個性定制惹人愛 呼喚定制家具行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

    個性定制惹人愛

    昨日，記者走訪了紅星美凱龍家居賣場，遇到正在定制家具的劉麗。劉麗告訴記者，她在瑞城購置的新房去年年底已交房，使用面積大約七八十平方米，在房屋空間有限的情況下，她希望實現(xiàn)**利用率。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這并不容易，“僅選購家具這一項就花了我兩個月時間，逛遍了市內(nèi)家居賣場，最后決定選擇定制家具，為房間量體裁衣?！眲Ⅺ悓⒆约旱难b修經(jīng)驗告訴記者。

    成品家具固然省時省力，但是否適合自己的房子就見仁見智了。如果房屋面積不大還是定做家具相對實用，按照室內(nèi)每一寸面積打造合體家具比較理想。在采訪中，不少消費者認(rèn)為定制家具優(yōu)勢明顯，比如可以主導(dǎo)風(fēng)格設(shè)計、自由組合部件，也可以依家庭成員的生活習(xí)慣選擇格局，**限度地提供了參與生活的樂趣。

    省會一家衣柜家具公司設(shè)計顧問王平表示，這一兩年來，選擇定制家具的年輕人越來越多，因為定制家具不僅可以滿足消費者的個性要求，還可以實實在在地看清家具制作的原材料。據(jù)一些裝修公司的相關(guān)調(diào)查顯示，有高達85%的業(yè)主希望購買定制家具；有54%的業(yè)主家里已經(jīng)選購了定制家具，這些人當(dāng)中約有一半是小戶型（小戶型裝修效果圖）人群。

    現(xiàn)代（現(xiàn)代裝修效果圖）人對個性化要求極高，定制家具能夠有效滿足個性化廚房、臥房的打造；通過定制還能跟自家裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。定制還能讓消費者實現(xiàn)明明白白消費，目前，櫥柜及衣柜定制家具細分品牌快速崛起。

    定制家具市場前景看好

    許多顧客需要在有限空間內(nèi)滿足多樣化需求，因而有創(chuàng)意、個性化的定制家具成了家居業(yè)的時尚。

    近來，在家具領(lǐng)域，定制的風(fēng)潮演繹得如火如荼。業(yè)內(nèi)人士介紹，相比成品家具而言，定制家具的興起始于本世紀(jì)初，是家具業(yè)的細分品類，這個品類形成時間比較短，但發(fā)展迅速，“定制化、整體化”這些名詞已經(jīng)成為了目前家居設(shè)計界最為流行的名詞。

    全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會李國華秘書長說，隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變，人們對家居個性化、人性化、智能化、健康化和功能化的追求不斷提高。未來10年，中國將進入二次裝飾裝修高峰期，加上80后對個性化的追求，定制家具將迎來一個井噴式發(fā)展。據(jù)美國《家居事業(yè)雜志》調(diào)查表明，目前中國定制家具和家居產(chǎn)品的市場份額只有6.7%，而歐美國家達到70%，這將喚起人們對高品質(zhì)家居生活的追求。

    設(shè)計顧問王平說，現(xiàn)在家具主要分為人造板和實木兩種，人造板里又有很多種類，有時在家具店中銷售的家具很難看出是實木或是人造板的，只能通過質(zhì)檢才能測出。而定制家具時，顧客首先要問清商家家具的材質(zhì)，購買簽訂合同時也一定要寫清，購買后發(fā)現(xiàn)問題就可以依據(jù)合同來尋求解決。

    據(jù)王平介紹，定制家具的過程很有講究，消費者在與商家達成購買意向后，首先要挑選好木料，然后讓商家去家中測量尺寸，在拿到成品之后，要注意觀察家具上的防偽標(biāo)識，這樣定制的家具才能有保障。此外，在定制過程中，顧客還要與商家明確配件、運送等費用，以免當(dāng)家具運送至家中時才發(fā)現(xiàn)價格漲了不少。

    定制家具前，消費者應(yīng)丈量一下自己居室的尺寸和面積大小，然后再根據(jù)自己的生活習(xí)慣、生活方式以及客廳、臥室的需要，構(gòu)思一下室內(nèi)的平面布局，使家具尺寸與房間的面積、高度相吻合。

    此外，顧客選購家具時應(yīng)堅持“寧缺毋濫”的原則，不能忽視家具的適用性和數(shù)量而把居室塞得滿滿的。選家具要貨真價實，美觀大方，結(jié)實牢靠。

    新業(yè)態(tài)呼喚新標(biāo)準(zhǔn)

    定制家具的魅力在于“定”，但嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場上的定制家具越來越多，設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問題頻頻出現(xiàn)。

    “本來以為定制家具可以讓家裝更具特色，誰知產(chǎn)品出現(xiàn)問題，更讓人心煩的是，還無法退貨?！毙堛皭澋卣f。兩個月前，小張在一家小型定制家具店，定制了衣柜、書桌等家具，可是，定制的床頭柜與墻面不貼，衣柜板子出現(xiàn)開裂、劃傷等問題；肖女士今年6月份在某裝飾城定制一批櫥柜門，取貨后發(fā)現(xiàn)有兩扇門與原尺寸不相符，由于未簽書面合同，雙方各執(zhí)一詞。

    不少市民對定制家具的售后服務(wù)表示擔(dān)憂。此外，不少定制家具合同中規(guī)定的“簽單時即要全額付款”的銷售形式，被消費者認(rèn)為是“霸王條款”，成為消費者投訴熱點。不少消費者直呼先交錢后拿貨不公平，而且效果不滿意不能退貨，違反了公平交易的原則。

    據(jù)了解，家具定制工作細節(jié)錯綜復(fù)雜，從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難?！岸ㄖ萍揖咭坏┩嘶貋砭偷扔谑菑U品”，一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人說，因為制作家具時是根據(jù)消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價等方式來“擺平”麻煩。

    一品牌衣柜定制公司負(fù)責(zé)人告訴記者，“如果出現(xiàn)成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費者可以拒收，如果對安裝不滿意，商家會負(fù)責(zé)重新安裝?！?/P>

    據(jù)了解，由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費糾紛也就少了“標(biāo)尺”。中國家具協(xié)會理事長朱長嶺認(rèn)為，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，目前定制家具出現(xiàn)的問題多屬于合同糾紛，雙方需要在合同里標(biāo)示清楚，定制家具急需專門標(biāo)準(zhǔn)。

    1月8日，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會實木定制家居專委會成立大會在海南三亞召開。實木定制家居專委會的成立，將引導(dǎo)整個行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展。未來，專委會可能會與企業(yè)一起制定一些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

    業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在定制家具前要熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，聽從專業(yè)人士意見，最好找品牌商家，在追求個性的同時保證定制家具的品質(zhì)。另外，應(yīng)注意遵循以下原則：選擇商家時要多聽多看多了解；合同內(nèi)容要包含圖紙，應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付款。

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