家裝市場(chǎng)亂象叢生 地板企業(yè)有望打造“零缺陷”服務(wù)

　
    家裝市場(chǎng)“市場(chǎng)亂象”一直是家裝市場(chǎng)的頑疾，不少市民也紛紛“吐槽”講述自己遭遇過(guò)的裝修“陷阱”。地板作為投訴“重災(zāi)區(qū)”，家居的相關(guān)產(chǎn)業(yè)普遍存在以次充好、以假亂真、品質(zhì)低劣、售后服務(wù)不完善等問(wèn)題，而建材、家具等在國(guó)人消費(fèi)觀念中被劃分在耐用品范疇，因此，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就暴露出尖銳矛盾，以至于傷害了大眾的消費(fèi)信心。

　　“換新居歡天喜地，搞裝修灰頭土臉?！闭f(shuō)起裝修，有過(guò)經(jīng)歷的市民形容裝修會(huì)讓人“脫層皮”。拋開(kāi)工程的瑣碎、耗時(shí)不說(shuō)，由于裝修專業(yè)性比較強(qiáng)，不少業(yè)主看 不懂、弄不明其中的細(xì)節(jié)。家裝行業(yè)翹首期待零顧慮的“保護(hù)傘”，不光是行業(yè)的新規(guī)范，同時(shí)也需要家裝行業(yè)的“好聲音”來(lái)傳播正能量。

　　市場(chǎng)亂象 消費(fèi)者頻遇消費(fèi)陷阱

　　有消費(fèi)者黃先生爆料稱其家實(shí)木地板購(gòu)買安裝后，不到三個(gè)月的時(shí)間，就出現(xiàn)起泡、開(kāi)裂等情況，而且色差變大。而正在重新裝修自己房子的宋先生也同 樣遇到此類問(wèn)題，其客廳地磚以及衛(wèi)生間墻面瓷磚鋪設(shè)不到一個(gè)月就發(fā)黃，表面產(chǎn)生小黑點(diǎn)，甚至瓷磚的連接處出現(xiàn)裂縫等現(xiàn)象。

　　為此，記者對(duì)市民反映的眾多家裝問(wèn)題進(jìn)行了走訪和梳理，發(fā)現(xiàn)是市場(chǎng)上“琳瑯滿目”，地板開(kāi)裂、墻壁滲水、瓷磚空鼓、門板材料不實(shí)等諸多質(zhì)量問(wèn)題，總之，家裝問(wèn)題重重，業(yè)主總是擔(dān)心自己到底裝修存在哪些“陷阱”，由于專業(yè)知識(shí)匱乏，業(yè)主在家裝過(guò)程中往往遇到陷阱，碰到的麻煩可能只多不少。

　　找回行業(yè)正能量 打造家裝地板企業(yè)“零缺陷”服務(wù)

　　在很多業(yè)主看來(lái)，裝修就是一個(gè)由一件件麻煩事組成的大麻煩。而在從事家裝行業(yè)的專業(yè)人士看來(lái)，這些麻煩都與行業(yè)的不成熟和不規(guī)范有關(guān)。

　　家裝行業(yè)是一個(gè)較為特殊的服務(wù)型行業(yè)，也是投訴率較高的行業(yè)。那么，家裝地板企業(yè)能否“零缺陷”服務(wù)，牢牢地將施工質(zhì)量控制在高標(biāo)準(zhǔn)呢？這是地板家裝行業(yè)必須面臨和亟待解決的課題。

　　專家表示?！暗匕寮已b企業(yè)要實(shí)施“零缺陷”服務(wù)，就必須打造過(guò)程精品，做家裝就是做細(xì)節(jié)，大到一扇門、一套家具，小到一根線頭、一顆螺釘，都必須一絲不茍，不讓工作隱 患、劣等質(zhì)量等不良現(xiàn)象出現(xiàn)。“同時(shí)，對(duì)客戶出現(xiàn)的問(wèn)題，我們都能很好地解決，我們建立了客戶服務(wù)體系和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，站在客戶的角度來(lái)服務(wù)。”

　　“家居裝修的過(guò)程涉及許多方面，它是一種看得見(jiàn)摸不著的東西，只見(jiàn)其表，不見(jiàn)其里。”專家提醒消費(fèi)者，首先要找信譽(yù)好、口碑佳、操作規(guī)范的家裝公司，并注意甄別，最好能到家裝公司實(shí)地去考察，必要時(shí)可以到工商局查詢其相關(guān)資質(zhì)。其次，要提前做好功課，多了解掌握一些裝修方面的知識(shí)。三是訂立合同時(shí)要清楚 表達(dá)雙方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)容易產(chǎn)生歧義的條款進(jìn)行詳細(xì)的約定，如工程進(jìn)度、裝修質(zhì)量等違約責(zé)任。

　　另外，家裝企業(yè)一定要狠抓過(guò)程質(zhì)量，從設(shè)計(jì)開(kāi)始，立足于高起點(diǎn)，根據(jù)客戶的個(gè)人品位及風(fēng)格要求、欣賞習(xí)慣做出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案。在報(bào)價(jià)過(guò)程中不刻意隱項(xiàng)，不漏報(bào)工程量，確保所有工序按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作。所有材料必須是經(jīng)有關(guān)權(quán)威部門檢測(cè)合格的產(chǎn)品。除此之外對(duì)售后服務(wù)的無(wú)限追求，要求對(duì)客戶定期回訪，對(duì)客戶提出 的問(wèn)題及時(shí)解決，確保提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。 讓所有客戶都放心滿意的家裝工程，百分百貼心的服務(wù)，必定來(lái)自于家裝企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工、售后服務(wù)等每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的精雕細(xì)琢，對(duì)施工過(guò)程中每一道 工序的嚴(yán)格監(jiān)控和施工人員高度自覺(jué)的工作精神。員工必須全身心投入每一天的每一件事，把工作做到不斷完善的極致境界。

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