅力與價(jià)值。

　　帷道總結(jié)出廚衣柜品牌在如何運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題。

　　1.調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情感，形成某種關(guān)聯(lián)。

　　作為體驗(yàn)提供者的企業(yè)必須深入分析和把握能激發(fā)顧客美妙感受的體驗(yàn)提供物。這是因?yàn)?，體驗(yàn)是由兩者互動(dòng)產(chǎn)生的心理感受。如果缺乏體驗(yàn)的籌劃者，那么消費(fèi)者的體驗(yàn)無(wú)從產(chǎn)生。因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)都是消費(fèi)者個(gè)人心智狀態(tài)與那些有意識(shí)的籌劃事件之間的互動(dòng)作用的結(jié)果，所以在調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感，形成某種關(guān)聯(lián)時(shí)一定要仔細(xì)的籌劃。

　　2.刺激消費(fèi)者的感官。

　　人的感官由聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)與觸覺(jué)構(gòu)成，刺激其感官也就是要刺激這五覺(jué)，為消費(fèi)者創(chuàng)造值得回憶的感受，塑造充分的感覺(jué)體驗(yàn)，必須根據(jù)消費(fèi)群體的個(gè)性心理特點(diǎn)，仔細(xì)研究目標(biāo)消費(fèi)者體驗(yàn)需求的差異性。

　　3.促使消費(fèi)思考和行動(dòng)。要求體驗(yàn)提供者的企業(yè)，深入研究誘導(dǎo)和實(shí)施體驗(yàn)傳播的途徑及方式，以吸引消費(fèi)者和企業(yè)互動(dòng)，從而激發(fā)消費(fèi)者的需求和欲望。

　　4.每一位顧客都應(yīng)當(dāng)受到尊重。

　　體驗(yàn)營(yíng)銷，體驗(yàn)成功。廚衣柜企業(yè)只要把握好體驗(yàn)式營(yíng)銷這把利刃，必定可以在趨于白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住客戶的心，獲得市場(chǎng)成功。

    科技營(yíng)銷玩“奇”

　　iphone的風(fēng)靡向世人昭示了一個(gè)道理，當(dāng)科技的體驗(yàn)成為時(shí)尚后，再植入人性化的體驗(yàn)，這個(gè)品牌就擁有足夠強(qiáng)的殺傷力。蘋果現(xiàn)象的背后是蘋果腔調(diào)，是蘋果科技+娛樂(lè)的時(shí)尚腔調(diào)，如果非要總結(jié)什么是蘋果腔調(diào)，那就是蘋果講的故事正中年輕人的下懷，或者說(shuō)，你想證明自己還不老，還沒(méi)有OUT(落伍)，那你就得拿起蘋果。蘋果，永遠(yuǎn)以時(shí)尚的姿態(tài)出現(xiàn).

　　科技改變世界。隨著信息化科學(xué)技術(shù)在家具行業(yè)銷售端和生產(chǎn)端的深度普及，定制家具品牌運(yùn)用科技進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新已經(jīng)成為重要的運(yùn)作亮點(diǎn)。

　　我們可以購(gòu)買廚柜、衣柜銷售設(shè)計(jì)系統(tǒng)在店面為客戶提供及時(shí)的快速的彩色效果圖設(shè)計(jì)服務(wù)；

　　我們可以運(yùn)用ipad為客戶提供新奇的整體家具顏色搭配體驗(yàn)展示，讓客戶看得過(guò)癮，玩得開(kāi)心；

　　我們可以運(yùn)用高清等離子電視為客戶提供一對(duì)一的專業(yè)家居方案現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)體驗(yàn)服務(wù)，讓客戶坐在自家客廳一樣欣賞自家的家居設(shè)計(jì)方案；

　　我們可以運(yùn)用筆記本電腦為客戶上門進(jìn)行有針對(duì)性的附加值量尺和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)；我們還可以運(yùn)用投影儀和屏幕為客戶提供影院級(jí)享受。

　　只要我們能想到，我們就能做到，用科技營(yíng)銷增強(qiáng)品牌魅力。

　　 服務(wù)營(yíng)銷玩“口”

　　科特勒說(shuō)：“在一個(gè)缺少顧客而不是缺少產(chǎn)品的社會(huì)中，以顧客為中心至關(guān)重要。僅僅滿足顧客并不夠，你必須取悅顧客?！边@也是今天很多廚柜企業(yè)必須面對(duì)，也必須做到的。一句話，你不僅要使顧客滿意，還要使顧客感動(dòng)。

　　服務(wù)贏口碑，能夠?yàn)槠放偏@取足夠多的美譽(yù)度。定制家具一定要實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷是一個(gè)大課題，在此不一一贅述。但我們帷道有一個(gè)非常適合定制家具品牌的服務(wù)營(yíng)銷理論，可供品牌快速運(yùn)用。

　　定制家具要為客戶提供“十三分崩潰式”的貼心服務(wù)，我們不僅要給客戶提供十分滿意的及時(shí)送貨服務(wù)，還要給客戶提供十一分的專業(yè)安裝服務(wù)，客戶就是我們的首長(zhǎng)，讓客戶產(chǎn)生驚喜；同時(shí)我們還要為客戶十二分感動(dòng)的免費(fèi)贈(zèng)送定制家具使用保養(yǎng)手冊(cè)和講解服務(wù)，最后我們要把顧客當(dāng)作親人，提供十三分讓他們崩潰的親情贈(zèng)禮服務(wù)，在他們?nèi)胱〉哪且豢碳皶r(shí)送鮮花、送果籃、送紅包、送對(duì)聯(lián)、送煙花、送禮品等等。

　　一句話，崩潰他們就是征服他們。

　　定制品牌吸金

　　歐洲人用了一兩百年確立了在奢侈品、百年品牌領(lǐng)域的地位；美國(guó)人以百八十年的努力建立了大眾消費(fèi)品牌大軍；日本人的家電汽車品牌躍上世界**品牌之巔用了三四十年，而韓國(guó)人完成這樣的過(guò)程比日本更少用了一半時(shí)間，那么中國(guó)人要用多少年？中國(guó)有非常大的可能性在國(guó)家優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)上形成領(lǐng)先全球的品類品牌，如中藥、家具等品類的品牌。

　　對(duì)于定制家具品牌而言，應(yīng)該要擁有能夠?qū)崿F(xiàn)大成功的夢(mèng)想和激情，更要明白品牌吸金的重要法則。長(zhǎng)期以來(lái)，在中國(guó)廚衣柜企業(yè)界，定制與大規(guī)模的關(guān)系就像魚與熊掌的關(guān)系一樣，一直不可兼得，要想定制，就不能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模，要想大規(guī)模，就不能實(shí)現(xiàn)定制。

　　定制品牌吸金的重要法則就是采用大規(guī)模定制的運(yùn)營(yíng)方法。

　　很多廚衣柜企業(yè)都想做標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和實(shí)施，然而，標(biāo)準(zhǔn)化非常難以徹底地實(shí)施，在耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力等企業(yè)資源外，很多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐都沒(méi)有成功，特別是隨著市場(chǎng)上消費(fèi)者的需求、戶型、個(gè)性化等方面不斷地變化，適合這些變化的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)更難以實(shí)施，

　　那么究竟什么是大規(guī)模定制呢？大規(guī)模定制是指以大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為單一客戶或小批量多品種的市場(chǎng)定制生產(chǎn)任意數(shù)量的產(chǎn)品。

　　大規(guī)模定制對(duì)定制家具（廚柜衣柜）企業(yè)而言，具有非常迫切的必要性，旺銷的市場(chǎng)，大量的訂單，將會(huì)讓廚柜企業(yè)在訂單交付周期上難以控制，生產(chǎn)進(jìn)度無(wú)法保障，同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生較高的訂單出錯(cuò)率，導(dǎo)致很多廚柜企業(yè)在旺季時(shí)停止接單（很多廚柜企業(yè)在春節(jié)前一個(gè)月就停止接單了），渠道忠誠(chéng)度和經(jīng)營(yíng)信心都會(huì)受到影響，最終增加管理服務(wù)成本的同時(shí)還傷害品牌建設(shè)。

　　個(gè)性化和規(guī)?；旧砭褪且粚?duì)矛盾，解決這一矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)就是用已經(jīng)建好的信息化系統(tǒng)來(lái)滿足顧客的不同要求，同時(shí)指導(dǎo)工廠各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的實(shí)際運(yùn)用，提高生產(chǎn)效率，降低出錯(cuò)率，保證交貨期。

　　對(duì)廚柜企業(yè)而言，在生產(chǎn)方式上實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)一個(gè)重要的措施就是引入柔性制造技術(shù)和理念。柔性制造技術(shù)是對(duì)各種不同形狀加工對(duì)象實(shí)現(xiàn)程序化柔性制造加工的各種技術(shù)的總和。廚衣柜企業(yè)實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)的突破點(diǎn)從實(shí)行多個(gè)不同訂單同批次混合生產(chǎn), 加工車間只針對(duì)零部件進(jìn)行加工這兩個(gè)方面入手。

　　廚衣柜企業(yè)要引入新穎的“流程再造”管理理念，從銷售端到生產(chǎn)端進(jìn)行科學(xué)的流程應(yīng)用。同時(shí)在店鋪借助新型展示方法和銷售思路多承接訂單，以基于互聯(lián)網(wǎng)的訂單過(guò)程控制系統(tǒng)讓店面直接在線向工廠下單，讓銷售端和生產(chǎn)端緊密結(jié)合起來(lái)。

　　更加重要的是，對(duì)廚衣柜企業(yè)而言，發(fā)力點(diǎn)就在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化設(shè)計(jì)上，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)師依據(jù)符合國(guó)際規(guī)范以及相關(guān)廚房、臥房設(shè)計(jì)規(guī)定而制定的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)來(lái)設(shè)計(jì)廚房，讓大規(guī)模定制具備強(qiáng)勢(shì)的執(zhí)行基礎(chǔ)。

　　一個(gè)企業(yè)**的問(wèn)題不是大小，而是成功的成長(zhǎng)，企業(yè)只能在價(jià)值觀內(nèi)成長(zhǎng)，并且企業(yè)的成果也只存在與外部——這是德魯克先生給我們的告誡。

　　任何企業(yè)都不可避免的存在與市場(chǎng)這個(gè)“大自然”當(dāng)中，市場(chǎng)自然會(huì)有其春夏秋冬，但“大自然”之所以可以循環(huán)永續(xù)，就在于即便是在最寒冷的冬季，在最偏遠(yuǎn)的地方，也總有個(gè)體可以成功地成長(zhǎng)。

　　定制的時(shí)代、定制的需求、定制的商機(jī)、定制的金礦，需要用定制的思維、定制的營(yíng)銷、定制的溝通去洞察它們、迎合它們、滿足它們、征服它們。

　　市場(chǎng)中企業(yè)的成功規(guī)則是創(chuàng)造顧客，達(dá)到這一目的的手段可以不拘一格，然而，產(chǎn)品層面的競(jìng)爭(zhēng)往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)忽略顧客的真正需要。但我們看到，當(dāng)同行競(jìng)相向顧客推銷缺乏直接利益點(diǎn)的產(chǎn)品時(shí)，創(chuàng)新企業(yè)則通過(guò)在顧客心中“種”起解決他們心頭難題的“需求之樹(shù)”建立起自身的不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)。

　　定制家具，定制贏天下。

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